Le groupe SEB étend sa stratégie d’UGC à toutes ses marques

Leader mondial sur le marché du petit électro-ménager, le groupe SEB possède aujourd’hui une quarantaine de marques présentes dans plus de 150 pays, telles que Tefal, Rowenta, Moulinex, Calor ou encore Krups. Sa mission est de faciliter et embellir la vie quotidienne des consommateurs et contribuer au mieux vivre, partout dans le monde.

• Accroitre le trafic et la conversion sur ses sites
• Miser sur les ambassadeurs de marque et le pouvoir de la recommandation
• Exploiter la puissance des UGC sur plus de 40 sites web dans le monde

Moulinex, Tefal, Rowenta, Krups : les marques du groupe Seb ont une résonnance mondiale grâce à leur réputation de qualité et d’efficacité. C’est pour perpétuer cette réputation et l’afficher fièrement sur ses canaux digitaux que le groupe a choisi d’exploiter la puissance des contenus générés par les utilisateurs (UGC).

Le groupe souhaitait proposer une expérience d’achat plus dynamique et engageante sur ses sites marchands. C’est dans cette optique que les marques Moulinex, puis Tefal, Krups et Rowenta, ont opté pour une approche innovante en utilisant des vidéos générées par les consommateurs. Ces vidéos sont des démonstrations pratiques et authentiques, qui montrent le produit en conditions réelles d’utilisation (réalisation de recette par exemple). Le but : conforter les clients dans leur choix et leur permettre de comparer les différents produits de la gamme !

Pour compléter cette initiative, le groupe souhaitait également utiliser les avis et notes produits. L’entreprise a choisi Avis Vérifiés by Skeepers pour collecter et diffuser des avis authentiques sur ses différents canaux digitaux.

Avec le volume croissant de ces différents formats d’UGC, il devenait important de rationaliser la collecte et la diffusion vers les nombreux sites web du groupe. Skeepers a proposé une solution pour automatiser ce processus.

• Collecter des avis vérifiés et les publier automatiquement sur différents canaux pour optimiser la visibilité et le référencement
• Faciliter la création des vidéos clients et utiliser les Gifted Reviews (avis récompensés) lors des lancements de produits
• Déployer la stratégie UGC à toutes les marques dans tous les pays avec la syndication

Pour la gestion des vidéos, les marques du groupe SEB s’appuient sur la solution Consumer Videos pour recruter des clients ambassadeurs. Elles leur font parvenir des briefs précis sur la manière de réaliser leur témoignage, puis récoltent et diffusent ces vidéos sur différentes plateformes : YouTube, la newsletter clients, les réseaux sociaux, une page dédiée sur le site web de la marque, et bien évidemment les pages produits. Cette stratégie globale vise à mettre en avant l’authenticité, la polyvalence et la pertinence des produits du groupe SEB dans la vie quotidienne de ses consommateurs.

Pour la gestion des notes et avis clients, Avis Vérifiés by Skeepers a aussi été choisi pour sa capacité à automatiser le processus tout en assurant la qualité et l’authenticité des avis. Un email est envoyé automatiquement au client 15 jours après l’achat, avec une relance 10 jours plus tard. Le score NPS est utilisé pour mesurer la satisfaction globale sur la marque et le score CSAT est utilisé pour mesurer la satisfaction spécifique à chaque produit. La note globale est affichée très clairement sur les sites web, grâce à un widget qui la récupère automatiquement. Elle est également visible sur les moteurs de recherche (Google Shopping, Rich Snippet). Les Gifted Reviews permettent d’augmenter encore le nombre de notes et d’avis collectés, notamment pour les produits qui viennent d’être lancés.

Pour optimiser la diffusion des notes et avis sur tous les sites internationaux du groupe, l’extension Syndication de Skeepers effectue automatiquement la traduction des avis et les envoie vers les fiches produit sur les quelque 40 sites des marques Moulinex, Tefal, Krups et Rowenta dans le monde. La syndication est également envisagée pour diffuser les avis sur les sites distributeurs (FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, etc.) qui représentent la grande majorité des ventes du groupe.

La plateforme Skeepers permet de monitorer tous ces flux et de relever les défis de la création d’UGC : développer une communauté d’ambassadeurs qui créent des contenus cohérents et de qualité, et activer ces UGC pour augmenter le trafic et la conversion.

• Production d’un grand nombre d’UGC qualitatifs et authentiques en peu de temps
• Augmentation de la visibilité des produits sur les moteurs de recherche
• Augmentation du temps passé sur les pages produits et du taux de conversion

Les avis produit viennent enrichir les pages produit et apporter la preuve sociale nécessaire à la vente. La combinaison des avis clients associés aux vidéos consommateurs booste considérablement la conversion : un produit avec avis obtient en effet un taux de conversion supérieur de 66% à celui d’un produit sans avis.

L’utilisation des UGC, et tout particulièrement des avis, a aussi un impact très positif sur la visibilité des produits du groupe SEB sur les moteurs de recherche, et donc sur le trafic de ses sites. Enfin, grâce aux Gifted Reviews, les marques pallient le manque d’avis lors des lancements produits : des clients testeurs permettent d’obtenir des avis avant lancement pour enrichir les pages produit au moment de la promotion.

Les campagnes réalisées par les marques du groupe ont aussi permis de faire progresser les notes moyennes des marques. Aujourd’hui, Moulinex et Rowenta affichent une excellente note globale de 8,9/10. Elle s’élève à 8,8 pour Tefal et atteint même 9,2 pour Krups !

Chez Moulinex, Julie Michaud apprécie l’accompagnement des experts de Skeepers : « Cela nous a permis d’obtenir des résultats très positifs. Nous poursuivons ce projet car nous croyons en son efficacité. »

Autre avantage notable : la facilité de diffusion des UGC, grâce au module de syndication, qui assure gain de temps et qualité des données.