5 utilisations performantes des avis clients dans les publicités

Près de 61 % des consommateurs basent leurs décisions d’achat sur l’association des contenus promotionnels, les Ads, et des avis consommateurs, selon une étude de SmartFocus.

Intégrer des avis clients dans vos contenus publicitaires est la meilleure manière d’améliorer la crédibilité, l’engagement et les performances de vos campagnes publicitaires.

Comment opérer ce mariage des UGC (User Generated Content) et des Ads ? Nous allons vous présenter 5 exemples d’utilisation des avis clients dans les publicités.

1 — Intégrer des étoiles dans les annonces sponsorisées Google Ads & Shopping

Le premier exemple est l’un des plus connus. Il consiste à intégrer des étoiles d’avis clients dans les annonces sponsorisées diffusées sur le moteur de recherche de Google.

Ces avis sont recueillis par Google auprès de sources fiables comme la plateforme Avis Vérifiés. L’affichage des étoiles permet d’améliorer la visibilité des annonces. Comme vous pouvez le constater, ces étoiles se démarquent par leur couleur jaune très voyante. Ce n’est pas un hasard. Google a compris tout l’enjeu des avis clients et leur impact sur la performance des campagnes…

L’affichage d’avis clients sous forme d’étoiles dans les annonces Google Ads et Shopping favorise par ailleurs la confiance des internautes, en jouant un rôle clé de preuve sociale et de réassurance.

Cette technique répond donc à un double enjeu de visibilité et de crédibilité. Le différentiel entre les annonces avec étoiles et les annonces sans étoiles est souvent considérable. Sachez que l’affichage des étoiles dans les annonces est techniquement très simple à mettre en œuvre, à condition d’avoir au préalable collecté suffisamment d’avis sur les produits concernés. Donc, à vous de jouer !

2 — Intégrer des témoignages vidéos dans vos Ads sur les réseaux sociaux

Les avis clients peuvent prendre des formes diverses. Nous avons vu l’exemple des avis textuels et de leur traduction sous forme de notations. Mais il ne faut pas oublier les avis clients vidéos, qui jouent un rôle de plus en plus important.

Les avis clients vidéos, aussi appelés UGC vidéos (ou UGV), sont des vidéos au format court dans lesquelles un client réel partage son avis et son expérience d’un produit. Ces vidéos peuvent être sollicitées auprès de clients fidèles, en utilisant une plateforme comme Consumer Videos, ou bien produites par des créateurs de contenus de manière spontanée.

L’utilisation des vidéos de consommateurs dans les campagnes publicitaires rencontre un engouement croissant de la part des marques qui y voit, à juste titre, un moyen d’ajouter de l’authenticité et de la spontanéité dans leurs campagnes publicitaires.

C’est sur les réseaux sociaux que l’utilisation des avis vidéos à des fins publicitaires ou promotionnelles fait le plus de sens. Et pour cause : sur les réseaux sociaux, les contenus vidéos sont rois !

Si vous envisagez de développer des campagnes publicitaires sur Instagram, Facebook ou encore TikTok, difficile de passer à côté des vidéos d’avis clients. À bon entendeur !

Pour aller plus loin, découvrez comment exploiter et diffuser les vidéos UGC.

3 — Ajouter des badges d’avis clients dans les visuels de vos publicités

Les badges d’avis clients sont des scores mettant en avant le succès d’un produit auprès des consommateurs. La plateforme d’avis clients Avis Vérifiés permet de créer des badges affichant la note moyenne reçue par votre entreprise, vos produits, vos services sous forme d’étoiles.

Ces badges jouent le même rôle de réassurance et de crédibilité que les étoiles affichées dans les annonces sponsorisées de Google. Ils agissent comme un sceau d’approbation, signalant que le produit ou le service a été reconnu favorablement par des tiers.

La seule différence, c’est que vous pouvez utiliser ces badges sur tous vos supports publicitaires que ce soit dans des bannières sur votre site internet, sur les réseaux sociaux, dans vos publicités print…

Afficher des badges d’avis clients dans vos publicités est un bon moyen de différencier vos produits de ceux de la concurrence. Un conseil pour augmenter l’impact visuel des badges dans vos publicités : choisissez des badges visuellement attrayants, mais sobres en informations afin de ne pas submerger le message principal de la publicité.

4 — Citer des avis clients dans vos campagnes publicitaires print, radio ou télé

La mise en avant des avis ne concerne pas que les publicités digitales. Les marques ont aussi tout intérêt à exploiter les avis clients dans leurs campagnes offline : print, radio et télévision.

Pourquoi ne pas afficher dans vos campagnes le pourcentage d’avis satisfaits ? Les scores de satisfaction, comme le Customer Effort Score ou le Net Promoter Score, sont des outils de connaissance client, mais peuvent aussi être utilisés dans vos supports de communication lorsqu’ils sont bons.

Vous cherchez une plateforme pour collecter des scores de satisfaction à partir de questionnaires clients ? Nous vous invitons à découvrir notre plateforme Feedback Management, l’une des plus complètes du marché. Feedback Management vous permet de gérer toute la chaîne de traitement des feedbacks clients, de leur collecte au moyen de questionnaires clients ciblés à l’analyse des réponses reçues.

La mise en avant de scores de satisfaction dans les campagnes publicitaires traditionnelles est beaucoup plus efficace que tous les discours marketing.

Mais ce n’est pas la seule possibilité. Vous pouvez aussi, alternativement, intégrer des verbatims clients dans vos publicités offline.

Si vous décidez de le faire, nous vous conseillons de sélectionner un avis élogieux faisant écho aux attentes principales de votre audience cible. L’avis sélectionné doit être concis et percutant. Pour les publicités imprimées, vous pouvez inclure des citations plus longues si l’espace le permet. Enfin, assurez-vous d’avoir l’autorisation des clients pour utiliser leurs commentaires.

5 — Mettre en avant les avis clients dans vos bannières display

Vous l’aurez compris, les avis clients peuvent être mis en avant sur tous vos supports publicitaires. C’est donc aussi valable pour les bannières display affichées sur votre site internet ou sur les sites d’éditeurs partenaires dans le cadre de campagnes display (via la plateforme Google Ad Sense notamment).

Conclusion

Ce ne sont pas les exemples d’utilisation qui manquent. Nous aurions pu aussi parler des campagnes promotionnelles par email ou de l’affichage des avis clients en magasin.

Intégrer des verbatims ou des scores de satisfaction dans vos Ads – les campagnes publicitaires – est sans doute la technique la plus efficace pour valoriser vos produits et vos services auprès de votre audience.

On peut être étonné de la sous-utilisation des avis clients dans les Ads. Encore peu de marques exploitent tout le potentiel de cette approche. Peut-être une bonne résolution à prendre pour cette nouvelle année ?