¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing? 07 de diciembre de 2021Mejorar la experiencia del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas. La customer experience (CX) es un campo que no deja de evolucionar, con constantes innovaciones y nuevas tendencias. Asistir a estos eventos de experiencia...
¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing?
07 de diciembre de 2021Mejorar la experiencia del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas. La customer experience (CX) es un campo que no deja de evolucionar, con constantes innovaciones y nuevas tendencias. Asistir a estos eventos de experiencia de cliente puede ahorrarte un gran trabajo de investigación para conocer las nuevas tendencias y habilidades que el mercado demanda. Por esto hemos seleccionado 11 eventos de experiencia del cliente imprescindibles para 2022. ¡Así que prepara tu agenda!
1 — NEXT Loyalty (Marketing 4Ecommerce)
- Fecha: Marzo 2022
- Lugar: Google for Startups Campus Madrid
El primer evento de experiencia del cliente imprescindibles para este 2022 es el NEXT Loyalty. Organizado por la revista online Marketing 4 Ecommerce, es un evento que desde 2018 se ha convertido en un punto de referencia para conocer las opiniones de los principales directivos del sector. Éste vuelve después del éxito de la última edición que pudo celebrarse, en 2019, dedicado a las últimas tendencias de la fidelización de clientes.
La última edición de 2019 contó con más de 160 asistentes y la presencia de marcas como BrainSIS, Elogia, Mascoteros… Las ponencias trataron el aprovechamiento de las relaciones con los consumidores, las últimas noticias de CRM, los modelos de suscripción en los ecommerce y el papel de los clientes como embajadores de marca, entre otros temas. El programa y las fechas exactas para 2022 están pendientes de confirmar, pero…. ¡Seguro que este encuentro promete!
El evento NEXT Loyalty 2019 en detalle
2 — Retail Forum (IKN)
- Fecha: Marzo 2022
- Lugar: Madrid
El Retail Forum es un evento organizado por IKN que en 2022 celebrará su 10.ª edición, después de la edición celebrada en septiembre de 2021. Como su nombre (retail) indica, se trata de un salón centrado en la venta al por menor. Es un evento de experiencia de cliente importante para las empresas que pertenecen a este sector, como por ejemplo distribuidores y proveedores que buscan consultoras, agencias, soluciones tecnológicas, etc.
La complementariedad entre las tiendas físicas y digitales (tiendas figitales) será uno de los ejes de la próxima edición, así como las innovaciones en los modelos de pago (con modelos «compra ahora y paga después») y la evolución del perfil del cliente después de la crisis del covid, entre otras temáticas.
La edición de 2021 contó con más de 80 ponentes, de empresas como Carrefour, Alain Afflelou y Game Store.
3 — eForum Marbella
- Fecha: 9 y 10 de Marzo de 2022
- Lugar: Hotel Los Monteros Spa, Marbella
Después del éxito de eForum de 2021 en Tarragona, este evento del Foro Nacional de Dirigentes de Ecommerce y Marketing Digital se traslada a la costa malagueña para empezar el 2022. En marzo, se organizará una edición al aire libre en Marbella destinada a los líderes del mercado.
Los encuentros de eForum son siempre referentes en cuanto a la experiencia del cliente. En ellos, es posible debatir e informarse sobre las últimas tendencias de marketing digital y comercio electrónico de la mano de las principales empresas del sector.
La cita en Marbella es la próxima y, pero los eventos del eForum se celebran con cierta regularidad, así que es probable que haya más eventos en 2022. Entre ellos, una nueva cita del eForum Tarragona en octubre. Debemos tener un ojo puesto en el sitio web del eForum para ver qué nos espera.
4 — Dinner relación cliente (Digital 1to1)
- Fecha: 14 de Abril de 2022
- Lugar: Madrid
El 4 de estos 11 eventos de experiencia del cliente imprescindibles para 2022 es el Dinner Relación Cliente. Los eventos con formato Digital Dinner que organiza Digital 1to1 están centrados en el networking directo. Estos eventos se basan en experiencias como nueva forma de hacer negocios exclusivamente para los principales líderes de la industria digital. Se organizan mensualmente y cada uno tiene una temática diferente. Se trata de un formato reducido que suele contar con unos 30 participantes. El evento Dinner de abril de 2022 de Digital 1to1 estará centrado justamente en las relaciones con los clientes.
En este evento de experiencia de cliente, tendremos ocasión de intercambiar con profesionales del sector de forma directa, en un formato de citas rápidas y después en una cena de networking. En la última edición, se celebraron unas 150 reuniones individuales cortas one to one. Si te interesa unirte, hay que solicitar la participación a través de la página del evento.
5 — Digital 1to1 Summer
- Fechas: 16 y 17 de Junio de 2022
- Lugares: Hotel VP Plaza España Design (Madrid) y Hotel Arts (Barcelona)
Si te quedas con ganas de participar en el evento anterior, pero prefieres un formato un poco más amplio y con más participantes, no hay problema. Digital 1to1 también organiza eventos de networking a mayor escala, como el Digital Summer todos los meses de junio.
