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User Generated Vídeos: Onde e como utilizar?
Consumer videos Reinventar o percurso do cliente

User Generated Vídeos: Onde e como utilizar?

Juanita Solano 3 May 2022

Se está a ler este artigo, é porque já conhece os User Generated Videos e o seu potencial para as estratégias de marketing. Pelo menos assim o esperamos! Agora está à procura das melhores formas de aproveitar os vídeos realizados pelos seus usuários e clientes.

Páginas de produtos de e-commerce, redes sociais, boletins informativos… Neste artigo, analisamos algumas ideias para partilhar os seus vídeos criados pelos seus utilizadores e damos-lhe alguns exemplos concretos do que os nossos clientes estão a fazer.

Publicar User Generated Videos nas suas páginas de produtos

Já pensou em adicionar vídeos criados pelo utilizador às suas páginas de produtos para aumentar as conversões, tranquilizar os consumidores e melhorar a experiência do utilizador? Descubra porque é que é uma ideia que deve realmente considerar, e veja como uma empresa o está a fazer.

Melhorar as páginas de produtos é crucial para a experiência do utilizador

No retalho, a visualização das páginas de produtos é uma etapa chave no processo de compra. A qualidade, relevância e nível de detalhe na página do produto têm todas um grande impacto na taxa de conversão. Qualquer pessoa que trabalhe no e-commerce sabe disto. E é por isso que a melhoria das páginas de produtos é uma das coisas mais importantes que se pode fazer para impulsionar o desempenho de uma loja online. Melhorá-las e enriquecê-las deve ser a prioridade.

Há uma boa razão para haver tantos artigos e guias sobre como melhorar as páginas de produtos. Provavelmente já está familiarizado com os conselhos e práticas padrão:

No retalho, a visualização das páginas de produtos é uma etapa chave no processo de compra. A qualidade, relevância e nível de detalhe na página do produto têm todas um grande impacto na taxa de conversão. Qualquer pessoa que trabalhe no e-commerce sabe disto. E é por isso que a melhoria das páginas de produtos é uma das coisas mais importantes que se pode fazer para impulsionar o desempenho de uma loja online. Melhorá-las e enriquecê-las deve ser a prioridade.

Há uma boa razão para haver tantos artigos e guias sobre como melhorar as páginas de produtos. Provavelmente já está familiarizado com os conselhos e práticas padrão:

  • Use imagens que mostrem realmente o produto. As imagens devem ser de alta qualidade, de alta definição, e mostrar o produto a partir de ângulos diferentes.
  • A página deve fornecer uma descrição envolvente e suficientemente detalhada do produto. O consenso geral é o que é mais importante realçar os benefícios do produto e a sua promessa do que concentrar-se nas suas características e características técnicas. Tenha isso em mente!
  • Para responder às perguntas que os visitantes se colocam sobre o produto, é uma boa ideia acrescentar uma FAQ à página do produto. Isto ajudará a aumentar o conteúdo da página também, o que ajuda sempre com SEO.
  • Todas as informações práticas devem ser facilmente acessíveis. Isso inclui o preço, opções de envio e prazos de entrega, opções de pagamento, termos e condições, etc.

Evidentemente, poderíamos acrescentar mais a essa lista. Mas vamos diretos ao ponto em que queremos destacar. Uma vez aplicados todos os conselhos padrão e implementadas as melhores práticas, como melhorar ainda mais as suas páginas de produtos e, como efeito de dominó, aumentar a sua taxa de conversão?

Os User Generated Vídeos acrescentam uma terceira dimensão às suas páginas de produtos

Vários dos nossos clientes tiveram a grande ideia de utilizar os Consumer Videos da SKEEPERS para adicionar esta nova dimensão às suas páginas de produtos. A Petit Bateau é um, a Decathlon é outro. Estes dois exemplos são do setor retalhista no entanto, para que fique, claro, os vídeos criados pelo utilizador podem ser acrescentados às páginas de produtos de qualquer empresa que venda produtos físicos ou, em alguns casos, até mesmo produtos intangíveis. A sua utilização não está limitada ao setor retalhista.

Exemplo: A marca Orao da Decathlon

Orao é uma marca de kitesurf criada pela marca francesa de artigos desportivos, Decathlon. Para promover os novos produtos da marca no seu website, a Decathlon teve a excelente ideia de envolver a sua comunidade de kitesurfers.

