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5 raisons d’utiliser les UGC dans le Retail
Humaniser ses parcours clients Ratings & Reviews

5 raisons d’utiliser les UGC dans le Retail

Les User Generated Contents (UGC) sont la voix de vos clients, qu’ils prennent la forme d’avis clients, de photos Instagram ou de vidéos de témoignages clients. 

Les avis clients ont un impact significatif sur la conversion des pages produits. Mais, disons-le tout de suite, ce n’est pas la seule raison d’utiliser les UGC quand on évolue dans le Retail. 

Découvrons ensemble les 5 principales raisons d’utiliser et de valoriser les UGC.

L’UGC comme outil de confiance

Dans un monde où chaque marque tente de se démarquer, comment savoir à qui faire confiance ? La réponse réside souvent dans les contenus générés par les utilisateurs, ou UGC

Faisons une courte expérience de pensée : imaginez-vous en train de naviguer sur un site de vente en ligne. Qu’est-ce qui vous rassure le plus ? Une publicité bien conçue ou les retours sincères d’autres clients ? La plupart d’entre nous pencherait pour la seconde option.

Avis clients authentiques - fiche produit - marque Clarins - UGC retail
Avis clients authentiques sur un produit de la marque Clarins.

Les UGC, qu’il s’agisse d’avis, de photos ou de vidéos, sont des témoignages authentiques de l’expérience des autres clients. Ils ne sont pas filtrés par le prisme du marketing, ce qui les rend d’autant plus précieux. Chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif, ajoute une nuance à l’image globale d’un produit. 

Mais la véritable force des UGC ne réside pas seulement dans leur authenticité. C’est leur capacité à construire la confiance qui est cruciale. Dans un paysage où la méfiance envers les publicités traditionnelles est croissante, un simple retour d’expérience authentique peut être le facteur décisif qui transforme un simple visiteur en client fidèle. D’où le second avantage…

L’UGC comme outil de conversion

87% des consommateurs ont consulté au moins un avis client avant un achat, selon une expérience relayée par Relation Client Mags. Les UGC sont présents dans la majorité des parcours d’achat et leur impact sur le taux de conversion est souvent décisif. Les avis clients sont des déclencheurs d’achats.

Cette seule raison devrait suffire à convaincre les marques qui n’exploitent pas encore suffisamment les UGC et en particulier les avis clients.

Avis clients authentiques - une fiche produit - skeepers - UGC Retail
Avis clients authentiques accessibles directement sur une fiche produit.

Si votre site internet n’affiche pas encore d’UGC, nous vous conseillons de commencer par mettre en avant les avis de vos clients sur vos pages produits et valoriser des retours clients positifs sur les pages de vos produits phares.

Pour aller plus loin, découvrez comment utiliser les UGC, pour améliorer ses fiches produits.

L’UGC comme outil SEO

Chaque marque aspire à une chose : voir le trafic de son site internet grimper. Et parmi les stratégies les plus efficaces pour y parvenir, le référencement naturel, ou SEO, tient une place de choix.

Mais comment optimiser le référencement naturel d’un site internet ? Réponse : en produisant des contenus de qualité et fiables. Or que sont les avis clients si ce n’est justement des contenus de qualité et fiables ? 

L’impact des UGC sur le SEO est considérable. Une étude de Moz l’a d’ailleurs confirmé, en plaçant les avis clients parmi les 5 facteurs clés influençant le positionnement d’un site dans les résultats de recherche de Google.

Note produit - marque BUT - SERP -page de recherche Google - skeepers - UGC retail
Note d’un produit de la marque BUT, attribuée par les consommateurs, visible directement sur la SERP (page de recherche Google)

Intégrer des retours clients sur différentes pages de votre site, que ce soit la page d’accueil, les pages produits ou d’autres sections pertinentes, est donc essentiel. Et pour maximiser l’effet des avis clients, pensez à la fonctionnalité Rich Snippet. Elle permet d’afficher le nombre d’étoiles dans les résultats Google, ce qui contribue à augmenter le taux de clic sur vos pages. On n’y pense pas toujours…

L’UGC comme outil d’insights

Au cœur de chaque contenu généré par les utilisateurs se trouve une voix, une expérience, une perspective. Les UGC, en capturant la parole authentique des consommateurs, sont une mine d’or d’informations pour les entreprises. 

Les User Generated Contents offrent un aperçu direct et sans filtre des besoins, des perceptions, des attentes et des points de friction de votre clientèle cible. Leur analyse permet bien souvent de relever des tendances, des préférences ou des zones d’amélioration.

L’utilisation d’un outil d’analyse sémantique permet d’automatiser en partie l’analyse des avis, d’identifier des motifs récurrents, les principaux points faibles et points forts de la marque, à tous les niveaux. Ces insights peuvent ensuite être utilisés pour affiner les offres de produits, améliorer les services ou même repenser entièrement une stratégie marketing. 

L’UGC comme outil communautaire

Dans un monde numérique où les interactions humaines sont parfois réduites à de simples clics, les UGC sont des îlots d’authenticité et d’interactions entre les consommateurs. Les UGC ne sont pas seulement des retours ou des opinions, ils peuvent fédérer les clients autour d’un centre d’intérêt commun : la marque, ses valeurs, ses produits…

Lorsqu’un client partage son expérience ou son avis, il ne fait pas que donner un retour sur un produit ou un service. Il ouvre la porte à d’autres, les invitant à interagir, à partager leurs propres expériences, à échanger. Cette dynamique crée un espace où les clients se reconnaissent mutuellement, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance à une communauté.

Mais qu’est-ce qui alimente réellement ce sentiment communautaire ? C’est le fait de voir d’autres consommateurs, tout comme soi, exprimer leur satisfaction, leur confiance ou même leur passion pour une marque. Cela crée un cercle vertueux : plus il y a d’UGC positifs, plus les clients se sentent en confiance pour partager leurs propres expériences, renforçant ainsi la communauté.

Les UGC, en fédérant les clients autour d’un intérêt commun pour la marque, créent un environnement où chacun se sent valorisé, entendu et connecté. 

Conclusion

Les UGC, que ce soit les avis clients classiques, les stories, les vidéos de consommateurs, ont un impact positif sur l’image de marque, sur l’acquisition client, sur la performance commerciale et sur la fidélité client. Globalement, les marques ont pris la mesure de l’intérêt que pouvaient représenter les User Generated Contents. Pour celles qui hésitent encore, nous espérons que cet article vous aura convaincu de sauter le pas et d’intégrer les UGC dans votre stratégie marketing.

Sachez que nous proposons tout un écosystème de solutions destinées à recueillir des UGC, que ce soit les avis clients textuels (via Avis Vérifiés), les feedbacks clients recueillies au moyen de questionnaires (via Feedback Management), les vidéos de consommateurs (via Consumer Videos) ou encore les avis partagés par des micro-influenceurs sur les réseaux sociaux (via Influencer Marketing).

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres, nos solutions, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous, nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur vos problématiques et vos challenges !

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