¿Cómo comunicar en redes sociales durante el confinamiento?

Debido a la actual crisis sanitaria, muchas marcas se han visto afectadas de alguna manera u otra. Han tenido que organizar el teletrabajo, establecer nuevos procesos y tranquilizar a sus empleados, así como a sus consumidores. Para comunicarse con estos últimos, las redes sociales están demostrando ser la mejor herramienta.

La mayoría de los usuarios de las redes en todo el mundo están confinados y para mantenerse ocupados, muchos de ellos se conectan, más de lo habitual. El miércoles pasado, el grupo de Facebook dijo en una conferencia de prensa que se enfrentaba a picos de uso en las zonas más afectadas por el coronavirus: Italia, España, Estados Unidos, Alemania, Francia. El uso de WhatsApp también ha aumentado fuertemente y según Mark Zuckerberg, el nivel de uso es idéntico a los picos de Nochevieja. Las llamadas a través de esta aplicación de mensajería así como las de Messenger se han duplicado.

Las marcas deben seguir comunicando en sus redes sociales para tranquilizar a los consumidores.

Para las marcas, está claro que se trata de una situación de crisis sin precedentes y que, por lo tanto, es muy difícil seguir actuando “como si nada hubiera pasado”. Sin embargo, esto no significa que deban dejar de hablar con los consumidores y usuarios de las redes sociales. Quieren estar informados sobre las noticias de la empresa, especialmente sobre la logística relativa al envío de paquetes, los reembolsos, los trabajadores, etc… Es innegable que los consumidores quieren transparencia y autenticidad por parte de las marcas.

¿Pero cómo podemos hablar con los consumidores en las redes sociales durante esta situación excepcional? ¿Cuáles son los mensajes que hay que enviar? ¿Cuál es el tono que se debe utilizar? Todas estas cuestiones son importantes y deben tratarse de forma adecuada. Aquí están los consejos de Hivency, plataforma de influencia.

1 – Mantener la relación con los consumidores

Tras enviar un correo a todos tus clientes para comprobar informarles de la situación de tu marca, utiliza tus redes sociales para transmitir un mensaje positivo y animar a tu comunidad. No olvides que el aspecto humano debe ser el pilar a la hora de comunicarte, en estos momentos, la salud es la prioridad. Se transparente con tu comunidad y con los diferentes tipos de influencer  con los que colaboras.

Para tranquilizarlos e interactuar con ellos, puedes utilizar las diferentes funcionalidades que ofrecen las redes sociales :

• El sticker de preguntas de Instagram;
• El sticker encuesta de Instagram;
• Los directos de Facebook, Instagram o Twitter.

2 – Mantén el contacto con los influencers con los que que colaboras

El confinamiento no quiere decir que tengas que cancelar todas tus campañas de marketing de influencia. Es importante que mantengas el contacto con los creadores de contenido con los que trabajas. No te olvides de ellos. Son tus embajadores de marca, por lo que debes mantenerlos informados sobre la continuidad de tu servicio y colaboración.

Las campañas de marketing de influencia son una buena manera de mantener el vínculo entre los influencers y tu comunidad. Como explicamos en la introducción de este artículo, es un momento en el que las redes sociales están siendo muy utilizadas por los consumidores y los creadores de contenido pasan mucho tiempo entreteniendo a sus seguidores.

También puedes pedir a estos expertos en redes sociales consejos sobre cómo animar tu comunidad durante estos tiempos. La mayoría de los influencers, ya sean macro, nano o microinfluencers, han estado transmitiendo información del Gobierno y ayudando a educar a sus seguidores sobre las medidas de prevención del coronavirus.

3 – Entretén a los consumidores en tus redes sociales

Para algunos consumidores, más que para otros, esta situación es muy difícil de manejar y las redes sociales son un remedio para superar el aburrimiento o encontrar una distracción para pensar en positivo. Para todos ellos, no dudes en crear contenidos especiales para el confinamiento :

• Contenido vídeo motivacional: Tutoriales, manualidades, hauls con tus productos… hay muchas formas de entretener a tu comunidad.
  Un buen ejemplo: el grupo Basic Fit está realizando directos en Instagram con clases para que sus seguidores sigan haciendo deporte desde casa.
• Desafíos en TikTok  o Instagram: Desafía a tus seguidores así como a los creadores de contenido que trabajan contigo. Puedes realizar concursos y regalar lotes de productos a aquellos que mejor realicen el challenge..
• Organiza actividades. Por ejemplo, ofrecer charlas con influencers como invitados, puedes hacer talleres de cocina, de maquillaje y organizar planings con ideas para hacer durante estos días en casa.
• Crear contenido interactivo: en la misma línea del punto anterior, crear contenido específico para este período y animar a los usuarios de las redes sociales a utilizarlo y compartirlo: los filtros de Instagram que están de moda, listas para que completen, memes…
  Un ejemplo: Desde Hivency, hemos creado stories que los influencers pueden modificar y compartir con su comunidad. De este modo, interactuamos con los influencers de nuestra plataforma de marketing de influencia y les motivamos durante estos días.

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4 – Presenta tu equipo a tu comunidad

Deja que tu comunidad descubra quién está detrás de tu marca y propón a tu equipo la posibilidad de hablar para que ellos también puedan devolver una sonrisa a los seguidores o dar consejos sobre cómo llevar mejor el confinamiento.

Grupo Saona es un ejemplo perfecto. Han dado voz a sus empleados a través de los stories de Instagram. Los miembros de su equipo enviaron un mensaje de apoyo a la gente movilizada para luchar contra el virus y a la población española. Esto también ayuda a motivar a sus equipos, lo cual no siempre resulta fácil en este momento. Un buen ejemplo de solidaridad. Los testimonios se encuentran en la historia destacada del grupo “Juntos Saldremos”.

Como ves, las redes sociales permiten unir a la gente en estos tiempos difíciles. Por consiguiente, las marcas no deben tener miedo y deben seguir comunicando en redes, mientras siguen lanzando campañas de microinfluencia.

Todo el equipo de Hivency te envía energía positiva y mucho ánimo. #YoMeQuedoEnCasa