Estrategia SEA y opiniones de clientes ¬øQué debemos recordar?

Estrategia SEA y opiniones de clientes ¿Qué debemos recordar?

15 de noviembre de 2021

Estrategia SEA y opiniones de clientes ¿Qué debemos recordar?

15 de noviembre de 2021Todos podemos confirmarlo cuando hacemos una búsqueda online: hay multitud de anuncios. Para destacar entre la multitud, el SEA es el aliado de las marcas y de los anunciantes. Search Engine Advertising (SEA) o  “publicidad en motores de búsqueda” es una práctica que trae numerosos beneficios, siempre y cuando los anuncios del SEA estén debidamente optimizados.

Para contribuir a esta optimización, las opiniones de los clientes se presentan como una solución efectiva. Símbolos de tranquilidad, pero también de visibilidad y conversión, las opiniones online son un activo clave para destacar… Siempre que éstas sean auténticas y verificadas, siempre reforzarán la fiabilidad del anunciante.

En este artículo, nuestro partner Pixalione (agencia de SEO, SEA y Web Analytics) explica todo lo que necesitas saber sobre el uso de opiniones de clientes para respaldar tu estrategia SEA.

Los impactos de las opiniones de los clientes dentro de tu estrategia SEA

Las opiniones de los clientes influyen positivamente en las campañas de búsqueda pagadas. Al recopilar y luego mostrar opiniones dentro de tus anuncios, contribuyes a la mejora de las conversiones … ¡Pero eso no es todo!

Estos son los diferentes impactos positivos relacionados con la integración de las opiniones online en tu estrategia SEA:

1. Mejora de la tasa de clics

Las opiniones de los clientes recopiladas se pueden mostrar en los resultados de búsqueda de Google como estrellas. Esta estrategia se aplica tanto en SEO (sobre resultados naturales) como en SEA (sobre resultados pagados).Según un estudio de BrightLocal (2017), se observó un aumento del 15 al 30% en la tasa de clics (CTR) para los enlaces naturales o patrocinados que incluían las opiniones de los clientes.

Las estrellas son, por lo tanto, una palanca de influencia para los usuarios de Internet, alentados a hacer clic cuando un resultado valora una calificación u opinión. Para las empresas, esta retroalimentación permite optimizar los anuncios en páginas web, páginas de productos, ¡que de esta manera tienen más probabilidades de ser consultadas!

2. Disminución del costo por cada clic

Las opiniones de los clientes también ayudan a reducir el coste por clic de un anuncio.

De hecho, Google Ads ha establecido una calificación (el Quality Score) sobre el nivel de calidad de los anuncios. Tres factores influyen en esta calificación: la tasa de clics esperada, la relevancia del anuncio y la usabilidad de la página de destino.

Por lo tanto, las opiniones de los clientes influyen en la tasa de clics, pero también en la usabilidad de la página de destino. Cada retroalimentación aumenta el atractivo de la página en cuestión, que los robots de Google evalúan tanto en SEO como en SEA.

Al cumplir con los diferentes criterios de calidad, es más probable que el anuncio esté mejor ubicado en los resultados, a un precio más bajo. Las opiniones de los clientes, a través del mecanismo de calificación de Google Ads, permiten así tener menores costes por clic.

3. Mejora de la clasificación de los anuncios de SEA

Las opiniones de los clientes y su presencia en una página web tienen un impacto en la referencia de los anuncios de compras.

Como se explicó anteriormente, las opiniones de los clientes se consideran positivas al determinar la calidad y relevancia de una página. Por lo tanto, contribuyen a la mejora del ranking de anuncios, para alcanzar la primera posición.

Entre todos los consejos para mejorar tus anuncios de Google Ads, este es importante: para subir tu anuncio SEA en un buscador, ¡Apuesta por las opiniones de los clientes!

4. Aumento de la tasa de conversión

Al realizar una búsqueda en Google, te encuentras con varias páginas que ofrecen el mismo producto (o uno muy similar). ¿Alguna vez has estado en esta situación? Hacer tu elección puede ser una carrera de obstáculos… A no ser que ciertos elementos de seguridad y confianza influyan en tu decisión y te ayuden a escoger el producto correcto.

