SMS marketing : nos conseils pour vous lancer

Nous en recevons tous régulièrement des SMS marketing sur nos téléphones. Ventes flash, code promo, rappel d’un RDV… Mais comment les intégrer dans une stratégie marketing globale ? Comment en faire un outil d’engagement client ?  

Découvrez nos conseils pour vos campagnes de SMS marketing.  

La définition du SMS marketing 

Très concrètement, les campagnes de SMS marketing consistent à envoyer des messages courts via SMS directement sur les téléphones de vos clients et prospects. Ces messages peuvent concerner des promotions, des ventes flash, des alertes, des notifications, des rappels de rendez-vous… 

Avec un excellent taux d’ouverture de plus de 90 % en moyenne, le SMS marketing est un outil précieux à intégrer dans votre stratégie digitale.  

Comment lancer une campagne de sms marketing  

Prenez garde au cadre réglementaire

Avant de planifier votre campagne de SMS marketing, il est impératif de vérifier si vos clients et prospects ont bel et bien accepté de recevoir des communications de votre part.  

Depuis la mise en place du RGPD, recueillir le consentement des personnes dans votre base de données est essentielle, sous peine d’une amende sévère. Vérifiez bien que vous respectez tous les critères du cadre réglementaire ! 

Par ailleurs, il est interdit par la loi d’envoyer des SMS marketing tard le soir dans la nuit.  

Étudiez vos cibles et clients

Pour bien préparer votre campagne de SMS marketing, commencez par affiner votre connaissance client, et le profil des personnes que vous souhaitez cibler. Le SMS est-il véritablement le meilleur canal pour les contacter ? Quel sera le message le plus efficace pour ce type de clients ?  

Par ailleurs, assurez-vous de la qualité et de la richesse de votre base de données. Possédez-vous suffisamment de numéros de téléphone ? Sont-ils vérifiés ? Contrairement au mail, chaque SMS envoyé coûte de l’argent… attention aux mauvais numéros ! 

En termes de cibles, pensez bien à distinguer vos clients, et vos prospects. Selon votre activité, cette distinction peut se révéler plus ou moins essentielle. Si vous communiquez un code promo pour faire revenir en magasin, la distinction client / prospect n’a pas lieu d’être. 

En revanche, si vous disposez d’une base de données de prospects générée avec votre stratégie de marketing digital, différencier les prospects et les clients est fondamental, car le message devra être différent pour être efficace et convertir.  

Intégrez les SMS marketing dans votre stratégie digitale

Lorsque vous préparez votre campagne de SMS marketing, prenez un peu de recul et observez de manière globale votre stratégie digitale. Analysez tous vos points de contacts, et tous les messages envoyés aux clients. Ne renvoyez pas un message que vous avez déjà communiqué ! Évitez de sur-solliciter vos clients… 

Assurez-vous que le message que vous prévoyez sera cohérent et pertinent dans votre stratégie, ne faites pas de vos SMS marketing une bouteille à la mer. Pensez votre stratégie comme un tout complet et cohérent, optimisé pour mieux convertir.  

Dans cette optique, prenez bien en compte les spécificités du canal SMS : le message doit être court, clair et pertinent. Votre client doit savoir de quelle marque il s’agit en un coup d’œil. Restez simple, allez droit au but… 

Enfin, bien plus que pour l’email, l’heure à laquelle vous enverrez votre campagne de SMS marketing doit être ajustée avec la connaissance de vos clients. Un SMS est lu quasi immédiatement dans la plupart des cas. Si vous l’envoyez à une heure où vos clients ne sont pas disponibles, la campagne perdra beaucoup de son efficacité.  

Les avantages du SMS marketing

Plus efficace que l’email 

Le SMS marketing est un canal particulièrement efficace lorsque vous souhaitez obtenir un taux d’ouverture très important, notamment par rapport à l’email : 95 % des SMS sont ouverts, et 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes ! 

Attention cependant, certaines applications de SMS ont désormais la capacité de cataloguer en SPAM certains SMS entrants.  

Cela peut paraître simpliste, mais c’est un fait : parmi vos clients, l’écrasante majorité possède un smartphone, ou a minima un téléphone portable capable de recevoir les SMS marketing.  

Le SMS marketing représente un accès direct à vos clients, avec la quasi-certitude qu’ils liront votre message.  

Le SMS marketing est également un outil idéal pour communiquer lors de vos événements : que ce soit pour envoyer un rappel ou pour communiquer des informations pratiques, vous êtes assuré que l’information sera bien reçue et disponible en permanence sur leur téléphone, même en cas d’absence de réseau pour se connecter à Internet.  

