Campaña de opiniones de consumidores: cómo convencer a tu jefe y pasar a la acción

Como ya sabes, las campañas de opiniones de consumidores son increíbles. No hay nada como ellos para establecer la credibilidad de una marca en Internet y convertir un número máximo de visitantes en clientes. No obstante, tu jefe se muestra un poco reacio a confiar la e-reputación de la empresa a completos desconocidos (¿Qué pasa con los clientes malhumorados? ¿Ccómo evitar los trolls?). 

Tu jefe está muy dispuesto a ayudar, pero ha concertado una reunión de última hora mañana a las 8 de la mañana. Depende de ti demostrarle que tu propuesta está bien fundamentada. La presión es real. 

Que no cunda el pánico, Skeepers ha elaborado un pequeño tutorial en 3 pasos. Es todo lo que necesitas para convencer a tu jefe de que invierta en una primera campaña de reseñas de consumidores. 

Toma nota, ¡empezamos!

Paso 1: Explícale lo que es una campaña de opiniones de consumidores, de forma clara

Antes de entrar en el quid de la cuestión, hay que establecer las bases:

• Una campaña de opiniones de consumidores es una acción de marketing cuyo objetivo es recoger experiencias auténticas de varias personas que han probado tu producto, servicio o asistido a tu evento. 

• Las personas solicitadas en una campaña de opiniones de consumidores pueden ser antiguos clientes (hablaríamos de «customer advocacy») o probadores seleccionados a través de una plataforma especializada (como Skeepers). Aquí nos centraremos en esta última modalidad. 

• Las opiniones recogidas pueden ser de distinto tipo. Se puede tratar de opiniones escritas, vídeos cortos, grabaciones de voz, fotografías y/o valoraciones (¡las ya famosas estrellas!). 

• Al final, estas opiniones aparecen en las plataformas de valoración online, en las fichas de producto de tu e-commerce, en los sitios web de tus e-retailers, en tus redes sociales, en tus soportes de comunicación o incluso en tus anuncios. 

• El objetivo principal de las opiniones de clientes es ayudar a los potenciales consumidores a tomar una decisión de compra informada en base a reseñas -positivas o negativas- de quienes les han precedido. En otras palabras, comprar una base de maquillaje que se adapte a su tono de piel o una aspiradora que se adapte a sus necesidades es más fácil cuando puede confiar en las opiniones detalladas de otros consumidores que han probado estos productos. 

• Se puede llevar a cabo una campaña de opiniones de consumidores en el lanzamiento de una marca o producto para construir su e-reputación, por ejemplo. También es esencial repetir la operación regularmente. El objetivo: tener siempre opiniones recientes (de hace menos de tres meses), ya que generan más confianza entre los compradores. 

Ahora que tu jefe ya sabe de qué se trata. Es el momento de pasar a la parte fundamental de tu presentación. 

Paso 2: Demostrar, con pruebas, el valor de las opiniones de consumidores para tu empresa

Tu superior ya ha entendido lo que es una campaña de opiniones de consumidores. Ahora tienes que demostrarle que esta es la palanca de marketing que necesita vuestra empresa ahora mismo. 

Por suerte, las cifras hablan por sí solas: 

✅ Las opiniones de clientes tienen un fuerte poder de prescripción. El 79% de los consumidores encuestados dice que dan tanta credibilidad a las opiniones de sus iguales como a las de sus familiares. 

✅ Las valoraciones de consumidores son un elemento esencial en el proceso de compra. Entre el 88% y el 95% de las personas consulta opiniones en línea antes de comprar un servicio o producto. Esto se debe a que las reseñas en línea proporcionan seguridad. Facilitan la transición de la fase de consideración a la fase de compra.

✅ Las opiniones en línea son eficaces para convertir a los curiosos en clientes. Los profesionales que incluyen reseñas de consumidores en su página web ven aumentar sus tasas de conversión hasta en un 270%. [Nota: en esta fase de la presentación, asegúrate de que tu manager no se haya caído de la silla. Si es así, recógelo antes de continuar].

