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¿Cómo hacer la encuesta de satisfacción perfecta para evaluar una formación?
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¿Cómo hacer la encuesta de satisfacción perfecta para evaluar una formación?

Juanita Solano 19 August 2021

Tema de hoy: la encuesta de satisfacción perfecta.

Si trabajas en un centro u organización de formación, sabes muy bien que es necesario hacer una evaluación final, y también sabes lo importante que es elaborar una encuesta de satisfacción perfecta para que tus estudiantes puedan evaluarte una vez hayan acabado la formación. Más del 90% de las organizaciones lo realiza.

Desde Skeepers, hemos creado este artículo donde explicamos por qué debes utilizar cuestionarios de satisfacción y, sobre todo, te ofrecemos más de 40 ejemplos de preguntas que abarcan las diferentes áreas de evaluación.

¿Por qué enviar la encuesta de satisfacción después de un curso de formación?

Los cuestionarios posteriores a cualquier curso o estudio tienen como objetivo medir los sentimientos y las opiniones de los participantes sobre una formación seguida y evaluar su grado de satisfacción. Preguntar a los estudiantes sobre la formación que han recibido es la mejor manera de mejorar de forma constante la organización, la manera de enseñar y el contenido de los cursos que se ofrecen.

Los cuestionarios que se envian una vez terminada la formación te permiten identificar posibles problemas  e identificar áreas de mejora, pero también, son una manera de detectar necesidades de aprendizaje que aún no han sido cubiertas por la oferta actual. La encuesta de satisfacción también permite mantenerse en contacto con los estudiantes.

¿Qué elementos de la formación deben evaluarse en la encuesta de satisfacción?

Hay muchas áreas que deben calificarse dentro de cualquier curso formativo. Si quieres configurar un sistema de evaluación, es muy importante que identifiques de antemano los objetivos de tus cuestionarios. ¿Qué quieres saber? ¿Qué aspectos de tu formación deseas que los estudiantes evalúen? La estructura de la encuesta, su organización y las preguntas formuladas dependerán, por supuesto, de los datos que deseas recopilar.

De forma resumida esquemáticamente, hay cinco áreas principales que pueden evaluarse, una vez terminado el curso formativo:

  • Los medios implementados por la organización: el entorno, las instalaciones, las salas, los materiales de formación, los materiales didácticos.
  • Pedagogía: el contenido práctico y teórico de la formación, la animación, etc.
  • Los actores: en primer lugar, por supuesto, los formadores/profesores, pero también los demás trabajadores del centro.
  • La organización (logística): inscripción, los retrasos entre inscripción y formación, la duración de la formación…
  • El beneficio obtenido por los alumnos: ¿Se han alcanzado los objetivos pedagógicos? ¿La formación ha cumplido las expectativas de los alumnos? ¿Han podido reutilizar los elementos aprendidos durante la formación? ¿Han podido conseguir un nuevo empleo después de la formación?

¿Cuándo debes enviar la encuesta de satisfacción?

Es muy importante pensar en el momento justo para enviar el cuestionario. Algunas preguntas no se pueden hacer antes de tiempo. Por ejemplo, no se puede preguntar a los estudiantes si se han beneficiado de la formación dos días después haber acabado. La elección entre cuestionarios calientes (de inmediato) y fríos (a medio/largo plazo) depende del tipo de preguntas que desees hacer.

En general, la gran mayoría de las preguntas se pueden hacer en caliente, inmediatamente después de la formación. Por este motivo es mejor optar por la encuesta en caliente, aunque esto signifique enviar un segundo cuestionario de seguimiento unas semanas o meses después. Es preferible distribuir los cuestionarios después de que los participantes hayan abandonado las instalaciones, a través de canales digitales.

Si deseas enviar los cuestionarios online, nuestras soluciones te permitirán editar encuestas incorporando el diseño de tu centro de formación y optar por el canal de distribución de tu elección: correo electrónico, SMS, teléfono, aplicación móvil, Código QR, etc. Los datos recopilados por las herramientas de Skeepers se introducen en tus paneles, lo que te permite organizar informes con comentarios eficaces y estructurados. Más tarde, puedes compartir los informes con tus empleados (por correo electrónico o a través de un enlace web) o por el departamento de Recursos Humanos de la empresa que contrató la formación.

