92 % des consommateurs font plus confiance au contenu organique généré par les utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle, selon une étude Nielsen. La statistique est sans appel. L’UGC est l’outil qui permet de mettre en place un marketing basé sur l’authenticité, la crédibilité et l’humain. Les contenus produits par les utilisateurs (User Generated Contents) sont...
92 % des consommateurs font plus confiance au contenu organique généré par les utilisateurs qu’à la publicité traditionnelle, selon une étude Nielsen. La statistique est sans appel.
L’UGC est l’outil qui permet de mettre en place un marketing basé sur l’authenticité, la crédibilité et l’humain. Les contenus produits par les utilisateurs (User Generated Contents) sont devenus un élément clé de la narration des marques, sur internet comme sur les réseaux sociaux.
Le monde de l’UGC évolue vite. Quelles sont les principales tendances pour 2024 ? Nous en avons identifié 8 dans notre dernier ebook que nous vous invitons à télécharger. Dans cet article, nous vous faisons découvrir les 4 premières. Nous vous présenterons les 4 suivantes dans un article à venir.
1 – Les vidéos UGC sur le devant de la scène
La vidéo est devenue un format incontournable. Une étude de Cisco estime que les vidéos représenteront 82% du trafic internet total en 2024.
Les UGC suivent cette tendance et 2024 marquera un nouveau tournant dans le développement des vidéos de consommateurs ou de créateurs.
Les vidéos ont une capacité à créer des liens émotionnels forts et à offrir une expérience immersive auquel aucun autre média ne peut prétendre. C’est la raison de leur succès.
On assiste aujourd’hui à une diversification des UGC vidéos pour répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux comportements des consommateurs.
Parmi les tendances émergentes, citons notamment :
- Le streaming en direct : le live streaming renforce l’engagement en temps réel et offre aux créateurs une occasion d’interagir en direct avec leur public.
- Les vidéos courtes : Ce format est devenu très populaire grâce aux réseaux sociaux, TikTok, Instagram, Facebook…Les marques doivent s’adapter pour créer des contenus vidéos concis et captivants. Un conseil : n’hésitez pas à transformer vos vidéos de consommateurs en vidéos shorts et exploitez-les sur vos réseaux sociaux.
- Les vidéos interactives : Le fait d’intégrer des sondages, des quiz ou des liens cliquables dans les vidéos permet de stimuler l’engagement des viewers.
- La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). Ces technologies permettent d’enrichir le format des vidéos d’une nouvelle dimension et de créer des expériences plus immersives. Cela ouvre un nouveau champ de possibilité pour les marques.
Instagram et TikTok resteront en 2024 les principales plateformes de partages de vidéos
Instagram devrait gagner 50 millions de nouveaux utilisateurs, pour atteindre le chiffre vertigineux de 1,4 milliard d’utilisateurs (source : Statista). TikTok devrait atteindre les 900 millions d’utilisateurs, soit une croissance de 8% par rapport à aujourd’hui.
Les marques qui tireront partie des vidéos UGC sur les réseaux sociaux seront celles qui réussiront à collaborer avec les bons créateurs.
Cela implique d’identifier les créateurs pertinents, de définir des objectifs de collaboration clairs, d’encourager la créativité des créateurs tout en veillant à ce que les contenus s’alignent avec le message de la marque, et enfin de diffuser largement les vidéos des créateurs pour maximiser leur portée.
Notre solution Influencer Marketing vous permet de gérer ces différentes étapes de manière méthodique.
2 – Le rôle de l’IA générative dans l’analyse des feedbacks clients
Depuis la sortie de la première version de ChatGPT il y a un an, l’intelligence artificielle générative est LE sujet tendance. De nouveaux cas d’usage de l’IA générative émergent tous les jours. L’un de ceux qui se développera en 2024 est l’analyse des feedbacks clients.
L’IA générative permet d’analyser d’énormes volumes de feedbacks clients et d’identifier les préférences des clients et les thématiques récurrentes. En clair, l’IA vous fait gagner un temps considérable dans l’analyse des verbatims et autres feedbacks clients. Le but ? Mieux comprendre les besoins et attentes des clients, et améliorer l’expérience client.
Nos solutions d’UGC intègrent déjà l’IA. Nous vous présentions en début d’année notre solution d’analyse sémantique, qui permet de faire ce que nous venons de décrire dans le paragraphe précédent.
Au-delà de la partie analytique, l’IA pourra être utilisée pour :
- Répondre de manière automatisée et pertinente aux avis et feedbacks clients
- Résoudre des problèmes clients simples
- Proposer des recommandations personnalisées.
Amazon fait partie des entreprises qui ont su tirer le meilleur parti de l’IA. Le géant américain a déployé depuis déjà plusieurs années un moteur de recommandation basé sur l’IA pour suggérer des produits adaptés aux préférences individuelles des clients. Cette fonctionnalité compte pour beaucoup dans le succès d’Amazon.
Les entreprises qui sauront prendre le train de l’IA générative (et de l’IA en général) prendront une longueur d’avance difficilement rattrapable. 2024 sera une année décisive à ce niveau-là.
3 – Créer des contenus « authentiques » : le nouveau buzzword
Quelle est la principale tendance du marketing contemporain ? Si nous devions en donner une seule, ce serait sans aucun doute : l’authenticité. En 2024, les marques devront déployer de nouveaux efforts pour mettre en œuvre un marketing plus authentique, plus humain, plus communautaire.
Et cela, vous vous en doutez, passe par l’exploitation des User Generated Contents et les collaborations avec des créateurs sur les réseaux sociaux.
Une étude du cabinet Edelman a montré que 63% des consommateurs faisaient plus confiance aux influenceurs qu’aux déclarations des marques elles-mêmes.
Pourquoi ? Parce que les influenceurs et autres créateurs de contenus parlent en leur nom, et non pas au nom de la marque. Ce sont des consommateurs comme vous et moi, ce qui est gage d’authenticité, de crédibilité et de confiance.
C’est sans doute la tendance qui nous tient le plus à cœur. Mettre en place un marketing basé sur l’authenticité doit être un objectif clé pour 2024. Cela suppose de :
- Produire en interne des contenus plus authentiques. Par exemple, en montrant à vos clients les coulisses de votre entreprise.
- Collaborer avec des nano-influenceurs ciblés ayant une communauté d’abonnés soudée et engagée.
4 – Le développement d’équipes internes dédiées aux UGC
L’importance prise par les UGC dans la stratégie marketing des marques a des impacts organisationnels.
De plus en plus de marques constituent en interne des équipes entièrement dédiées à la production, gestion et diffusion des User Generated Contents. C’est un phénomène encore minoritaire, mais il y a fort à parier que 2024 verra un développement de ce phénomène.
Le fait de disposer d’une équipe en interne consacrée à la gestion des UGC offre :
- De la proactivité : disposer d’une équipe UGC permet de réagir rapidement et de manière pertinente aux contenus produits par les utilisateurs, ce qui favorise les interactions en temps réel.
- De la cohérence : les équipes UGC s’assurent que les UGC sont en accord avec le message et les valeurs de la marque sur tous les canaux.
À quoi ressemble une équipe UGC interne ? Réponse : il n’y a pas de réponse toute faite. La composition d’une équipe dépend de plusieurs facteurs, à commencer par la taille de l’entreprise et le volume des UGC.
Une petite équipe peut être composée d’un responsable, d’un curateur de contenu et d’un community manager. Les entreprises plus grandes peuvent faire appel à des analystes, à des experts juridiques, à des créateurs de contenu supplémentaires…
Nous reviendrons dans un deuxième article sur 4 autres tendances clés des UGC pour 2024.
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