Ce canal est également efficace pour les commandes, les notifications, les rappels de RDV, etc. 

Personnalisez vos SMS pour plus d’efficacité

Le SMS marketing représente un canal particulièrement efficace pour atteindre vos cibles, grâce notamment à son excellent taux d’ouverture. Mais cela ne suffit pas pour générer des ventes.  

Pour être efficace en termes de conversion, vos SMS doivent être personnalisés au plus près des besoins et des attentes de vos clients.  

Une Customer Data Platform comme SKEEPERS Insight Activation vous permet de connaître précisément les habitudes de consommation de vos clients, ainsi que leur parcours en ligne sur votre site. Elle vous permet de mettre en place une communication omnicanale via email, les réseaux sociaux, mais aussi et surtout par SMS.  

En hyperpersonnalisant vos SMS marketing, par exemple avec un bon de réduction le produit qu’ils viennent de consulter, ou encore en proposant un produit complémentaire à celui qu’ils viennent d’acheter, vous vous assurez de leur attention, et vous augmentez significativement les chances de conversion.  

Sans oublier que le SMS vous permet également de joindre les clients qui n’ouvrent plus les emails et qui ne seraient pas présents sur les réseaux sociaux.  

Par ailleurs, n’oubliez pas que vous également utiliser le SMS comme questionnaire de satisfaction. Les SMS avec des liens vous permettent de renvoyer vers une enquête en ligne, mais vous pouvez également envoyer des enquêtes dynamiques par SMS. Lorsque le client répond au SMS en donnant une note, la question suivante pourra être personnalisée en fonction de cette note.  

Cette méthode permet d’obtenir un très bon taux de réponses à vos enquêtes de satisfaction, mais elle ne vous permet pas de récolter des verbatims qualitatifs : rédiger du texte sur mobile décourage de nombreux clients.  

Les logiciels pour lancer sa campagne

Passons maintenant à l’opérationnel, comment concrètement envoyer vos campagnes de SMS marketing ? Avant de choisir votre solution, prenez du recul sur vos besoins réels :  

• Souhaitez-vous être autonome, ou avez-vous besoin d’un accompagnement dans l’utilisation de la solution ? 
• Êtes-vous à l’aise avec ce genre d’outils ? Avez-vous besoin d’un logiciel simple à utiliser, au risque d’avoir moins de fonctionnalités ? 
• Quelles sont les fonctionnalités de base dont vous avez impérativement besoin (exemples : programmation des campagnes, personnalisation des messages…) 
• Souhaitez-vous mettre en place du marketing automation avec vos SMS ?  
• De quelle connectivité avec vos autres outils internes avez-vous besoin ? 
• Quel volume, quelle fréquence de SMS marketing prévoyez-vous ? 
• De quel niveau d’analyse et de reporting avez-vous besoin ? 

Voici quelques logiciels pour répondre à vos besoins de SMS marketing :  

Sendinblue  

Connue avant tout pour ses fonctionnalités d’envois d’emails, la plateforme Sendinblue propose également l’envoi de SMS, avec de nombreuses fonctionnalités pour répondre à tous les besoins d’une campagne de SMS marketing, avec la possibilité de les intégrer dans une stratégie globale d’automation. 

Lien : https://fr.sendinblue.com/fonctionnalites/sms-marketing/  

Sarbacane

De même que Sendinblue, Sarbacane, spécialisé dans l’envoi d’emails, propose également des fonctionnalités d’envois de SMS très complètes, avec notamment des landing pages et des scénarios d’automation.  

Lien : https://www.sarbacane.com/sms-marketing  

Primotexto 

Primotexto propose une solution logicielle particulièrement fournie autour des SMS, avec la possibilité de créer des campagnes SMS par internet, par API ou par email, ainsi que des enquêtes et des dialogues avec les clients par SMS.  

Lien : https://www.primotexto.com/  

OVHtelecom 

OVH, le célèbre hébergeur français, propose également une solution d’envoi de SMS, avec la possibilité de planifier les campagnes, et de les envoyer par Internet.  

Lien : https://www.ovhtelecom.fr/sms/  

Allmysms

Allmysms permet d’envoyer de manière simple, rapide et efficace des SMS en masse en France et à l’international, dans plus de 220 pays.  

Lien : https://www.allmysms.com/  

SMS factor 

SMS Factor est un acteur français des campagnes de SMS marketing, avec plusieurs années d’expérience. Avec ses très nombreuses fonctionnalités, la plateforme se positionne comme l’expert français de l’envoi de SMS.  

Lien : https://www.smsfactor.com/  

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour lancer vos premières campagnes de SMS marketing. Contactez-nous si vous souhaitez être accompagné sur vos projets d’engagement client !