L’authenticité est le nouveau Graal du marketing. Les consommateurs sont en attente de contenus “vrais” et plus humains. Résultat : l’impact des campagnes publicitaires décline. C’est pour cette raison que les marques se tournent vers les UGC ou “User Generated Contents”. Les UGC sont tous les contenus produits par les consommateurs. Nous allons passer en...
L’authenticité est le nouveau Graal du marketing. Les consommateurs sont en attente de contenus “vrais” et plus humains. Résultat : l’impact des campagnes publicitaires décline. C’est pour cette raison que les marques se tournent vers les UGC ou “User Generated Contents”.
Les UGC sont tous les contenus produits par les consommateurs. Nous allons passer en revue les 5 principaux types d’UGC à exploiter en marketing. Cet article s’inscrit dans le prolongement d’un ebook sur les tendances UGC pour 2024 que nous venons de publier et que nous vous invitons chaudement à télécharger.
Les posts sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l’un des terrains de jeu privilégiés de l’UGC. Instagram, TikTok, Facebook ou encore LinkedIn offrent des plateformes où les créateurs de contenu peuvent partager librement leurs expériences, opinions et recommandations à leur communauté et aux consommateurs. Les réseaux sociaux sont devenus des vecteurs d’influence.
Les publications sur les réseaux sociaux peuvent prendre diverses formes – photos, vidéos, hashtags ou simples textes – et ont le pouvoir de transformer un simple utilisateur en un influenceur de niche.
De plus en plus de marques exploitent les UGC générés sur les réseaux sociaux pour communiquer de manière plus authentique avec leurs clients et fédérer leur communauté. Plusieurs approches sont possibles :
- Relayer sur les réseaux de la marque des posts authentiques publiés par des utilisateurs et créateurs indépendants.
- Nouer des partenariats avec des nano-créateurs en leur offrant vos produits en échange de posts sur leurs réseaux sociaux.
- Diffuser des jeux concours, des hashtags ou des défis en incitant le maximum d’utilisateurs à participer.
Un exemple parmi d’autres : Domino’s Pizza a lancé une campagne de hashtags sur X (ex-Twitter) où la marque incitait ses utilisateurs à tweeter #LetsDoLunch pour bénéficier de réductions. Non seulement la campagne a généré un buzz considérable avec des milliers de tweets, mais elle a également créé un sentiment de communauté autour de la marque.
De son côté, l’entreprise Saint-Michel a misé sur la collaboration avec des créateurs sur Instagram, en utilisant notre plateforme Influencer Marketing. Les chiffres après 1 an de mise en oeuvre de cette stratégie sont éloquents : 259 collaborations, 209 posts, 392 stories, 5,6% de taux d’engagement, 538k impressions hors stories et 37k d’économie (l’argent qu’aurait dû dépenser la marque en publicité).
Les UGC, sur les réseaux sociaux comme ailleurs, sont une alternative plus économique et plus efficace à la publicité classique.
Les avis clients
Les avis clients restent l’une des formes les plus puissantes d’UGC. Tout le monde ou presque consulte des avis clients avant d’acheter en ligne. Les avis clients jouent un rôle clé dans la décision d’achat.
Les avis clients sont partout : sur les sites ecommerce, sur les réseaux sociaux, sur des plateformes d’avis clients dédiées, sur des plateformes spécialisées comme Tripadvisor ou Booking.
En plus d’être de puissants outils marketing, les avis clients permettent aux entreprises de mieux comprendre les attentes et besoins de leurs clients. Ils représentent un outil inestimable de connaissance client. C’est d’ailleurs pour cette raison que tous les avis clients ont de la valeur, qu’ils soient positifs ou négatifs :
- Les avis positifs boostent les taux de conversion et stimulent les ventes.
- Les avis négatifs permettent d’identifier les axes d’amélioration.
Un exemple ? But a doublé son taux de conversion sur son site internet en utilisant les avis clients. La marque utilise notre plateforme Avis Vérifiés pour collecter et diffuser ses plus de 380k avis clients.
Les avis clients contribuent aussi à optimiser le référencement naturel, le fameux SEO. L’intégration des avis clients sur sont site internet permet améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche. Enfin, le fait de répondre aux avis clients démontre l’engagement de l’entreprise pour la satisfaction client, ce qui a un impact sur la réputation et la relation clients. Donc, à tout point de vue, les avis clients sont un type d’UGC incontournable.