Sigamos adelante, aquí podrás encontrar las plantillas de preguntas que puedes hacer. Las preguntas se agrupan según el objeto evaluado: los medios, la pedagogía, los actores, la logística y los beneficios.

6 preguntas para evaluar la satisfacción con los medios de formación

Hay algunas preguntas que podrías hacer a los participantes para evaluar los medios materiales implementados por el centro. Estas preguntas, como todas las que seguirán, pueden ser reformuladas. El modo de respuesta también se puede adaptar. Por ejemplo:

“¿Qué piensas…?” Elección de respuesta: Muy satisfecho, algo satisfecho, satisfecho, algo insatisfecho, muy insatisfecho.

Puede convertirse en:

“En una escala de 1 a 10, cómo valoras…?” Elección de la respuesta: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.

Estas son las preguntas:

1 – En general, ¿Qué opinas de las instalaciones del centro?

Algunas organizaciones van más allá, preguntando a los participantes sobre la accesibilidad, la iluminación o incluso la temperatura del local.

2 – ¿Qué opinas de la distribución de nuestras salas de formación?

El entorno (las instalaciones, y más aún las salas donde se llevan a cabo los entrenamientos/clases prácticas) juega un papel importante en la calidad percibida de la formación.

Las preguntas formuladas en la forma “¿Qué piensas…” ” se puede asociar con el siguiente conjunto de respuestas: Muy bueno, bueno, normal, malo, muy malo.

3 – ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con la comunicación ofrecida por el centro?

Se trata de una cuestión general para evaluar los medios de comunicación en general: documentación, folletos, fotocopias, página web… Puedes entrar en más detalles al tratar de evaluar cada tipo de soporte.

4 – En tu opinión, ¿Eran adecuadas las herramientas didácticas proporcionadas por [Nombre de su centro de formación/organización]?

La siguiente pregunta es otra manera de formular la anterior.

5 – ¿Qué opinas de la documentación que te han dado durante la formación?

6 – ¿Has visitado la página web?

Pregunta interesante por hacer si tu página web es una herramienta importante para recibir documentación o información necesaria para seguir la formación. Las respuestas posibles son: sí / no. Pero también puedes proponer respuestas ofreciendo diferentes frecuencias: todos los días, una vez a la semana, nunca…

Puedes ir más allá y preguntar a los alumnos sobre los diferentes aspectos: la presentación general de la web, su organización, su navegación, la riqueza de la información disponible.

12 preguntas para evaluar la satisfacción con la pedagogía de la formación

A continuación encontrarás algunas preguntas para evaluar la pedagogía, es decir, el curso, la forma, el contenido y el método de la formación.

1 – ¿Cómo valoras el nivel general de la formación?

Posibles respuestas: Muy difícil, difícil, normal, fácil, muy fácil.

2 – ¿Qué te pareció el ritmo de la formación?

Posibles respuestas: demasiado lento, lento, correcto, intenso, demasiado intenso.

3 – ¿Qué opinas de la duración de la formación?

Posibles respuestas: demasiado largo, correcto, demasiado corto.

4 – En tu opinión, ¿Al inicio del curso se expusieron de forma clara los objetivos?

5 – ¿Qué módulo te pareció más útil?

Las respuestas propuestas deben incluir los títulos de los diferentes módulos/partes de la formación realizada por el encuestado.

6 – ¿Hay equilibrio entre la parte práctica y la parte teorica del curso?

Los cursos generalmente ofrecen una alternancia de teoría y práctica. La calidad de la pedagogía depende en parte de la capacidad de equilibrar bien las dos.

Las posibles respuestas: demasiada práctica, equilibrada, demasiada teoría.

7 – ¿Qué te pareció el lenguaje utilizado por los responsables de la formación?

La calidad pedagógica de un formador está ligada a su capacidad para hacerse entender por sus alumnos y adaptar su vocabulario al nivel de los participantes si es necesario.

Las posibles respuestas : demasiado simples, adaptadas, demasiado técnicas.

8 – ¿Te pareció que los docentes se complementaban unos a otros? 

En este caso, la eficacia de la formación depende en parte de la buena complementariedad de los distintos formadores.

9 – ¿Qué te pareció la progresión pedagógica?

Las siguientes tres preguntas se utilizan para evaluar cada una de las partes o módulos.

10 – ¿Qué módulo de formación te hubiera gustado ver más desarrollado?

