Quand lancer une campagne d’avis consommateurs ?

En quelques années seulement, les témoignages clients sont devenus une véritable boussole pour bon nombre d’entre nous. 57 % des consommateurs français interrogés déclarent en effet consulter des avis en ligne avant d’effectuer un achat sur internet (Source : Hivency). Et ce phénomène ne concerne pas uniquement les sites d’e-commerce ! Vous rendez-vous encore au restaurant sans avoir préalablement recherché une poignée d’avis clients ?

Seule ombre au tableau, si une majorité d’individus lit les avis clients, seule une minorité dépose spontanément ses étoiles et commentaires sur les sites de notation. Chaque enseigne doit par conséquent être proactive et récolter des avis en ligne afin de soigner son e-réputation. 

Mais alors, quand passer le cap et lancer une campagne d’avis consommateurs ? Et y a-t-il des moments plus stratégiques que d’autres ? Hivency fait le tour de la question.

Qu’est-ce qu’une campagne d’avis consommateurs ?

Une campagne d’avis consommateurs est une opération marketing qui consiste à offrir un produit ou un service à un panel d’individus, à charge pour ces derniers de donner leur opinion détaillée à propos de celui-ci. Grâce à ce procédé, les marques obtiennent des témoignages authentiques et sincères. Commentaires et notes sont diffusés sur différents canaux (sites marchands, moteurs de recherche, plateformes de notation, réseaux sociaux…, etc.) et permettent aux clients potentiels d’effectuer des achats plus éclairés.

Les meilleurs moments pour lancer une campagne d’avis consommateurs : 

Certains moments sont particulièrement stratégiques pour mener une campagne d’avis consommateurs :

Le lancement de votre produit ou service

Commercialiser une nouvelle offre est un véritable défi puisqu’un produit qui ne dispose d’aucune review peut effrayer les acheteurs potentiels. Les étoiles et les commentaires rassurent les visiteurs de votre site web. Ils leur fournissent des détails concrets qui les aident à déterminer si votre article leur conviendra ou non. Organiser une campagne d’avis consommateurs en amont d’un lancement de produit permet de créer un climat de confiance et de stimuler les ventes. En effet, 79 % des individus accordent autant de crédit aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches et 94 % affirment que des témoignages positifs les incitent à acheter (Source : Brightlocal). L’idéal à ce stade : collecter au moins 150 feedbacks détaillés et diversifiés.

Le rebranding de votre marque  

Votre entreprise se transforme ? Quoi de mieux que le bouche-à-oreille numérique pour le faire savoir et retravailler votre e-réputation ! Les internautes peuvent donner leur opinion à propos de leur expérience globale en tant que clients de votre marque. Pour cela, proposez leurs de tester vos services et de déposer leur témoignage sur des sites d’avis en ligne tels que Facebook avis ou encore Google avis. Les commentaires accessibles sur ces plateformes incontournables reflèteront votre nouveau positionnement avec justesse et vous permettront d’atteindre efficacement votre cible.

Lorsque vous souhaitez redynamiser les ventes de votre produit phare

Vos meilleurs succès commerciaux agissent comme des aimants sur les consommateurs. Après les avoir essayés et adoptés, ceux-ci découvrent vos différentes gammes et deviennent de fidèles clients. Véritables leviers marketing, vos best-sellers doivent faire l’objet de toutes vos attentions. Mener des campagnes d’avis consommateurs ciblées sur ces produits phares vous permet d’entretenir leur attractivité et de booster vos ventes. Cette stratégie a été empruntée avec succès par les Laboratoires Phergal, une marque épaulée par Hivency.

Quand vous avez besoin d’améliorer votre référencement naturel sur Google (SEO)  

Le saviez-vous ? Les avis consommateurs ont un impact positif sur votre référencement naturel. En effet, les témoignages de vos clients contiennent des mots-clés. De ce fait, ils contribuent à optimiser vos fiches produits aux yeux des algorithmes. De plus, le lexique employé par votre cible peut être réutilisé par vos équipes afin d’améliorer encore votre SEO. Enfin, la présence d’avis sur votre page Google My Business est l’un des principaux paramètres (le cinquième) pris en considération par le moteur de recherche dans l’élaboration de son classement (source : Search Engine People et MOZ) ! Pour faire sa sélection, Google analyse la qualité et la quantité des témoignages. Si votre site ou vos points de vente n’apparaissent pas en top sur Google, il est donc temps de mener une campagne d’avis consommateurs.

Les temps forts de l’année commerciale ou avant une promotion  

Une fiche produit convertit bien mieux lorsqu’elle comporte des avis consommateurs. Afficher des témoignages sur une page de vente augmenterait même son taux de conversion de 270 % (source : Spiegel via Adweek) ! Par conséquent, pour vous démarquer de la concurrence et réaliser un maximum de ventes lors des temps forts de l’année commerciale (Black Friday, Noël, Rentrée, Soldes, etc.), veillez à récolter des avis clients en amont. Grâce aux avis vérifiés, les internautes pourront, par exemple, déterminer si un produit cosmétique correspond à leur type de peau et prendront plus facilement une décision d’achat.

En amont de vos campagnes de marketing d’influence  

Marketing d’influence et avis consommateurs sont deux stratégies qui se complètent et se renforcent. Les campagnes de marketing d’influence accroissent la visibilité de votre marque et génèrent du trafic vers votre e-shop. De leur côté, les avis vérifiés fournissent des détails concernant l’expérience d’utilisation des produits. Ils aident les clients potentiels à se projeter dans leur usage et à passer à l’acte d’achat. Pour optimiser vos résultats, il est donc conseillé d’actionner ces deux leviers marketing simultanément.

Quand vos avis clients ont plus de trois mois 

La collecte d’avis clients est un marathon. Pour être utiles et crédibles au regard des internautes, les avis en ligne présentés sur votre site marchand, sur ceux de vos retailers et sur les sites de notation doivent être relativement récents. Idéalement, il vous faut ainsi renouveler vos campagnes d’avis consommateurs tous les trois mois et récupérer une cinquantaine de témoignages denses (environ 200 caractères) et variés à chaque opération.

Quand lancer une campagne d’avis en ligne ? 

Les avis sur internet sont un levier marketing incontournable. Ils augmentent le taux de conversion de vos fiches produits et assurent une bonne visibilité à votre marque sur les moteurs de recherche. Mener des campagnes d’avis consommateurs régulièrement vous permet de soigner votre e-réputation et d’optimiser l’efficacité de toutes vos actions marketing (lancement de produit, rebranding, promotions, campagnes d’influence, etc.). La clé pour tenir la cadence ? Miser sur un outil qui vous simplifie la vie comme Hivency Rating and Reviews.

Crédits photo : Towfiqu barbhuiya via Unsplash