Le marketing des médias sociaux, aussi connu sous le nom de social media marketing, n’est plus à prendre à la légère lorsque l’on sait que plus de 4 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans le monde en avril 2021. Ce chiffre impressionnant signifie qu’il est primordial en tant que marque de s’imposer et...
Le marketing des médias sociaux, aussi connu sous le nom de social media marketing, n’est plus à prendre à la légère lorsque l’on sait que plus de 4 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux dans le monde en avril 2021. Ce chiffre impressionnant signifie qu’il est primordial en tant que marque de s’imposer et de se démarquer sur les réseaux sociaux. En parallèle, les réseaux sociaux sont un outil utilisé dans une stratégie drive-to-store, aussi appelée web-to-store, qui consiste à attirer les clients qui font des recherches sur internet concernant vos produits et services dans l’un de vos points de vente physique. Ce levier marketing pour booster vos ventes peut facilement être joint à la puissance des influenceurs, connus pour être de véritables prescripteurs. Hivency, plateforme de marketing d’influence, vous explique comment s’appuyer des influenceurs pour optimiser votre stratégie drive-to-store.
Optimiser sa stratégie web-to-store grâce aux influenceurs
Les stratégies offline et online sont complémentaires. Si vous souhaitez augmenter votre trafic en point de vente physique il est important de travailler votre e-réputation. Les influenceurs sont des leaders d’opinion, ils inspirent leur communauté qui leur fait confiance. En effet, 82 % des consommateurs suivent les conseils d’au moins un micro-influenceur (source : Hubspot).
En outre, les influenceurs vont vous permettre d’améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux mais aussi votre notoriété. En effet, les influenceurs sont source d’UGC qui peuvent booster considérablement votre image de marque sur les réseaux sociaux. Les User-Generated Content constituent l’ensemble des contenus générés sur les réseaux sociaux et autres plateformes d’expressions comme les forums. Cette catégorie d’Earned Media apparaît sous la forme de :
- Photos travaillées et engageantes à l’aide des hashtags et autres messages présents dans la légende de ces photos ;
- Réponses aux commentaires des utilisateurs ;
- Vidéos comme des stories Instagram permettant aux influenceurs de faire du storytelling pour parler de vos produits et services de manière authentique et engageante.
Environ 90 % des consommateurs affirment que les UGC ont un pouvoir d’influence plus conséquent sur leur prise de décision d’achat, comparé aux emails promotionnels notamment (source : HubSpot).
Par exemple, la plateforme YouTube, qui comptabilise 46 millions d’utilisateurs français actifs chaque mois, a permis d’augmenter de 14 % la notoriété des marques en 2021 (source : HubSpot). Le contenu vidéo créé par des influenceurs sur cette plateforme permet de montrer les produits à travers hauls, et aussi de donner leur avis honnête lors de crash-tests notamment. Le fait de montrer les produits à travers des vidéos engageantes, les utilisateurs vont à leur tour vouloir essayer ces produits, générant du trafic en boutique.
Pour générer du trafic web-to-store, vous pouvez aussi inviter des micro-influenceurs, et même leurs abonnés, à tester vos nouveaux services en boutique. Par exemple, Camaïeu a lancé en 2019 son service de conseils en morphologie et colorimétrie disponible seulement en boutique. Pour promouvoir le lancement de ce service, la marque a invité des micro-influenceurs à venir l’essayer, ainsi, les influenceurs ont pu communiquer leur expérience à travers des stories et des publications engageantes sur Instagram, incitant leur communauté à tester à leur tour.
Les réseaux sociaux au service du drive-to-store
L’importance de votre présence sur les réseaux sociaux
Il est tout aussi intéressant pour vous d’optimiser votre image sur vos réseaux sociaux. En effet, 31 % des consommateurs préfèrent utiliser les réseaux sociaux pour laisser leurs remarques sur une marque, contre 12 % sur le site même de la marque (source : Sprout Social). Votre présence sur les réseaux sociaux pour écouter et répondre de manière personnalisée aux remarques et besoins de vos consommateurs est donc nécessaire.
Il faut répondre aussi bien aux avis positifs pour fidéliser votre clientèle, que négatifs pour montrer votre considération mais aussi potentiellement changer leur opinion. De plus, les réponses à ces remarques et questions doivent être personnalisées.
