Quelles sont les fonctionnalités de la solution Cx-Management qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Cx-Management votre solution pour accélérer votre centricité client ? Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la solution Cx-Management. Aujourd’hui, zoom sur l’accessibilité et les options collaboratives offertes par Cx-Management. Une plateforme collaborative...
Quelles sont les fonctionnalités de la solution Cx-Management qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Cx-Management votre solution pour accélérer votre centricité client ?
Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la solution Cx-Management.
Aujourd’hui, zoom sur l’accessibilité et les options collaboratives offertes par Cx-Management.
Une plateforme collaborative
Pour développer la culture client au sein de votre organisation, le partage de la bonne information à la bonne personne est fondamental.
Toutes les entreprises collectent aujourd’hui du feedback client, sous plusieurs formes (email, SMS, enquêtes téléphoniques, SVI…). Mais trop souvent, ce feedback est inexploité et reste bloqué dans les tableaux de bord du siège, et ne redescend pas jusqu’aux équipes sur le terrain, aux collaborateurs qui ont réellement la capacité d’agir sur l’expérience client.
La solution Cx-Management a été conçue pour être collaborative, avec de nombreuses fonctionnalités pensées pour faciliter le partage d’informations et la collaboration entre les équipes, et au sein des équipes.
En quelques clics, la solution Cx-Management vous permet de partager tous vos dashboards à d’autres utilisateurs :
De même, la plupart des fonctionnalités présentes dans la solution Cx-Management ont été pensées pour le travail en équipes : très simplement en quelques clics, vous pouvez partager les listes d’enquêtes ou les exports programmés par exemple.
En termes d’actions sur l’expérience client, vous pouvez assigner des actions à effectuer à vos collaborateurs suite à un élément déclencheur, ou bien encore transférer par mail une action qui vous a été assignée à un autre collaborateur qui sera plus à-même de la traiter.
Le partage peut être effectué auprès d’une liste précise d’utilisateurs nommément, ou bien par profil (tous les utilisateurs de type manager par exemple), ou par organisation de l’entreprise (ex: tous les utilisateurs de la région Sud-Ouest).
La solution Cx-Management vous permet également de transférer un feedback client à un collaborateur de votre organisation qui ne possède pas de licence.
Le partage des réponses et des verbatim dans toute votre organisation est un excellent moyen pour diffuser la sensibilité client et faire collaborer toutes les équipes autour de la satisfaction du client.
Une plateforme accessible
La solution Cx-Management a été pensée pour être facilement accessible par tous les collaborateurs concernés de l’entreprise. Des dizaines de milliers d’utilisateurs se connectent toutes les semaines sur la plateforme.
Pour faciliter l’accessibilité, la solution Cx-Management propose une connexion par SSO (Single Sign-On) à ses utilisateurs : plus besoin de créer un login et un mot de passe spécifiques, l’utilisateur est authentifié automatiquement !
Cx-Management est une solution intuitive et responsive, consultable sur tous vos écrans (ordinateur, tablette, smartphone). Accessible via un navigateur, aucune installation n’est requise, et elle ne nécessite pas de formation, étant pensée pour être intuitive et utilisable par des utilisateurs de tous niveaux en informatique.
Tous les résultats et toutes les données peuvent être exportés sous format Excel, pour les réutiliser et les repartager en interne.
Sur la plateforme, il est possible d’activer le suivi des connexions des différents utilisateurs, non pas pour surveiller, mais pour vérifier l’adhésion des collaborateurs à la démarche de Voix-du-Client, et mettre en place des plans d’actions pour re-mobiliser les utilisateurs qui ne se connecteraient plus aussi souvent.
En bref
- > La solution Cx-Management est la solution de pilotage de l’expérience client la plus accessible et collaborative du marché
- > Vos équipes partagent facilement et en quelques clics l’information avec tous les collaborateurs de l’entreprise
- > Vous assignez, gérez et transférez les actions expérience client à effectuer en quelques clics
- > La solution est intuitive et très accessible, pour tous les collaborateurs, dans l’intégralité de votre entreprise au siège comme sur le terrain.
