Créative, engageante et immersive : la story, format maître de l’humanisation

Ce n’est plus un secret pour personne. Depuis la montée en puissance des réseaux sociaux et l’augmentation de la consommation sur mobile, la story est devenue LE format star de notre quotidien. Avec plus de 500 millions de personnes interagissant avec les Stories Instagram chaque jour, les marques tirent désormais parti de ce levier de communication, interactif, immersif et créateur de liens avec les audiences. Servant les objectifs stratégiques des entreprises, la story répond également et surtout au besoin d’authenticité et de transparence des internautes tout au long de leur parcours d’achat. Mais alors, comment ce célèbre format vertical parvient-il à mêler humain et performances ? Réponse dans cet article.

Des audiences en quête de vrai

En 2017, le rapport « Influence in the Digital Age » de Stackla présentait une tendance révélatrice qui, depuis, a largement marqué les habitudes de communication des marques :

• 86% des consommateurs disent que l’authenticité est un différenciateur principal qui mène à une décision d’achat. Chez les millennials, le chiffre s’élève à 90%.
• 73% des consommateurs sont prêts à payer plus pour un produit dont l’entreprise promet la transparence.
• 94% des consommateurs disent qu’ils resteront loyaux envers une marque qui leur donne de la transparence.

Le besoin d’authenticité et de transparence des audiences est plus que jamais devenu un sujet d’actualité pour toute entreprise qui souhaite convertir et fidéliser. Sensibles à ce qu’elles consomment, les audiences souhaitent aujourd’hui connaître l’ensemble des éléments d’un produit/service avant de l’acheter, mettre des visages sur les noms des marques qu’elles suivent et comprendre le processus de fabrication des articles qu’elles achètent.

Les audiences ont aujourd’hui le pouvoir de demander conseil et de dénoncer si elles ne sont pas satisfaites. Elles seraient même 89% prêtes à quitter une marque si elles s’estiment dupées selon une étude d’Abilways. Une crise de confiance alliée à une forte demande de transparence et d’humanisation qui poussent les entreprises à être habiles dans leurs communications si elles souhaitent se différencier et fidéliser réellement leurs cibles. Basée sur la carte du vrai, cette stratégie leur permet de s’assurer de réels résultats bénéfiques sur le long terme.

Les stories, créatrices de liens et d’engagement

S’il y a bien un format qui répond sans mal aux besoins des internautes énoncés plus haut, c’est sans conteste, celui de la story. Depuis qu’elles flirtent sur nos mobiles et nous ont appris une nouvelle gymnastique du pouce, les stories ont permis de réellement casser les barrières entre marques et audiences en créant un lien de proximité et une connexion directe jamais égalée.

Grâce aux stories, les marques parviennent à placer l’humain dans chacun des axes stratégiques de leurs communications et de leurs expériences clients. En produisant des contenus plus authentiques et plus spontanés, elles touchent durablement leurs cibles et les internautes en redemandent. Grâce à ses 1001 possibilités créatives et engageantes, le célèbre format vertical permet aux professionnels de se munir efficacement des clés de transparence et de sincérité nécessaires à leurs audiences.

Crédits photo : join-stories.com

En plus d’être présentes sur les Social Media, les stories se sont désormais faites une place au soleil sur les sites web et les applications offrant une expérience utilisateur optimisée à divers endroits stratégiques du parcours d’achat.

                                                  

« Chez JOIN, nous sommes convaincus que la story crée un  nouveau type de lien entre une marque et son public. Elle permet d’événementialiser et est  synonyme de nouveauté pour les audiences. Ce format engageant permet aussi et surtout aux marques d’humaniser leurs discours grâce au partage des UGC et des contenus influenceurs. »

déclare Jonathan Szwarc, Co-Fondateur de JOIN, solution de création, de diffusion et de monétisation de Web Stories (site web, e-commerce, application mobile, réseaux sociaux,…)

C’est mathématique. Une marque profondément humaine qui comprend les besoins de sa cible et y répond en mettant en avant ses backstages, ses équipes et ses processus de création à travers des stories, va naturellement pousser à l’engagement des audiences et donc à la conversion.

Les avis clients au service de la conversion

Parmi les nombreuses possibilités d’utilisation de la story, l’avis client représente l’un des uses cases les plus puissants en matière de conversion et de développement de l’ADN d’une marque. Encore largement partagé sous la forme de citations classiques, il entre désormais dans une nouvelle ère et se réinvente grâce à sa version « augmentée » permise par la story. Mis en scène via des textes, des packshots, des vidéos, des photos UGC (User Generated Content),… l’avis client 2.0 offre une multitude d’axes créatifs pour les marques en quelques clics comme expliqué et illustré dans l’article de JOIN.

L’avis client « augmenté » est un réel gage de confiance et de transparence pour les audiences sur lequel les marques peuvent s’appuyer pour créer des communications basées sur l’humain. Ces web stories « Avis clients » intégrées aux endroits-clés du parcours d’achat, comme sur les fiches produits, constituent un vecteur de social proof très puissant. Elles permettent aux marques de se différencier et de créer une uniformisation de leurs contenus sociaux et e-commerce afin de convertir plus efficacement. Une façon pour elles de capitaliser sur leurs contenus existants et de rendre l’expérience d’achat toujours plus dynamique.

Un sondage mené par l’IFOP montre que 88% des consommateurs consultent des avis en ligne, photos et vidéos publiées par d’autres pairs, avant de passer à l’acte d’achat. Les UGC sont un levier majeur et stratégique de confiance pour les consommateurs grâce auquel les marques parviennent réellement à établir un climat de réassurance envers leurs produits. 

Crédits photos : join-stories.com

La place de l’humain dans les communications et le besoin d’authenticité et de transparence des audiences obligent les marques à se réinventer et à repenser leurs discours pour créer une proximité avec leurs cibles, un réel sentiment d’appartenance à une communauté d’adeptes grâce aux avis clients augmentés et une identité reconnaissable sur l’ensemble des canaux de communication. En 2021, les marques seront humaines et performantes grâce aux (web) stories ou ne seront pas