L’actualité du printemps de la Relation Client, c’est bien entendu le Salon Stratégie Clients qui aura lieu les 14,15 et 16 Avril 2015 à Paris Porte de Versailles. A cette occasion, Mediatech-cx annonce la sortie de la nouvelle version de sa solution Instant Survey. Pour une entreprise, s’investir dans une démarche de Feedback et d’Engagement Management permet...
L’actualité du printemps de la Relation Client, c’est bien entendu le Salon Stratégie Clients qui aura lieu les 14,15 et 16 Avril 2015 à Paris Porte de Versailles. A cette occasion, Mediatech-cx annonce la sortie de la nouvelle version de sa solution Instant Survey.
Pour une entreprise, s’investir dans une démarche de Feedback et d’Engagement Management permet de mieux appréhender l’amélioration de l’Expérience Client. Encore faut-il que la solution mise en place pour cette démarche soit à même de prendre en compte les enjeux liés au recueil et à l’exploitation du Feedback client :
- La capture du feedback à tous les moments clés des parcours clients, sur tous les canaux d’interaction et via tous les medias : SMS, email, web, Serveur Vocal Interactif, tablette – borne ou encore QR-code.
- L’exploitation du feedback client recueilli par l’ensemble des acteurs de l’entreprise, de la Direction Générale aux opérationnels, pour piloter les boucles d’amélioration continue, développer la centricité client au sein des équipes et réengager les clients de manière personnalisée.
La solution Mediatech-cx répond à ces enjeux et assure ainsi un impact business tangible, tout en alliant rapidité d’implémentation, agilité et simplicité d’utilisation ainsi qu’un très haut niveau d’industrialisation et de performance.
Déjà leader du marché du Feedback & Engagement en France, Mediatech-cx souhaite augmenter encore son avance et lance, à l’occasion du Salon Stratégie Client, la nouvelle version de sa solution Mediatech-cx.
Hervé Cebula, CEO de Mediatech-cx, dévoile les nouveautés qui constituent la dernière version de Mediatech-cx : « Pour venir conforter la position de leader de Mediatech-cx sur son marché, nous avons mis l’accent sur trois axes. D’une part, nous intégrons au cœur même de la solution une brique de « Customer Insight Analytics » qui enrichit les feedbacks bruts. Ensuite, nous avons refondu et encore enrichi les dispositifs d’exploitation de ces feedbacks via les alertes et actions automatiques et les rapports et dashboards temps réel. Enfin, pour répondre au besoin de mobilité de nos clients, une application mobile leur permet l’accès à leurs tableaux de bord directement sur leur smartphone.
Les caractéristiques distinctives que présente Mediatech-cx font d’elle une solution premium permettant aux entreprises d’optimiser encore davantage l’exploitation des feedbacks clients pour répondre de manière tangible à leurs enjeux stratégiques et opérationnels. Christophe Charré, Directeur Relation Clients de SAVELYS (GDF SUEZ), viendra d’ailleurs faire part de son retour d’expérience de son utilisation de Mediatech-cx lors de la conférence organisée par Mediatech-cx au salon Stratégie Clients le mercredi 15 avril « SAVELYS est impatient de pouvoir exploiter les nouvelles fonctionnalités de Mediatech-cx afin d’accentuer l’ancrage de son dispositif de pilotage de l’expérience client au sein de chacun des 250 sites » nous livre Christophe Charré.
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