Se espera que en 2024 el Live Shopping, o compras en directo, sea un canal de marketing que genere 35 000 millones de dólares estadounidenses en ventas mundiales, el doble que en 2022. Esto supone importantes ventajas, entre otras: ¿Qué papel desempeña el sector de la belleza en todo esto? ¿Qué claves puede utilizar para contribuir...
Se espera que en 2024 el Live Shopping, o compras en directo, sea un canal de marketing que genere 35 000 millones de dólares estadounidenses en ventas mundiales, el doble que en 2022. Esto supone importantes ventajas, entre otras:
- Animar a la comunidad de clientes con una cita periódica.
- Humanizar el recorrido del cliente.
- Aumentar las ventas.
- Ampliar el tráfico en su sitio de comercio electrónico.
¿Qué papel desempeña el sector de la belleza en todo esto?
¿Qué claves puede utilizar para contribuir a este ambicioso reto? ¿Cuáles son sus fortalezas? ¿Cómo puede hacer suyo este pretexto de comunicación hasta dominarlo, que además resulta atractivo y transaccional?
Todos estos puntos se ilustrarán, por supuesto, mediante casos prácticos concretos.
¡No dudes en tomar nota!
Las compras en directo: un atractivo canal de conversión
Al igual que un evento en la propia tienda que aúna asesoramiento personalizado, ofertas exclusivas y experiencias sensoriales, ¡las compras en directo tienen mucho que ofrecer!
Al tomarte el tiempo necesario para convertir un evento en un auténtico momento para compartir, te alejas del ángulo meramente comercial.
¿Lo mejor de todo? Es un privilegio tanto para tu público como para ti. Respondes a sus preguntas de forma individualizada, aunque también les planteas tus propias preguntas.
No dudes en consultar si ya han probado alguna gama concreta de tus productos de belleza, si les han gustado los aromas de los productos de tu calendario de Adviento, etc. Esta valiosa información te permitirá, por ejemplo, actualizar tu público objetivo principal.
Nuestro consejo es que no olvides que se trata ante todo de un intercambio entre tu marca y tus clientes.
¿Cómo medir el rendimiento de sus compras en directo?
Dicho de otro modo, ¿cómo puedes hacerte una idea del ROI que obtendrás con cada uno de tus eventos de compras en directo? En primer lugar, tendrás que prestar atención a tus KPI (indicadores clave de rendimiento). He aquí un resumen:
- número de personas registradas;
- número de conexiones;
- número de personas que asistieron al evento en directo;
- pico de público;
- participantes que vieron el evento en directo durante más de X minutos;
- productos añadidos al carrito durante el evento en directo;
- importe medio del carrito;
- número de repeticiones.
Interfaz de compras en directo, Skeepers
Lograr unos KPI de alto rendimiento no es una tarea fácil. Por eso, hemos preparado una selección de mejores prácticas para inspirarte.
Tres ejemplos de compras en directo en el sector de la belleza
1. Marionnaud cuenta con Ludovic, experto en belleza de Sisley, para presentar su evento en directo
¿Te has preguntado alguna vez qué impacto tendría un experto en tu sesión de compras en directo?
Ludovic, experto en belleza de Sisley, se convierte en presentador del evento de compras en directo de Marionnaud.
Ludovic conoce perfectamente sus productos y aporta la historia y la experiencia que requieren los productos de gama alta. Además, tiene las respuestas a muchas de las preguntas que le hacen los espectadores en el chat.
Gracias a la experiencia de un tercero, puedes aumentar el índice de satisfacción de tus espectadores en un 47 %.
¿En qué consiste?
Durante la presentación de Baume-en-eau à la Rose Noire de Sisley, Ludovic traslada a los espectadores a un jardín de rosas de la ciudad de Grasse, en el sur de Francia.
Describe el poder de los extractos de rosa negra e incluso logra, mediante una experiencia sensorial, ilustrar todas las sensaciones y olores del producto. Utiliza términos específicos, aunque perfectamente adecuados para un público inexperto.
¿Cuáles son los beneficios para la marca?
- La incorporación de credibilidad a sus productos.
- La creación de un vínculo de confianza con los espectadores.
2. Yves Rocher aumenta su índice de retención al proporcionar ofertas exclusivas durante sus compras en directo
Según un estudio, el 70 % de los consumidores están interesados en comprar a través de promociones. Se trata de una técnica que Yves Rocher domina a la perfección. Además de ofrecer el envío a domicilio de sus productos por compras iguales o superiores a 15 €, la marca oferta un concurso durante sus eventos de compras en directo. Se trata de una técnica de gamificación muy eficaz.
¿En qué consiste?
Se invita a los espectadores a responder a la siguiente pregunta en el chat: «¿De qué región proceden los productos de Yves Rocher?», mientras añaden su cuenta de Instagram a su respuesta.
Al concluir el evento en directo, se seleccionan diez personas entre las respuestas correctas. Cada ganador del concurso recibe una colección completa de los productos de belleza presentados durante el evento en directo.
Además, Yves Rocher ofrece la posibilidad de participar en sus redes de Facebook e Instagram.
¿Cuáles son los beneficios para la marca?
- Retención.
- Compromiso.
- Visibilidad en diferentes canales.
Compras en directo de Yves Rocher: promociones y concursos
3. Blissim multiplica por diez sus ventas con las repeticiones
Si supieras que el 70 % de las ventas durante tus compras en directo se producen después del evento, ¿lo desaprovecharías?
De hecho, son unos resultados considerables.
En este caso, hablamos de Blissim, una marca de belleza que ha entendido su interés por proporcionar todas las repeticiones de sus eventos de compras en directo.
¿En qué consiste?
Al concluir la sesión, la marca la añade a una página específica en su web, además de proporcionar una descripción y una imagen clave.
El hecho de que la marca lleve a cabo sesiones muy recurrentes (una vez por semana) supone un pequeño añadido clave.
¿Cuáles son los beneficios para la marca?
- Genera contenido reutilizable.
- Humaniza y hace atractivo el recorrido del cliente.
- Crea un lugar de encuentro que permite establecer una comunidad.
- Genera conversión fuera de sus sesiones de compras en directo.
Compras en directo de Yves Rocher: disponibilidad de repeticiones
En definitiva
Como has visto, las compras en directo desempeñan un papel importante en la conversión, tanto durante el evento en directo como posteriormente al mismo.
Monoprix consigue obtener hasta un 30 % de conversión gracias a las compras en directo, mientras que una web de comercio electrónico en sí registra una media del 3 % de conversión. Así, cabe pensar que el uso de una plataforma de compras en directo, así como la aplicación de buenas prácticas, da sus frutos.
¡Ahora te toca a ti!
Si necesitas más recomendaciones para implantar esta práctica, consulta nuestro artículo con los 12 consejos clave para generar una experiencia de compra en directo atractiva.
