Ser Director/a de Cuentas, Supervisor/a de Cuentas o Ejecutivo/a de Cuentas en una agencia de marketing digital, publicidad o comunicación no es trabajo fácil. La responsabilidad del éxito del proyecto recae sobre ti, como Cuentas eres la voz y la cara del cliente, y esa relación agencia-cliente tiene que ser transparente, clara y sobre todo...
Ser Director/a de Cuentas, Supervisor/a de Cuentas o Ejecutivo/a de Cuentas en una agencia de marketing digital, publicidad o comunicación no es trabajo fácil. La responsabilidad del éxito del proyecto recae sobre ti, como Cuentas eres la voz y la cara del cliente, y esa relación agencia-cliente tiene que ser transparente, clara y sobre todo estar basada en la confianza.
Nadie quiere escuchar “esto no es lo que esperaba”; “no hemos conseguido los objetivos”; “yo me imaginaba otro contenido”; Por eso, queremos ayudaros a hacer las preguntas correctas a vuestros clientes para conseguir los mejores resultados en vuestras campañas de marketing de influencia y que los creadores de contenido cumplan los objetivos deseados por la marca.
¿Sabes qué quiere conseguir tu cliente con el marketing de influencia?
Desde la agencia lo primero que necesitamos es tener claro cuál es el objetivo principal de nuestro cliente para cada una de las campañas de marketing de influencia, y saber qué es lo que queremos conseguir. Hay muchos tipos de objetivos, pero todos deben ser SMART: El objetivo tiene que ser específico (Specific) ósea concreto, y decirnos directamente lo que queremos lograr. También tiene que ser medible (Mesurable) tenemos que poder monitorizarlo. Por supuesto, nuestro objetivo ha de ser realista y alcanzable (Achievable). Además de relevante (Relevant) lo que significa que debe estar alineado con la estrategia global de la marca para su plan de desarrollo. Y por último, pero no menos importante, tenemos que limitar nuestro objetivo en el tiempo, tiene que ser temporal (Timely).
Siguiendo esto podemos decir que un objetivo clave para nuestra marca sería: GENERAR NOTORIEDAD AMPLIANDO NUESTRA PRESENCIA EN REDES SOCIALES. Para conseguir este objetivo global vamos, desde la agencia, a generar diferentes tipos de campañas, para cumplir unas metas concretas. Como por ejemplo generar 100 publicaciones de mi nuevo producto en Instagram durante los próximos dos meses.
¿Tienes claro quién es el público objetivo de tu cliente?
El segundo paso que tenemos que tener claro es: ¿A quién nos dirigimos? Tenemos que definir muy bien nuestros públicos objetivos, que pueden ser más de uno.
Es importante que sepamos a quién queremos llegar, y para ello necesitamos saber quienes son nuestros diferentes Customer Persona, o lo que es lo mismo tenemos que crear una representación casi real de cómo son nuestros consumidores (tanto finales como potenciales) a partir de su comportamiento, su información demográfica, sus necesidades y sobre todo tenemos que entender sus motivaciones vitales para poder así comprender lo mejor posible qué necesitan de nosotros. Además, en nuestra estrategia de marketing de influencia es importante tener claro en qué redes sociales están y qué tipo de perfiles siguen.
¿En la agencia habéis analizado qué tipo de perfiles busca tu cliente?
Todo el mundo tiene capacidad de influenciar, de hecho más del 85% de los consumidores han realizado una compra tras ver la publicación de un creador de contenido. Por ello, es muy importante definir el tipo de perfiles de influencers que buscamos, ya que solamente ciertos perfiles que se correspondan a nosotros nos acercarán a los objetivos deseados. A la hora de seleccionar los perfiles con los que realizaremos nuestras campañas, las marcas y agencias muchas veces se ven en una encrucijada: ¿qué debemos privilegiar, el reach, o la confianza?
Primero tenemos que entender por qué muchas veces estas dos palabras se perciben como opuestas. El reach es el alcance, la cantidad de personas a las que llegamos con un contenido. La confianza nace de la coherencia, el storytelling, los testimoniales y las recomendaciones que de un producto hacen sus consumidores. A veces parecen opuestas porque estamos acostumbrados a que los perfiles de mayor alcance, con mayor número de seguidores, generen un menor número de impactos por lo que la audiencia pierde la visión del storytelling de la marca y la naturalidad de la comunicación no intrusiva, que hacemos a través de los perfiles más pequeños. Pero, ¿es posible conseguir ambas?
¡Claro que es posible! Consumidores, nanoinfluencers y microinfluencers nos ayudan a generar credibilidad y confianza en nuestros productos. Los pequeños creadores de contenido son nuestros mejores aliados a la hora de, por un lado, generar valor para nuestra marca, ya que la audiencia de estos prescriptores tiene un gran vínculo por intereses compartidos; y por otro lado de generar contenidos relevantes para la marca, siempre desde el user generated content, gracias a su forma de comunicar no intrusiva. De esta manera podemos generar un mayor número de impactos y construir una narrativa a largo plazo que vincule nuestra marca con estos perfiles.
Además, siempre podemos combinar nuestra estrategia de microinfluencia con algunos perfiles macro o celebrities en momentos puntuales para conseguir amplificar el alcance.
Con estas tres preguntas, conseguirás tener claros los objetivos y necesidades de tu cliente, ahora sólo tienes que darle al influencer el brief perfecto para generar el mejor contenido y conectar con la audiencia.
BONUS: Es fundamental que no se nos escape nada.
Algo que también tenemos que tener en cuenta es quien va a ejecutar nuestra estrategia de marketing de influencia, y en qué herramientas nos vamos a apoyar para conseguir (y medir) los resultados de nuestras campañas de marketing de influencia. En Skeepers te acompañamos y te ofrecemos todas las herramientas para asegurar que tu estrategia de marketing de influencia sea todo un éxito. Reserva una llamada con nuestros equipos.
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