Solliciter la Voix du Client dans le développement de vos produits

Vous vous apprêtez à développer un nouveau produit ou un nouveau service ? Un conseil : Intégrez la voix du client dans le cycle de développement !

Nous allons vous proposer trois exemples de questionnaires à diffuser à vos clients pour faire rimer le lancement de votre nouveau produit avec la réussite :

• Un questionnaire pour évaluer les besoins de vos clients cibles en amont de la phase de développement.
• Un questionnaire pour tester votre nouveau produit et service auprès d’un panel de clients avant sa commercialisation.
• Une fois le nouveau produit commercialisé, un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients ayant acheté le produit.

Pour chacun de ces trois cas d’usage des questionnaires en phase de lancement de produit, nous vous donnerons quelques exemples de questions.

Un questionnaire pour évaluer les besoins de vos clients cibles

Vous souhaitez développer un nouveau produit ou un nouveau service. Vous devez vous assurer que ce que vous envisagez de développer correspond aux besoins des clients que vous ciblez. Le premier cas d’usage des questionnaires dans le cadre du lancement du nouveau produit intervient donc en amont du lancement proprement dit. 

Si vous mesurez régulièrement la satisfaction de vos clients, que vous utilisez les questionnaires pour enrichir votre Connaissance Client et que vos clients actuels correspondent à la cible de votre futur produit ou service, il n’est pas forcément nécessaire de créer un questionnaire spécifique pour évaluer leurs besoins. Si vous êtes un ou une habitué(e) des enquêtes clients, vous connaissez déjà sur le bout des doigts les besoins et attentes de vos clients. Il est même possible que ce soit l’analyse des réponses à vos questionnaires clients qui vous a donné l’idée de lancer un nouveau produit ou un nouveau service ! 

En revanche, si les conditions que nous venons de lister ne sont pas remplies, si vous connaissez mal les besoins de vos clients, nous vous encourageons vivement à concevoir un questionnaire pour mieux comprendre les besoins clients et orienter le développement de votre nouveau produit / service dans la bonne direction.

Quelques exemples de questions pour évaluer les besoins clients

Nous allons vous donner quelques exemples de questions, mais bien entendu les questions sont très dépendantes de votre activité et du type de produit/service que vous vous apprêtez à développer. La fonction de ces exemples est donc modeste : vous donner des idées et des angles pour construire vos propres questions. Voici quelques questions pour qualifier les besoins et attentes de votre clientèle cible :

• Que recherchez-vous sur notre site internet ?
• Quels sont vos centres d’intérêt ? 
• Pour quelle(s) raison(s) avez-vous décidé de nous choisir plutôt qu’une autre marque ?
• Quels sont selon vous nos principales forces ? 
• Quelles sont les familles de produits qui vous intéressent le plus ?
• Qu’est-ce qui a suscité votre intérêt pour l’offre que nous proposons ?
• Quel est votre budget moyen pour [Famille de produits] ?
• Quels sont vos principaux challenges aujourd’hui ?
• Quels sont vos besoins prioritaires en matière de [Famille de produits ou de services…] ?
• Quel budget êtes-vous prêt à investir dans [Famille de produits ou de services] ?
• Quels sont vos principaux critères de choix lorsque vous achetez [Prestation, produit, service…] ?
• Qu’est-ce qui fait la différence entre un bon et un mauvais [Produit, service…] ?
• Quelles sont vos principales motivations lorsque vous utilisez [Produit, service…] ?
• …/…

Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre article 15+ questions à poser pour connaître les attentes et besoins de vos clients

Un questionnaire pour évaluer votre nouveau produit ou service

Vous avez développé un nouveau produit ou un nouveau service. La prochaine étape est de le faire tester à vos clients ou à un échantillon de premiers utilisateurs pour :

• Faire la preuve de l’adéquation entre votre nouveau produit/service et les attentes de vos clients/utilisateurs.
• Identifier les axes d’amélioration de votre produit/service avant sa commercialisation.
• Recueillir des suggestions de la part de vos clients ou utilisateurs cibles, toujours dans l’optique d’améliorer votre nouveau produit/service.

Quelques exemples de questions pour tester votre produit auprès de vos clients

Vous envisagez de construire un questionnaire pour tester votre nouveau produit ? Voici quelques exemples de questions :

• Quelle est votre première réaction face au produit ?
• Sur une échelle de 0 à 10, comment évaluez-vous le caractère novateur du produit ?
• Comment évaluez-vous la qualité du produit ?
• Comment évaluez-vous l’emballage du produit ?
• Le produit répond-il à un besoin pour vous ?
• Qu’est-ce que vous préférez dans ce nouveau produit ?
• Si le produit était commercialisé, quelle est la probabilité que vous l’achetiez ?
• Quelle est la probabilité que vous changiez votre [Produit actuel] contre [Nouveau produit] ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce nouveau produit à votre entourage ? (Net Promoter Score)
• Avez-vous des suggestions pour nous aider à améliorer notre nouveau produit ? (Question ouverte)
• Quels sont les axes d’amélioration de notre produit selon vous ? (Question ouverte ou fermée).

Un questionnaire pour communiquer sur le lancement d’un nouveau produit

Vous avez franchi une nouvelle étape : votre nouveau produit est désormais commercialisé ! Vous souhaitez à présent évaluer la satisfaction de vos clients vis-à-vis de ce nouveau produit. La solution ? Vous la connaissez : Construire un questionnaire client et le diffuser auprès des clients qui ont acheté le produit. Le questionnaire peut par exemple être diffusé par email à tous les clients du produit après X jours d’utilisation ou X jours après la livraison/l’achat en boutique.

Quelques exemples de questions

Nous serons assez brefs dans la mesure où vous pouvez réutiliser bon nombre des questions proposées pour le questionnaire de testing produit. 

Ajoutons cinq nouveaux exemples pour vous donner quelques idées supplémentaires :

• Quel adjectif décrit le mieux le produit selon vous ?

• Quel est votre avis sur le prix du produit ?
• Que pensez-vous du rapport qualité – prix du produit ?
• Quel est votre niveau de satisfaction global vis-à-vis du produit ? (Vous pouvez décliner la question pour évaluer des items plus précis liés au produit)
• Comment évaluez-vous notre nouveau produit par rapport à ce que propose la concurrence ?

Nous voilà au terme de cet article. Nous espérons à travers la présentation de ces trois cas d’usage vous avoir donné des pistes pour utiliser les questionnaires dans le cadre d’un lancement de produit. 

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