11 – ¿Qué módulo de formación te interesaba menos?

12 – En general, ¿Cómo evalúas la pedagogía utilizada?

5 preguntas para evaluar a los actores de la formación (profesores y estudiantes)

El objetivo es evaluar a los profesores, formadores por un lado, y a los demás participantes, por el otro. Dado que los formadores son los actores de la pedagogía, algunas cuestiones relativas a los profesores también podrían incluirse en la categoría de preguntas de la evaluación pedagógica.

1 – ¿Qué opinas del nivel de los profesores?

2 – ¿Cómo evalúas la disposición  de los responsables de formación?

Posibles respuestas: muy alto, alto, correcto, bajo, muy bajo.

3 – En una escala de 1 a 10, ¿Cómo evalúas la disponibilidad de los profesores?

4 – ¿Qué te pareció el nivel del profesorado en prácticas?

Esta cuestión permite evaluar el grado de homogeneidad de los grupos de formación. En general, cuanto más homogéneo es un grupo, más efectivo es.

Respuestas posibles: alta, correcta, baja.

5 – En una escala de 1 a 10, ¿Cómo valoras el grado de interactividad durante el curso?

5 preguntas para evaluar la organización de la formación

El objetivo de esta sección es evaluar los aspectos logísticos (previos a la formación): comunicación de información, tiempos de espera, proceso de inscripción, etc.

1 – ¿Has encontrado alguna dificultad para acceder a la información relativa a la organización de la formación?

Esta pregunta debe ir seguida de una pregunta complementaria, con una respuesta libre, para preguntar al encuestado qué información ha tenido dificultades en encontrar.

2 – ¿Encontraste alguna dificultad al inscribirte en el curso formativo?

Una vez más, se requiere una pregunta complementaria de forma abierta.

3 – ¿Qué opinas de las fechas del curso?

4 – ¿Qué opinas de los horarios del curso?

Haz que se complete la programación de inicio y finalización. Así podrás realizar análisis transversales de satisfacción entre tus diferentes cursos de formación según sus horarios.

5 – ¿Qué opinas de la ubicación del centro?

9 preguntas sobre los beneficios de la formación recibida

El objetivo aquí es evaluar los efectos del curso y sus “beneficios”.

1 – ¿Por qué te inscribiste a la formación?

Un análisis semántico es esencial aquí para comprender mejor las motivaciones de los estudiantes.

Para ir más lejos,

2 – ¿Cumplió con tus expectativas?

3 – ¿Recomendarías esta formación a tus compañeros?

Es una pregunta clave para saber acerca de la satisfacción del cliente ( Net Promoter Score)

4 – En tu opinión, ¿Se han alcanzado los objetivos de la formación?

5 – ¿Estás satisfecho con la formación que estás recibiendo?

6 – ¿La formación que has realizado es lo que esperabas?

7 – ¿Crees que la formación que recibiste te ayudará en el futuro?

8 – ¿La formación te permitió alcanzar las metas profesionales que te habías propuesto?

9 – ¿Estarías interesado en hacer un nuevo curso de formación?

Alternativa: “¿Sientes la necesidad de formarte más?”Dependiendo de la respuesta, puedes sugerir otro curso de tu centro a través de un correo electrónico automático, que se adecúe a las necesidades de tu cliente y que esté dentro de tu catálogo.

Para concluir con la encuesta de satisfacción, aquí hay algunas preguntas adicionales que se pueden enviar a largo plazo (estas preguntas se pueden hacer como parte de cuestionarios fríos, enviados varias semanas/meses después de haber concluido):

  1. ¿Has validado la formación?
  2. ¿Cuál es tu situación actual?
  3. ¿Has conseguido encontrar un trabajo después la formación?
  4. Si es así, ¿Cuánto tiempo después?
  5. Si es así, ¿Tu trabajo está relacionado con la capacitación?
  6. En caso afirmativo, ¿Qué tipo de trabajo? (contrato indefinido, contrato de duración determinada, interino…)

La elaboración de la encuesta de satisfacción y la elección de las preguntas son procesos totalmente libres y personalizables. Pero es importante tener una estructura clara y una jerarquía útil, de manera que, la encuesta pueda aportarte toda la información posible para mejorar tu estrategia global. Recuerda que nuestras soluciones pueden acercarte a tus clientes. No dudes en contactar con nosotros y recibirás toda la información que necesites.

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