TERRITORY Influence ha elaborado un estudio que concluye que el 88% de los encuestados consulta una opinión antes de realizar una compra. Por lo tanto, el poder de la recomendación está al servicio de la conversión. Los números lo demuestran: un usuario visitará más fácilmente una web con opiniones verificadas, en lugar de en una web que no tiene ningún respaldo.

5. Aumento de la cesta media

Un cliente tranquilizado por la presencia de opiniones validará más fácilmente su carrito de compras … ¡Y es probable que la cantidad sea mayor!

Según un estudio de WebRepublic, existe una correlación entre la presencia de opiniones de clientes en una web y el aumento en la cesta en promedio. Alrededor de uno de cada dos pedidos (42%) es mayor. En términos de valor, esto representaría un aumento del 5% en promedio gracias a las opiniones online.

¿Cuáles son las condiciones que deben cumplirse para integrar las opiniones de los clientes en tu estrategia SEA?

Al configurar tu estrategia SEA con Google Ads, hay dos categorías de opiniones de clientes disponibles: opiniones de productos y opiniones de comerciantes. A continuación, te indicamos cómo diferenciarlos, antes de integrarlos en tus campañas de búsqueda pagadas:

1. Opiniones de productos

Estas son las opiniones dejadas por los usuarios sobre un artículo comercializado en una web. Las evaluaciones posteriores a la compra a menudo están vinculadas a la calidad del producto.

Estas opiniones se muestran a través de listados de productos, dentro de los anuncios de compras de Google Ads.La extensión de revisión del producto debe cumplir ciertas condiciones antes de ser implementada:

• Estar inscrito en el programa Google Customer Reviews
• Usar un agregador de opiniones de terceros, como la solución Opiniones Verificadas de Skeepers
• Importar el feed de opiniones de productos al menos una vez al mes y recibir al menos 50 opiniones de todos los productos del feed.

2. Opiniones de comerciantes

Las opiniones de los comerciantes pueden ser dejadas por el usuario a lo largo de su recorrido de compra, desde su entrada en la página web hasta la validación de su cesta. A diferencia de la opinión del producto, la opinión del comerciante tiene en cuenta todo el embudo de conversión.

Al integrar la extensión de opiniones en tu estrategia SEA, mejoras la imagen de marca y al mismo tiempo atraes más prospectos. Los anuncios se optimizan de manera eficiente y se mejora la confiabilidad de tu web.

Esta extensión se puede mostrar en los anuncios de Shopping, pero también en los anuncios de texto.Estos avisos también requieren que se cumplan ciertas condiciones para ser publicados:

• Haber recopilado al menos 100 opiniones en los últimos 12 meses utilizando Google o alguno de sus socios de calificación, como Skeepers
• Una calificación media mayor o igual a 3,5que se mostrará en los anuncios de texto (no hay ningún mínimo para los anuncios de Shopping)
• El dominio de la URL del anuncio debe ser el mismo que el de la página que recopila las opiniones

Las opiniones de los comerciantes también deben cumplir con uno de los siguientes criterios:

• Calificación de Google o de uno de sus socios, como Skeepers
• Evaluación de Google Consumer Surveys (plataforma de investigación de mercado)

Estas extensiones son automáticas y, por lo tanto, se configuran de forma autónoma en los anuncios, una vez que se cumplen los criterios. Sin embargo, puedes deshabilitar la opción si no deseas publicar opiniones de comerciantes o de productos.

Ya sea que se trate de opiniones de productos u opiniones de comerciantes, estas extensiones te ayudan a mejorar tu estrategia SEA. De hecho, las opiniones de los clientes son una fuente de seguridad, confianza, visibilidad, pero también de conversión. Éstas tienen un impacto en la posición de los anuncios pagados en los motores de búsqueda, en la tasa de clics y en la cesta promedio.

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