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Criar um inquérito criativo para aumentar a taxa de resposta  
Insight & Feedback Management Reinventar o percurso do cliente

Criar um inquérito criativo para aumentar a taxa de resposta  

Juanita Solano 27 April 2022

Está provado que os inquéritos criativos são uma ótima forma de reunir os conhecimentos dos clientes, reduzir a agitação e desenvolver novas ideias para a inovação de produtos.

No entanto, um inquérito só é útil para uma empresa se os inquiridos demorarem algum tempo a preenchê-lo. A fraca participação nos inquéritos, embora normalmente não seja um problema tão grande como as empresas prevêem, continua a ser uma barreira que impede os grupos de obterem o feedback que os ajudará.

Este post apresenta 5 formas de como incentivar os seus clientes a responder aos seus inquéritos e a obter os dados necessários para levar as suas relações com os clientes para o próximo passo.

Inquérito criativo

1. Oferecer um prémio

Muitas vezes a questão não é conseguir que os seus clientes abram o inquérito, mas sim que o terminem. Oferecer uma recompensa aos clientes que completam o seu inquérito pode ser uma forma fácil e eficaz de os seduzir a completá-lo até ao fim. Um prémio pode ser algo pequeno oferecido a cada cliente, como 10% de desconto na sua próxima compra, ou pode ser um presente maior que se dá numa sorteio.

Pode inscrever todos os vencedores num concurso para ganhar um iPhone, um produto gratuito da sua marca, até mesmo uma viagem. Não tem de ser algo extravagante, apenas algo que mostre ao seu público que se preocupa e que está disposto a investir para conseguir participação na sondagem.

2. Escolha o idioma do email

O email que envia com o inquérito é um dos emails mais importantes que irá enviar. A redação, o tom e o formato que utiliza pode ser a diferença entre um grande resultado de inquérito e um inquérito vazio que ninguém preenche. O seu email deve ser curto, agradável, e claro, e o tom deve ser divertido e informativo. Alguns softwares de inquérito, como o CX Management, incluem uma opção de integração direta de email, para que quando o cliente clica no email, o inquérito já lá esteja e o cliente possa começar imediatamente a preencher as respostas. Certifique-se de que o email tem características de personalização como uma assinatura de alguém da sua empresa e o aspecto de um email manuscrito

Evite enviar emails que pareçam ter sido criados automaticamente por uma aplicação, sabe, os que têm fonte de máquina de escrever tamanho 11 que são impessoais e secos. Os seus clientes devem sentir-se como se houvesse uma pessoa por detrás da pergunta, alguém que escreveu o inquérito e que está à espera das respostas, não um robô.

3. Tornar o inquérito divertido

Usar o humor para conquistar uma audiência não é um fenómeno novo, e é um clássico porque funciona. Não levar o seu inquérito demasiado a sério ao incluir GIFs engraçados, um par de piadas curtas e bem escritas, ou algumas atualizações de notícias sobre a sua equipa pode ser uma ótima forma de captar a atenção dos leitores e fazê-los interessar-se por abrir o seu inquérito.

Inquérito criativo

4. Utilizar os questionários para recolher informação

Se estiver preocupado com o facto de os seus inquéritos não estarem a obter a taxa de abertura que procura, uma boa opção pode ser a mudança, para tentar realizar questionários como forma de recolher a informação de que necessita sobre os seus clientes. Empresas como a Hubspot e o Marketing Grader utilizam “Quizzes” para dar aos seus clientes um excelente e útil feedback no seu website e, ao mesmo tempo, as perguntas do quizz ajudam-nos a recolher informações sobre a sua posição profissional, gostos e preferências.

A Skeepers apresentou recentemente um quizz quetem um propósito semelhante, “Que Tipo de Marketer é? O questionário é divertido, colorido e atrativo, e conduz com uma pergunta sobre o indivíduo que faz o questionário. As pessoas adoram aprender sobre si próprias, e oferecer as suas perguntas num formato de questionário divertido como este. Esta uma ótima maneira de lhes permitir divertirem-se enquanto respondem às suas perguntas.

5. Fazer um pedido sincero

No final do dia, uma das estratégias mais eficazes que pode realizar para aumentar as taxas de resposta aos inquéritos é comprometer o tempo e a energia construindo uma relação respeitosa e leal com os seus clientes, para que, quando sinceramente lhes pedir para preencher um inquérito por si, eles o queiram ajudar. Claro, o seu email pode ser divertido, colorido e interessante, mas deve incluir uma pergunta em que peça clara e sinceramente ao seu cliente que preencha um inquérito e lhes diga o quanto o ajudará se o fizerem. Alguns exemplos de perguntas estão abaixo:

“Estavamos a pensar se demoraria 5 minutos a preencher este inquérito para que possamos criar melhores produtos para si no próximo ano”.

“Esperava que pudesse dedicar algum tempo a preencher este questionário de 3 minutos que nos ajudará a proporcionar uma melhor experiência de serviço ao cliente”.

Ao utilizar a palavra “Eu”, está a tornar o pedido pessoal. Ao dizer ao cliente quanto tempo o questionário vai demorar, está a ser sincero. Ao dizer-lhes como as respostas ao questionário serão utilizadas para melhorar o seu negócio, está a incluí-los no processo e a dar-lhes a conhecer que as suas respostas terão impacto. Incluir uma pergunta pessoal é uma forma eficaz de envolver os seus clientes e motivá-los a preencher o inquérito, de modo a obter o benefício de uma empresa melhor, e a não o desapontar.

Inquérito ctriativo

Tornar o seu inquérito divertido, envolvente e benéfico para o cliente não é tão difícil como possa pensar. Incluir algumas imagens engraçadas, use cores brilhantes, e certifique-se de que os seus clientes sabem como o inquérito os beneficiará, quer seja com um prémio ou uma melhoria útil para a sua empresa.

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