✅ Las opiniones de consumidores benefician a todas las categorías de productos. Publicar reseñas puede aumentar la tasa de conversión en un 190% cuando hablamos de un producto de bajo precio e incluso en un 380% cuando se trata de artículos cuyo valor es mayor. 

✅ Las opiniones verificadas, recogidas después de las campañas, son mejores para tu negocio. De hecho, la probabilidad de compra aumenta en un 15% cuando los compradores están expuestos a opiniones verificadas en lugar de a valoraciones dejadas por usuarios anónimos. 

En este momento, tu jefe se está frotando las manos y felicitándose por haberte contratado. Ahora vayamos al paso 3. 

Paso 3: presentarle el funcionamiento de una campaña de opiniones ⚙️

En este punto, lo único que tienes que hacer mostrarle cómo implementar este tipo de acciones en tu empresa. Presenta un plan de acción claro y conciso. En el caso de las campañas de reseñas de consumidores, hay 9 puntos clave que no has de dejar pasar por alto:

1 – Elegir el producto, servicio o evento para el que quieres conseguir reseñas. Puede tratarse de un producto emblemático, de un nuevo producto o incluso de la marca en su conjunto.

2 – Seleccionar las páginas en las que se publicarán las reseñas ( el e-commerce de tu empresa, la página de Facebook, reseñas de Google, páginas de e-retailers, etc.). ¿Sabías qué…?: con la oferta de Ratings and Reviews de Skeepers, puedes recopilar opiniones en 3 páginas e-commerce distintas de forma simultánea.  

3- Crear una oferta para los potenciales usuarios que vayan a probar tu producto. El objetivo es proporcionar al creador con información que le haga desear probar el producto y haga que quiera solicitarlo. Además tendrás que elaborar un retrato de tu cliente ideal para que se sepa a quien va dirigida tu campaña y seleccionar el número de personas que participarán en la misma. Puedes crear esta oferta fácilmente a través de una plataforma especializada como Skeepers.

4 – Redactar un brief para los usuarios (nanoinfluencers). Aquí es importante aportarles toda la información que les pueda hacer falta para que su experiencia de uso sea perfecta. También es el momento de indicar los sitios en los que se publicarán las reseñas y especificar la naturaleza de estas reseñas (vídeo corto, reseña escrita detallada de más de 200 caracteres, valoración por estrellas, etc.). 

5 – Seleccionar a los participantes entre los solicitantes. En esta fase, el uso de una plataforma de gestión de reseñas de consumidores ahorra un tiempo muy valioso. Su algoritmo realiza una preselección entre los nanoinfluencers interesados. 

6 – Enviar los productos. Una plataforma puede ser también de gran ayuda, ya que si tu empresa lo desea, se encargará de todos los aspectos logísticos. La guinda del pastel es que permite incluso crear paquetes personalizados para ofrecer una experiencia inmejorable a los consumidores seleccionados. 

7 – Hacer un seguimiento de la difusión de las opiniones. En esta paso, el uso de una herramienta como Skeepers es casi imprescindible. Y es que, este tipo de plataformas permite controlar las campañas en tiempo real, sin perderse en tablas de Excel. 

8 – Analizar los resultados de la campaña. Con todos los datos que vayas recibiendo en directo, podrás determinar el rendimiento de tus campañas en un abrir y cerrar de ojos. 

9 – Convertir a los usuarios en embajadores de marca. Una vez finalizada la campaña, es fundamental mantener el contacto con los nanoinfluencers. Se pueden reactivar regularmente para obtener nuevas reseñas.

***

Ha terminado tu presentación. Has conquistado y convencido a tu jefe: las reseñas de consumidores son la estrategia más eficaz que puede adoptar tu empresa.

¿Quieres lanzar ya tu primera campaña de opiniones? Ponte en contacto con nosotros y obtén tus primeras opiniones en menos de un mes. 

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