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¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing?

¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing?

Juanita Solano 19 January 2022

¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing?

02 de diciembre de 2021

¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing?

02 de diciembre de 2021Vivimos en una era sin precedentes. Con un solo clic, el consumidor contemporáneo puede comparar diferentes ofertas. Las empresas se están reinventando en este sentido y los recorridos web se están desarrollando.

Nos encontramos en el llamado momento ZMOT, “Zero Moment of Truth“ por sus siglas en inglés. Esto significa que incluso antes de ponerse en contacto con una marca, el usuario ha tenido tiempo de hacer su investigación y sacar sus propias conclusiones sobre la empresa. La percepción de una marca puede verse influenciada por el Inbound content, una presencia reforzada en las redes sociales… ¡Pero también por las diversas opiniones de clientes recopiladas y publicadas online!

Este artículo se centra en este último punto: ¿Cuáles son los impactos de las opiniones de los clientes en términos de estrategia de marketing?

1) Mejorar la e-reputación

La reputación electrónica es un verdadero desafío para las empresas hoy en día. Con la efervescencia digital, resulta cada vez más difícil de dominar para las marcas. Un bad buzz incontrolable llega tan rápido como una crítica negativa recibida en redes sociales… Y es la imagen de marca (e-reputación) la que paga las consecuencias.

Para mejorar y controlar su reputación electrónica, las marcas de hoy tienen un súper poder: ¡el de establecer un proceso controlado de recopilación de opiniones de clientes! Esta es una de las soluciones que ofrece Skeepers, gracias a la que se puede recopilar, gestionar y difundir opiniones de clientes tras la compra. Los usuarios pueden expresarse libremente, siempre y cuando se verifique su comprobante de compra, para evitar opiniones fraudulentas. ¿La clave para la empresa? ¡Una mejora de la e-reputación controlada y una imagen de marca fuerte y auténtica!

2) Fortalecer el posicionamiento orgánico

¡Esto ya no es un secreto! Las opiniones de los clientes son una gran fuente de autoridad y confianza para los algoritmos de Google.

Estas influyen directamente en el posicionamiento de tus páginas en los resultados de búsqueda, especialmente en términos de SEO local. De hecho, según un estudio realizado por MOZ en 2020, las opiniones de los clientes se encuentran entre los 3 criterios principales que influyen en el SEO local.

Los algoritmos tienen en cuenta el número de opiniones recibidas y sus calificaciones para promediarlas y luego posicionar las páginas web. Para mejorar la posición en los SERP (Search Engine Response Engine, o resultados de motores de búsqueda), hay que aprovechar el poder de las estrellas que optimizan el posicionamiento orgánico.

3) … ¡pero también posicionamiento pagado!

Los anuncios de clientes pueden aparecer en el cuerpo del anuncio de pago de Google como una extensión de anuncio. Esto aumenta los clics en las páginas de destino y, por lo tanto, la puntuación de calidad de Google.

Las empresas ahora pueden agregar extensiones de opiniones, que son un tipo de extensión de anuncio para mostrar las calificaciones como estrellas. Gracias a esta extensión, las empresas generan más clics y ventas… Pero eso no es todo.

Al integrar las opiniones de los clientes en su estrategia de búsqueda pagada, las empresas ahorran dinero en su presupuesto de Google Ads. De hecho, el motor de búsqueda recompensa los anuncios relevantes (incluidas las extensiones de opiniones) y el precio de los clics cae en un promedio del 20% gracias a esta estrategia.

4) Aumentar la conciencia y la credibilidad

Las opiniones online ayudan a tus prospectos a proyectarse en una relación futura contigo. Los consumidores buscar tranquilidad en aspectos como el respeto de los plazos de entrega, de las condiciones sanitarias, de los planes de acción puestos en marcha por ciertas marcas… ¿Y quién mejor que otros consumidores para hablar de ello, gracias a las opiniones?

Al publicar opiniones de clientes en Internet, se mejora la credibilidad de las marcas. Esto es lo que hace que las opiniones online sean creíbles a los ojos de los consumidores: la fecha de la opinión, el número de opiniones o su contenido.

5) Impulsar las ventas

Como hemos comentado en el párrafo anterior, el prospecto que consulta las opiniones de los clientes recibe una garantía de la seriedad y experiencia de la marca. Esto le facilitará realizar un pedido o iniciar un primer punto de contacto.

De hecho, incluso si no tienes e-commerce, tener opiniones empujará al prospecto a contactar contigo o a pedirte una cotización para tus servicios o productos. ¡La confianza generada por la presencia de opiniones de clientes es la clave para aumentar tu negocio y tu cuota de mercado!

Según un estudio, el 88% de los consumidores leen opiniones antes de realizar una compraMás de 8 de cada 10 consumidores dan una importancia fundamental a las experiencias de los demás antes de tomar una decisión de compra. Un factor de influencia real, la recomendación del cliente ya no tiene que probarse a sí misma: es hora de integrarla hoy en tu estrategia de marketing.

6) Aumentar el precio de la cesta media

El cliente que confía en ti necesariamente te comprará más. De hecho, al hacer una primera compra de una marca poco conocida, estas compras son generalmente “pruebas“. Si la satisfacción y la experiencia del cliente es alta, entonces hay una gran posibilidad de que el consumidor regrese, aumentando su cesta promedio.

Según un estudio de Harvard Business School, es posible que las empresas se salten esta etapa de la prueba. ¿La solución? ¡Apostar por una estrategia de opinión de clientes! Al recopilar muchas reseñas positivas de los usuarios, el estudio muestra que la cesta promedio puede crecer un 2% y la tasa de retorno puede disminuir en un 5%.

7) Participar en la fidelización del cliente

Las opiniones de los clientes tienen un impacto brutal a lo largo del viaje de compra. Desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la toma de decisiones… ¡Por no hablar de la fase de fidelización!

En las relaciones con los clientes, la escucha del mismo es esencial. Cuando una experiencia ha salido mal, escuchar al usuario pidiéndole su opinión te permite actuar rápidamente, proponiendo soluciones personalizadas. Entonces es más fácil convertir a los detractores en verdaderos promotores.

Además, los clientes satisfechos pueden transformarse más fácilmente en embajadores, siempre y cuando se escuchen sus comentarios. Al poner al cliente, su opinión y su experiencia en el centro de las preocupaciones, cada empresa puede mejorar efectivamente la etapa de lealtad.

E-reputación, SEO o referenciación SEA, conversión o fidelización: los impactos de las opiniones de los clientes en la estrategia de marketing son numerosos. ¿Estás buscando mejorar tu estrategia de marketing? Descubre la experiencia de nuestra solución Skeepers, para apoyarte en el desarrollo de tu negocio a través de nuestras estrategias Inbound.

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