TikTok est la tendance à ne pas louper côté réseaux sociaux et votre présence sur ce dernier ne doit pas être prise à la légère. Avec plus d’un milliard de visiteurs actifs mensuel dans le monde en septembre 2021 (source : Digimind), cette plateforme vous permet de capter l’attention d’une audience extrêmement large. Par exemple, la célèbre enseigne américaine Target a créé des espaces dans certaines boutiques pour des marques collaborant avec le groupe Ulta Beauty comme KVD Beauty. Les marques de beauté concernées n’ont pas hésité à communiquer dans des vidéos TikTok l’arrivée de leurs produits chez Target, accompagné du #UltaBeautyatTarget cumulant 7,5 milliards de vues. Cette opération incite les consommateurs Américains à se déplacer en boutique pour découvrir leurs marques préférées et donc générer du trafic drive-to-store.
TikTok fait aussi partie de la solution d’influence sur la plateforme Hivency, n’hésitez plus à lancer, vous aussi, vos campagnes sur TikTok.
Des outils pour optimiser votre gestion des réseaux sociaux
Des outils de social media management comme Facelift, proposant une interface qui gère les flux d’interaction sociale sur vos différents réseaux sociaux, vous permettent d’optimiser votre réactivité et efficacité sur ces derniers et donc d’améliorer votre e-réputation et votre relation client qui sont des critères primordiaux dans la décision d’achat des consommateurs.
Comment l’outil de Facelift fonctionne ? Par exemple, le module de modération analyse et classe les messages, commentaires… dans différentes catégories de façon automatique grâce à un système de balise. En plus de proposer des templates de réponses, il est aussi possible répartir les tâches, optimisant le travail de vos community managers.
Crédits photo : capture d’écran par Facelift
Mettre en place une stratégie drive-to-store grâce aux avis consommateurs
Définition des avis consommateurs
Les consommateurs savent qu’ils ont le choix. Et pour les aider dans leur décision d’achat, les avis consommateurs sont un réel levier marketing pour inciter les consommateurs à acheter. Effectivement, 87 % des consommateurs français ont affirmé consulter des avis d’autres clients avant de passer à l’achat. Autre forme d’UGC, votre e-réputation se développe sur les réseaux sociaux à l’aide d’influenceurs notamment, mais aussi à travers les avis des consommateurs.
Sur la plateforme Hivency vous avez la possibilité de lancer, vous aussi, unecampagne d’avis consommateurs avec pour objectif :
- D’enrichir vos fiches produits ;
- D’améliorer votre référencement ;
- De rassurer les potentiels consommateurs sur la qualité de vos produits grâce à des avis honnêtes et constructifs.
En rassurant les consommateurs sur vos produits et services grâce à une campagne d’avis consommateurs, vous les encourager à se déplacer en boutique et consommer.
Une campagne d’avis consommateurs, comment ça marche ?
Comment cette campagne fonctionne-t-elle ? Il suffit d’envoyer des produits à des influenceurs ou testeurs préalablement sélectionnés, en échange d’avis authentiques et précissur la qualité, l’utilisation, la sensorialité, etc. Par conséquent, l’objectif de lancer une campagne d’avis consommateurs est de remonter votre note sous vos produits mais aussi avoir des avis honnêtes et détaillés sur ces derniers. Les micro-influenceurs peuvent aussi vous aider grâce à leurs publications qui sont travaillées avec goût. Par conséquent, vous pouvez utiliser les publications des influenceurs testeurs dans vos fiches produits contenant un hashtag personnalisé comme Promod l’a réalisé avec #MyPromodStyle qui se retrouve aussi sur leur site. Ces photos donnent envie aux utilisateurs d’essayer à leur tour les produits.
Autre exemple, en tant que marque vous pouvez envoyer une carte cadeau à des nano et micro-influenceurs pour tester vos services et acheter en boutique en échange de leurs avis honnêtes et détaillés sur l’expérience vécue.
Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques, le prix n’est plus le seul critère qui rentre en compte dans leur décision d’achat. Comme vous l’aurez compris, le marketing d’influence est donc la solution pour soigner votre e-réputation et optimiser votre stratégie drive-to-store. À l’aide du marketing d’influence, que ce soit le lancement d’une campagne d’influence ou d’avis consommateurs, vous améliorez considérablement votre visibilité mais aussi votre notoriété. Avec la montée en puissance du social shopping, les consommateurs réalisent une partie de leurs achats en ligne, les marques doivent donc se renouveler pour réussir à générer du trafic en boutique.
Crédits photo à la une : Christiann Koepke via Unsplash