Como? Fazendo-os criar User Generated Videos. A Decathlon aproveitou a plataforma de criação de vídeos da SKEEPERS para:

  • Identificar os melhores perfis de kitesurfers, fazendo com que os candidatos preencham um questionário.
  • Acompanhá-los através do processo de criação de vídeo.
  • Otimizar o formato dos vídeos para o e-commerce.
  • Publicar instantaneamente os vídeos nas páginas de produtos.
  • Analisar o impacto dos vídeos criados pelos utilizadores nas taxas de conversão e nos números de vendas.

O leitor de vídeo é integrado no carrossel de imagem:

O objetivo desta ação?

  • Sensibilizar a comunidade de clientes para os novos produtos de surf.
  • Capturar novos clientes.
  • Educar, tranquilizar e inspirar os consumidores.

Esta iniciativa da Decathlon impulsionou a taxa de conversão da gama de produtos Orao.

User Generated Videos

Redes sociais: não há melhor lugar para partilhar os seus vídeos e aumentar a sua comunidade de utilizadores

Os vídeos criados pelo utilizador são feitos por consumidores para consumidores. São mais autênticos e mais fiáveis do que os vídeos gerados por marcas registadas. É o seu valor acrescentado.

Autenticidade, ligação, humanidade – é isso que as pessoas procuram nos meios de comunicação social. É isso que faz destas plataformas lugares tão bons para partilhar os vídeos realizados pelos seus utilizadores e clientes.

Depois há o formato de vídeo. No Google, o conteúdo visual é mais um ato de apoio. A estrela do programa é o conteúdo baseado em texto. O texto é o rei. Nas redes sociais, é o oposto: o conteúdo visual reina. É o que mais chama a atenção e é a melhor forma de transmitir uma mensagem. E embora isso seja verdade para as imagens, é ainda mais verdadeiro para o vídeo!

Portanto, seja pelo seu conteúdo (um vídeo feito por consumidores) ou pelo seu formato (um vídeo), o vídeo produzido pelo utilizador tem o seu lugar nas redes sociais. Na verdade, as redes sociais são muito valiosas para partilhar os seus vídeos.

Muitos dos nossos clientes incorporaram os vídeos criados por utilizadores da SKEEPERS na sua estratégia de redes sociais. Como Pinterest, TikTok, Instagram, Facebook, e, claro, o YouTube, a maioria das plataformas de comunicação social são ideais para a partilha de vídeos criados por utilizadores.

Exemplo: Woodbrass

Woodbrass é atualmente o 21º maior site de e-commerce em França. Com um catálogo de 120.000 instrumentos musicais, o site recebe mais de 1,5 milhões de visitantes por mês. Woodbrass produz vídeos inspiradores e educativos há muitos anos, mas quis levar a sua estratégia a um novo nível e envolver a sua comunidade de músicos apaixonados na criação de vídeos para apresentar os seus produtos.

User Generated Videos

Tal como a Decathlon, a Woodbrass adotou a plataforma de criação de vídeos SKEEPERS para criar vídeos produzidos por utilizadores e partilhá-los em páginas de produtos relevantes. Para além de os publicar no seu website e páginas de produtos, o retalhista de instrumentos musicais decidiu aproveitá-los nas redes sociais. Os vídeos foram publicados nas contas dos meios de comunicação social da marca (Facebook e Instagram) e no YouTube.

Sem dúvida, esta foi uma jogada bem sucedida. Os números falam por si:

200 é o número de vídeos criados, aprovados e partilhados no primeiro ano.

290.000 é o número de visualizações que os vídeos produzidos pelo utilizador registaram no YouTube.

+5% é o aumento da taxa de conversão nas páginas de produtos com User Generated Videos.

Em 2020, três vídeos criados pelo utilizador fizeram com que se tornassem nos 10 vídeos mais vistos no canal Woodbrass YouTube.

User Generated Videos

E, na verdade, alguns dos vídeos feitos pelo utilizador do Woodbrass estão também muito bem classificados no Google e aparecem no topo dos resultados de pesquisa para pesquisas relacionadas com produtos. Por exemplo, se escrever “eagletone solea” no seu motor de busca favorito, não são apenas um ou dois vídeos SKEEPERS que aparecem no topo dos resultados de pesquisa, são três!

