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Beauté : les UGC pour faire face à la récession économique
Consumer videos Humaniser ses parcours clients

Beauté : les UGC pour faire face à la récession économique

Le contexte économique difficile que nous traversons, marqué par une forte inflation, n’épargne aucun secteur. Certaines marques de beauté se retrouvent aujourd’hui à naviguer dans des eaux agitées. Elles recherchent des moyens innovants pour séduire les clients.

Nous allons vous présenter l’un de ces moyens : les User Generated Contents, ou UGC. Ces contenus créés par les consommateurs sont l’un des meilleurs alliés pour les marques de beauté !

Faire face à la récession économique

L’inflation frappe de plein fouet de nombreux secteurs, et celui de la beauté n’y échappe pas. Les cosmétiques ont connu une inflation de 7,9% sur un an (Source). L’augmentation générale des coûts, qu’il s’agisse des matières premières, de la production ou de la distribution, met les marques de beauté face à des défis sans précédent.

Dans ce contexte, la résilience économique devient plus cruciale que jamais. Les marques doivent non seulement gérer les coûts croissants, mais aussi maintenir la confiance des consommateurs. Qui sont eux-mêmes confrontés à une diminution de leur pouvoir d’achat. 

Les marques de beauté, en particulier, doivent faire preuve de créativité et d’innovation. Et ce, afin de maintenir des marges saines tout en offrant une valeur réelle à leurs clients.

Il existe plusieurs solutions pour faire preuve de résilience dans un contexte économique difficile et très concurrentiel. L’un d’entre eux consiste à exploiter les User Generated Contents (UGC).

Les UGC : un outil de résilience pour les marques

À une époque où la confiance envers les publicités traditionnelles s’effrite, les contenus générés par les utilisateurs (UGC) se révèlent être une arme puissante dans l’arsenal des marques de beauté. 93% des marketeurs sont d’accord pour dire que le contenu créé par les consommateurs est plus performant que le contenu de marque (Source).

Les UGC désignent tous les contenus produits par les consommateurs à propos d’une marque, d’un produit ou d’un service. Cela inclut :

  • Les avis clients partagés sur le site internet de la marque ou sur les plateformes d’avis (comme Avis Vérifiés)
  • Les photos partagées sur les réseaux sociaux
  • Les vidéos ou témoignages de consommateurs
  • Ect.

L’exemple de Clarins

La marque donne accès sur son site internet et dans ses pages produits à des vidéos de consommateurs partageant leur avis sur les produits :

UGC vidéos - clients - marque Clarins
UGC vidéos créés par les clients de la marque Clarins, accessible sur le site web de la marque.

L’exemple de Bourjois

Les UGC contribuent aujourd’hui plus que jamais à renforcer la réputation des marques. Dans un secteur où l’authenticité est primordiale, voir de vrais utilisateurs partager leurs expériences positives avec un produit peut influencer considérablement la perception d’une marque. De plus, ces contenus permettent aux marques de beauté de montrer l’efficacité réelle de leurs produits, un élément essentiel pour convaincre les consommateurs sceptiques.

Avis clients - pages produits - marque Bourjois
Avis clients accessible sur les pages produits de la marque Bourjois

Les UGC jouent un rôle fort de réassurance. Les consommateurs sont plus enclins à croire leurs pairs que les publicités. En intégrant les UGC dans votre stratégie marketing, vous pouvez créer un lien de confiance avec vos clients, les rassurant sur la qualité et l’efficacité de vos produits.

Les UGC peuvent aider à stimuler les ventes en offrant une preuve sociale de la valeur d’un produit. Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils voient d’autres personnes en parler positivement. 

Tendances actuelles des UGC dans le secteur de la beauté

Le secteur de la beauté a vu émerger plusieurs tendances ces dernières années en matière d’UGC. Citons les 3 principales.

1 – Une exploitation croissante et diversifiée des UGC sur le site internet des marques de beauté

L’une des évolutions majeures dans le monde du e-commerce est l’intégration croissante des UGC (User Generated Content) sur les sites web des marques. La pratique est ancienne, mais elle se généralise.

Les avis clients sont devenus un élément incontournable des fiches produits. Ils offrent une vision honnête et non filtrée de l’expérience d’autres acheteurs, aidant les consommateurs potentiels à peser le pour et le contre. 

Mais il existe d’autres formats intéressants et de plus en plus exploités par les marques : 

  • Les vidéos de consommateurs, dans lesquelles un consommateur présente, teste et/ou donne son avis sur un produit de beauté.
  • Les photos avant-après, qui montrent concrètement les effets d’un produit et renforcent la confiance dans son efficacité.

En intégrant ces éléments UGC sur votre site, vous ne vous contentez pas de fournir des informations : vous construisez une communauté autour de vos produits. Les consommateurs se sentent écoutés, valorisés et sont plus enclins à partager leurs propres expériences.

2 – La montée en puissance des micro-influenceurs

L’ascension des micro-influenceurs marque une autre tendance forte dans le secteur de la beauté. 

Contrairement aux grandes célébrités, ces influenceurs, avec une audience de 1 000 à 100 000 abonnés, offrent de l’authenticité. Leur engagement profond avec leurs followers se traduit par une influence beaucoup plus puissante sur les décisions d’achat.

Les opérations de promotion auxquelles ils participent créent une connexion émotionnelle. Et ce, car elles sont centrées sur des histoires personnelles plutôt que sur de simples publicités. De plus en plus de marques se tournent vers ces influenceurs à taille humaine pour atteindre leur clientèle cible.

Pour aller plus loin sur ce sujet abondamment traité sur Skeepers, découvrez notre guide complet du marketing d’influence.

3 – Les campagnes UGC sur les réseaux sociaux

Les marques de beauté, ont tendance à utiliser de plus en plus massivement les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et vendre en ligne. Elle savent s’adapter aux particularités de chaque réseau social : 

  • TikTok est le terrain de jeu des défis viraux. Les marques de beauté y proposent des challenges créatifs, incitant les utilisateurs à mettre en scène leurs produits, souvent sur fond de musiques populaires ou de hashtags tendance. Ces initiatives boostent la visibilité de la marque tout en générant une abondance de contenus authentiques.
  • Instagram qui, avec son accent mis sur la photo, est bien entendu le lieu de prédilection pour les marques de beauté. Elles y exploitent des hashtags dédiés pour lancer des campagnes où les consommateurs dévoilent leurs looks et expériences avec les produits. 
  • Facebook, qui reste pertinent malgré l’ancienneté de la plateforme et sa relative perte de popularité (surtout auprès des jeunes générations). Les marques y déploient des concours où les participants sont invités à partager des photos, vidéos ou anecdotes liées à un produit. Ces initiatives, souvent couplées à des récompenses, favorisent l’interaction et la création de contenus diversifiés.

Les stratégies sur les réseaux sociaux servent non seulement à promouvoir la marque mais aussi et surtout à encourager l’audience à créer du contenu engageant autour des produits de beauté. Elles solidifient le lien entre les consommateurs et les marques, faisant des premiers de véritables ambassadeurs et porte-paroles de leurs produits favoris.

Conclusion

En période de récession économique, il faut savoir innover. Et cela passe aujourd’hui par un renforcement des liens entre les marques et leur audience. Les UGC sont un précieux outil pour cela. 

Nous pouvons vous accompagner à mieux exploiter les UGC au travers de notre écosystème de solutions : Consumer Videos, Ratings & Reviews, Influencer Marketing et Avis Vérifiés. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

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