La última edición, celebrada en 2021, contó con la asistencia de 250 profesionales y más de 600 reuniones individuales. Normalmente, la composición de los asistentes en los eventos de Digital 1to1 es la siguiente:
- Start-ups innovadoras (10 %)
- C-levers de grandes empresas distribuidores (50 %)
- Expertos en soluciones digitales (40 %)
El evento se puede seguir presencialmente, en Madrid o Barcelona, o en línea. Skeepers ha acudido las dos últimas ediciones con fantásticas experiencias con diferentes marcas, exitosas ponencias, grandes conversiones… Como líderes en el sector, Skeepers no puede faltar en el eShow.
6 — eShow Barcelona (CloserStill Media)
- Fecha: Julio de 2022
- Lugar: Fira de Barcelona
La feria eShow de Barcelona, organizada por el grupo CloserStill Media desde 2019, es uno de los eventos de experiencia de cliente imprescindibles del año. Se organiza todos los meses de julio durante dos días en la Fira de Barcelona, con un programa de conferencias dedicadas a SEO y medios de pago. Después, el evento virtual se alarga dos semanas más. El evento virtual es gratuito, mientras que las actividades presenciales en la Fira de Barcelona son de pago.
El evento eShow Barcelona de 2021 contó con:
- Unos 4000 profesionales, la mitad de los cuales eran directivos de marketing y comercio electrónico, IT o cadenas de suministro de empresas con más de 50 millones de facturación.
- Más de 70 empresas expositoras, como Hubspot, Adobe, Mondial Relay y claro está ¡Skeepers! Un 65 % de ellas ya han confirmado ya su renovación para 2022.
7 — Digital 1to1 Winter
- Fecha: 19 y 20 de Octubre de 2022
- Lugar: La Granja de San Ildefonso (Segovia)
El encuentro Digital 1to1 Winter forma parte de la variedad de eventos de experiencia de cliente organizados por la firma Digital 1to1. La edición de invierno (aunque se celebra en otoño) es un evento de networking más inmersivo.
Durante dos días en el Parador de La Granja, a unos 100 kilómetros de Madrid, Digital 1to1 ofrece una experiencia Hive (colmena) en la que los participantes conviven y se involucran. La principal actividad es un sesión de citas individuales y se organizan cenas, actividades lúdicas… La última edición contó con la asistencia de más de 250 profesionales, que tuvieron más de 1000 citas individuales entre sí.
8 — eShow Madrid (CloserStill Media)
- Fecha: 27 y 28 de Octubre de 2022
- Lugar: IFEMA, Madrid
Después de la edición de verano en Barcelona, CloserStill Media organiza otro evento de experiencia de cliente eShow en otoño en Madrid. A diferencia del evento de Barcelona, la entrada al evento de IFEMA será gratuita y brindará acceso a un programa de conferencias amplio y variado sobre ecommerce, experiencia de usuario, omnicanalidad, etc., que se desarrollarán simultáneamente en 8 salas diferentes. Se trata de un evento verdaderamente masivo.
El evento eShow Madrid también contará con una gran variedad de expositores y patrocinadores. En la última edición formaban parte de la lista marcas como Prestashop, HubSpot, Payoneer y Huboo y ¡Por supuesto Skeepers!
9 — Customer Experience Congress
- Fecha (posible):Octubre de 2022
- Lugar: pendiente de confirmar
- El Customer Experience Congress es otro de los eventos de experiencia de cliente de referencia. La última edición se celebró en Octubre de 2021 y estamos esperando que se confirmen los detalles para el evento de 2022.En este foro, que se celebra anualmente desde 2013, las empresas líderes y los expertos comparten su conocimiento y experiencias para generar en el consumidor la mejor experiencia posible y optimizar las tasas de conversión. La edición de 2021 contó con más de 30 ponentes de marcas como Ikea, Unilever, Oravle y Zendesk, entre muchas otras.CX Congress
10 — Dinner Fashion and Beauty (Digital 1to1)
- Pendiente de confirmar
- Fecha (posible):Noviembre de 2022
Lugar (posible): Barcelona2
- Lugar: pendiente de confirmar
Digital 1to1 cerró el 2021 con un evento de experiencia de cliente específico para los sectores de la moda, la belleza y el lujo, y esperamos que repitan en el 2022. Se trata de uno de sus eventos con formato Dinner, en el que la prioridad es el networking y los encuentros individuales. Este evento también cuenta con la presencia de soluciones digitales y Skeepers estuvo presenre en la edición de 2021.
Digital1to1 Dinner, Fashion & Luxury
Nota: La firma Digital 1to1 organiza otros eventos sectoriales; por ejemplo, para el sector de los viajes y la logística. Puedes consultar su sitio web para conocerlos todos.
11 — Customer Experience Day (Splio)
- Pendiente de confirmar
- Lugar (posible): Portal Eixample, Barcelona
Aún no tenemos confirmación ni conocemos los detalles del Customer Experience Day de Splio de 2022, después del éxito de la edición pasada, ¡Esperamos que se repita!
Este evento de experiencia de cliente celebró su última edición el pasado 25 de enero de 2021 en Barcelona, y reunió a más de 80 profesionales del sector de las relaciones con los clientes. En las ponencias de este salón, estaban presentes marcas como Splio, Sephora y Locasun. Estaremos pendientes de la próxima cita.
Esperamos verte en algunos de estos eventos para así contarte contarte cómo nuestras soluciones pueden crear valor por y para tus clientes, aumentando tu tasa de conversión y muchas ventajas más. ¡Descúbrelo todo en nuestra web!