Les photos et les vidéos
Les UGC peuvent utiliser différents formats : le texte, comme nous l’avons vu, mais aussi la photo et la vidéo. Ces formats basés sur l’image peuvent avoir un puissant impact. Comme on dit, une image vaut mille mots.
Clarins, par exemple, met en avant des avis de consommateurs sur sa page d’accueil et sur ses pages produits. Ces vidéos montrent des clientes tester et donner leur avis sur des produits cosmétiques de la marque. Ces contenus authentiques contribuent à booster le taux de conversion du site internet et à humaniser le parcours d’achat en ligne.
Clarins utilise notre plateforme Consumer Videos pour recruter les utilisatrices participantes, puis co-gérer avec elles la production et la diffusion des vidéos, de manière en partie automatisée.
C’est d’ailleurs un point sur lequel on peut insister : les UGC, ça se déclenche ! Les marques peuvent travailler activement à la production de contenus de consommateurs. Et c’est ce que permettent de faire les différentes solutions UGC que nous avons développées pour nos clients.
N’oubliez pas que les UGC photos et vidéos ne sont pas cantonnés à un seul canal de diffusion. Profitez-en pour les diffuser au maximum, sur les réseaux sociaux, sur votre site internet, dans vos emailings, dans vos supports de communication…
Les témoignages clients et les études de cas
Les témoignages clients et les études de cas sont des contenus dans lesquels les clients partagent leur expérience d’un produit ou d’un service. Ils démontrent aux prospects comment les promesses des marques se concrétisent en réalisations, en résultats, en chiffres.
L’étude de cas est un type d’UGC souvent utilisé en B2B pour construire de la confiance, de la crédibilité et une autorité dans sa niche ou son industrie. Si vous êtes une entreprise B2B et que vous deviez choisir une seule famille d’UGC, nous vous conseillerons probablement de choisir les études de cas.
Un exemple ? Montrons nous-mêmes l’exemple et démontrons que nous appliquons les conseils que nous délivrons. Vous trouverez sur notre site internet une liste d’études de cas des clients de nos solutions UGC. N’hésitez pas à aller y jeter un oeil pour découvrir les réalisations et les résultats de nos clients.
Les témoignages clients, qui peuvent prendre la forme d’articles ou de vidéos, sont quant à eux souvent utilisés sur les sites web (voir l’exemple de Slack plus bas), dans les supports de communication ou dans les campagnes marketing pour montrer comment des individus ou des entreprises ont tiré profit des produits ou services de l’entreprise.
Les témoignages clients sont des contenus beaucoup plus puissants que les contenus marketing traditionnels. Toujours pour les mêmes raisons : l’authenticité et la crédibilité. Les témoignages clients peuvent être utilisés aussi bien en B2B qu’en B2C.
Le Live Shopping
Le Live Shopping est la version moderne du télé-achat : un ou plusieurs présentateurs présentent des produits devant des caméras, face à des consommateurs qui ont la possibilité d’interagir en temps réel via le tchat et d’acheter les produits en live.
Les interactions dans le tchat constituent un vivier d’UGC délivrant de précieuses informations sur les attentes des consommateurs. Pour les consommateurs participant (ou les spectateurs du replay), lire des messages enthousiastes sur les produits présentés peut constituer le déclic qui pousse à l’achat.
La logique des UGC joue donc un à plein dans les live shoppings. Ce format a explosé en Asie et il se développe de plus en plus en France. Certaines marques l’exploitent avec brio, comme Micromania, La Redoute, Monoprix…
Comme vous avez pu le constater, il existe plusieurs formats très intéressants d’UGC. Ce rapide panorama a été l’occasion de montrer que les UGC étaient désormais partout, même là où on les attend le moins.
Et c’est logique : les UGC sont l’outil qui permet de créer un marketing authentique, communautaire et crédible. Or, c’est cela que recherchent les marques qui ont pris conscience des limites du marketing traditionnel basé sur l’auto-promotion.
Des questions sur le potentiel marketing des UGC ou sur nos solutions ? N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble sur vos problématiques.
