Las marcas de lujo aumentan su inversión en redes sociales

El sector de lujo está en alza. Según el informe de 2019 Global Powers of Luxury Goods de Deloitte , las 100 empresas de lujo más grandes del mundo generaron unos ingresos totales de 247.000 millones de dólares (+11% con respecto al año anterior). Para desarrollarse, los principales actores del sector de lujo han invertido mucho en marketing digital y en el uso de las redes sociales.

Es cierto que la mayoría de los consumidores prefieren comprar un producto de lujo directamente en la tienda para verlo y tocarlo. No obstante, los usuarios son cada vez más activos en las redes sociales, lo que está cambiando la experiencia de compra. Las marcas deben afrontar este cambio e invertir en digital para satisfacer a este tipo de consumidores. Por eso, según el estudio publicado por la consultora, una de las principales estrategias de crecimiento de las empresas de lujo ha sido invertir en redes sociales.

Según dicho estudio, las 10 primeras empresas del ranking representan casi la mitad (48,2%) de las ventas totales de productos de lujo realizadas por los 100 primeros fabricantes del sector del lujo:

1 – El Grupo LVMH Moët Hennessy-Louis Vuitton
2 – El Grupo Estée Lauder
3 – Richemont Financial Company
4 – El Grupo Kering
5 – El grupo italiano Luxottica
6 – Chanel
7 – L’Oréal Luxury
8 – El Grupo Swatch
9 – El Grupo Chow Tai Fook
10 – La empresa de moda americana PVH

Marcas de lujo en las redes sociales en 2019

Las marcas de lujo están cada vez más presentes en las redes sociales, y es que tienen que adaptarse a sus públicos objetivos. Especialmente a los denominados «HENRY» (High-Earners-Not-Rich-Yet), es decir, personas de entre 34 y 44 años, con altos ingresos y en proceso de seguir enriqueciéndose. Son consumidores muy conectados, a los que les gusta descubrir nuevos productos, pero que también están muy interesados en la historia de las marcas y su «savoir-faire».

De ahí que las marcas de lujo estén ganando terreno en las redes sociales y estén invirtiendo fuertemente en marketing de influencia. Grupos como Kering, han pasado ha invertir la mitad de sus presupuestos de marketing en publicidad digital, consiguiendo así el mayor impacto en redes sociales en comparación con otros grupos.

Desarrollar una estrategia de marketing de influencia permite que una marca de lujo sea más accesible y cercana a los consumidores, informándoles de la historia de la empresa (historia, «savoir-faire», valor, acciones de patrocinio, etc.) y comunicándoles sobre novedades y nuevos lanzamientos. Además, las colaboraciones con influencers generan compromiso hacia la marca.

Reinventarse rompiendo las reglas

Para fidelizar a los influencers y a sus comunidades, las marcas han de crear campañas de marketing originales. El story telling y la estética son esenciales, pero también es importante que los contenidos sean realistas. Algunas marcas de lujo han decidido incluso «romper los códigos» en redes sociales utilizando IGTV, como Kenzo, que presentó un cortometraje, o Chanel, que estrenó contenidos exclusivos de la colección otoño-invierno 2018/2019.

Chanel también anunció en febrero de 2019 que había establecido una asociación de 5 años con Fartech, una plataforma tecnológica inglesa para la venta en línea de artículos de moda. Esta colaboración permitirá a los consumidores comprar los productos de la maison francesa directamente en línea a través de esta página. De este modo, la marca puede conectar mejor con sus clientes y generar tráfico a las tiendas.

Como ves, con el crecimiento de las redes sociales, el marketing de influencia está cada vez más integrado en las estrategias de las marcas de lujo. Resulta muy eficaz para este sector, y prueba de ello es que el grupo Estée Lauder haya destinado este año 75% de sus inversiones al marketing de influencia.

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