User Generated Videos

Claramente, partilhar os vídeos no YouTube não só permite à marca alargar o seu alcance e aumentar o tráfego, como também melhora a sua classificação nos motores de pesquisa, o que gera mais tráfego. É um círculo virtuoso!

User Generated Videos para dar mais impacto às suas campanhas publicitárias

Os dois canais de difusão que acabámos de apresentar (páginas de produtos e redes sociais) são os que os nossos clientes e parceiros mais utilizam. Mas vejamos algumas outras ideias interessantes para partilhar os seus vídeos. Vamos começar com campanhas publicitárias.

Facebook, Instagram, TikTok e, claro, YouTube: todas estas plataformas de meios de comunicação social permitem-lhe criar anúncios com vídeo no centro do conteúdo.

Hoje em dia, uma espécie de cansaço do consumidor instalou-se no que diz respeito a marketing e anúncios. As pessoas são bombardeadas com demasiadas mensagens, demasiados anúncios… É por isso que é cada vez mais importante para as marcas gerir a pressão do marketing. Quer estejamos a falar de anúncios baseados em texto (pesquisa paga) ou de anúncios de exibição (AdSense, etc.), as campanhas publicitárias “old-school” estão a perder o seu poder. Bem… em média, pelo menos; não vamos generalizar!

Então, como pode certificar-se de que as suas campanhas publicitárias digitais têm o impacto que procura? Como se criam campanhas publicitárias memoráveis e que atingem o alvo pretendido? Como pode melhorar o desempenho dos seus anúncios (CPC, CPA, etc.) e o seu retorno sobre os gastos com anúncios? Temos quase a certeza que já sabe a resposta… Sim, adivinhou: construir anúncios de exibição baseados em User Generated Videos é mais uma ideia que deve realmente considerar!

Melhore as suas newsletters com User Generated Videos

Quando se trata de comunicar com a sua comunidade, a newsletter é um formato clássico que nunca sai de moda. Claro, a morte dos emails já foi prevista inúmeras vezes, mas num futuro previsível, está aqui para ficar. A newsletter  é um dos principais canais para o marketing do cliente.

Embora o formato da newsletter já exista há muito tempo, como todos os outros formatos, é influenciado pelas tendências de marketing. Cada vez mais marcas estão a incorporar vídeos nas seus newsletter e, de uma forma mais geral, na sua comunicação por email.

Vários dos nossos clientes têm tido a grande ideia de partilhar User Generated Videos da SKEEPERS nas suas newsletters. A marca francês de beleza, Yves Rocher é um exemplo e temos o prazer de partilhar convosco a sua excelente iniciativa.

Exemplo: Yver Rocher

A Yves Rocher queria que os consumidores ouvissem diretamente dos seus clientes, pelo que convidou a sua comunidade a testar os produtos em vídeos criados pelos utilizadores. Para isso, a Yves Rocher utilizou a plataforma de criação de vídeos da SKEEPERS e optou por partilhar os vídeos no seu site de e-commerce e contas de meios de comunicação social… mas também nos seus boletins informativos.

Imagem de ecrã NL (excerto do case study):

User Generated Videos

As campanhas de newsletters com User Generated Videos superaram as campanhas clássicas. A análise do desempenho das campanhas mostrou que os vídeos foram as áreas que receberam mais cliques no email. Ao enriquecer as newsletters com vídeos, as conversões saltaram de 9% para 16% nas páginas de produtos associados.

Uma ideia bónus: emails de carrinho abandonado

O que é verdade para as newsletters é também verdade para outras formas de emails – editorial, educacional e/ou promocional. Estamos a pensar, em particular, em emails de acompanhamento de carrinhos abandonados.

Os retalhistas online sabem que perdem muito dinheiro através do abandono do carrinho de compras. Há uma forma de reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas criadas pela sua loja online: e-mails de carrinho de compras abandonado. Se procura melhorar os cenários de acompanhamento do abandono do carrinho de compras e/ou aumentar os casos de utilização dos seus vídeos criados pelo utilizador, essa é uma nova ideia a considerar.

Como pode ver por todos estes exemplos, os seus User Generated Videos podem ser utilizados de muitas maneiras diferentes. Agora sabe como transformar os seus vídeos criados pelos utilizadores numa poderosa ferramenta de marketing. Experimente-o!

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