¿Cómo se denuncia una reseña de Google?

El 74 % de los empresarios consideran que las reseñas de Google son una palanca comercial esencial (OpinionWay, 2019). No obstante, independientemente del tamaño de la empresa o el sector, una mala calificación o un comentario negativo también suponen una amenaza.

En algunas situaciones, las reseñas de Google My Business, Google Maps o Google Shopping pueden perjudicar la reputación de las empresas modernas. Ante esto, solo existe una solución: denunciar las reseñas de Google. Pero ¿qué reseñas se pueden denunciar? ¿Qué pasos se deben seguir para denunciar con éxito una reseña de Google? ¡Sigue nuestra guía !

¿Cuándo se puede denunciar una opinión de Google?

¿Has recibido un comentario negativo o una calificación de una estrella sobre cinco en la ficha de tu empresa? Estas situaciones pueden perjudicar la reputación, el tráfico y el índice de conversión de las empresas.

Actualmente, estos indicadores son más importantes que nunca. Solo en Francia, Google abarca una cuota de mercado del 91,5 % del tráfico de motores de búsqueda. Por ello, es imprescindible aspirar a las cinco estrellas en esta plataforma.

Sin embargo, a veces, algunas críticas negativas en Google no están justificadas. En estos casos, tienes derecho a denunciar este comentario en línea. No obstante, solo puedes hacerlo cuando el contenido de las reseñas haga referencia a:

• Un tema no relacionado: la reseña no está relacionada con la visita al establecimiento o el uso de un producto/servicio.
• Spam: la reseña ha sido publicada por un autor ficticio o una cuenta robot (o incluso a partir de un robo de identidad).
• Un conflicto de intereses: el comentario pertenece a la competencia o a un miembro del establecimiento.
• Contenido ofensivo: insultos al cliente, incitación al odio, contenido sexual o terrorista, imágenes violentas, etc.
• Acoso: la reseña ataca o intimida personalmente a un miembro de la empresa.
• Discriminación o incitación al odio: la reseña afecta a una persona o a un grupo de personas por motivos identitarios.
• Divulgación de información personal: el autor comparte públicamente una dirección o un número de teléfono.
• Falta de utilidad: la opinión no ayuda a los internautas y futuros clientes. También se incluyen los comentarios repetitivos y sin sentido.

Para conocer todo el contenido prohibido o restringido, visita la página de soporte de Google.Pero cuidado: está prohibido denunciar una reseña simplemente porque no te gusta o porque es negativa. Asegúrate de denunciar solo las reseñas que infrinjan las normas de Google.

¿Cómo se denuncia una reseña de Google?

Las empresas cuentan con distintos métodos para denunciar y solicitar la eliminación de una reseña de Google. Te explicamos tres de estas técnicas paso a paso:

Técnica n.º 1: denunciar una opinión a partir de la búsqueda de Google

1. Accede a Google.
2. Busca la ficha de tu establecimiento en el buscador.
3. Haz clic en «Reseñas de Google».
4. Localiza la reseña que deseas denunciar.
5. A la derecha, haz clic en los tres puntos pequeños.
6. Después, haz clic en «Denunciar reseña», justo debajo de «Compartir reseña».
7. Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).

Técnica n.º 2: denunciar una reseña en Google Maps

1. Accede a Google Maps.
2. Encuentra la ficha de tu establecimiento.
3. Identifica la reseña que deseas denunciar a Google.
4. Haz clic en los tres puntos pequeños.
5. Haz clic en «Marcar como inadecuado».
6. Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).

Técnica n.º 3: denunciar una opinión en Google My Business

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business.
2. Si posees un solo establecimiento: en el menú de la izquierda, abre el archivo haciendo clic en «Reseñas».
3. Si posees varios establecimientos: en el menú de la izquierda, haz clic en «Administrar reseñas».  Después, selecciona un grupo de establecimientos en el menú desplegable.
4. Cuando hayas identificado la reseña que deseas denunciar, haz clic en los tres puntos pequeños.
5. Haz clic en «Marcar como inadecuado».
6. Elige el motivo de la denuncia (consulta las reglas establecidas en el apartado anterior).

Después de denunciar una reseña, solo tienes que esperar a que Google intervenga y analice el contenido en cuestión. Entonces, se podrá eliminar la reseña. Este proceso puede tardar unos días: ¡ten paciencia!

Para acelerar la eliminación de la reseña, denúnciala varias veces o desde varias cuentas.

Google no toma partido cuando un establecimiento y un cliente discrepan sobre un hecho. Nuestro consejo: en caso de desacuerdo y si la reseña de Google no se ha eliminado (todavía), brinda una respuesta personalizada, empática, educada y profesional. Responder a una reseña de Google preserva tu credibilidad, reputación y fiabilidad.

También puedes contactar por privado con el cliente insatisfecho para hablar con él y encontrar una solución. Si la opinión de Google se recoge a través de nuestra solución Opiniones Verificadas de SKEEPERS, el internauta puede modificar su opinión directamente durante un período de tres meses, de acuerdo con nuestras CGU. Recoge, administra y distribuye tus reseñas de Google desde nuestra solución Opiniones Verificadas.