Une plateforme de Voix-du-client est essentielle pour monitorer la satisfaction client à différents points de contact du parcours client : après une visite en magasin ou en agence, après un appel au service client, etc. Mais au-delà de l’amélioration des KPIs comme le NPS ou le CES, l’expérience client est aussi et surtout un outil indispensable...
Une plateforme de Voix-du-client est essentielle pour monitorer la satisfaction client à différents points de contact du parcours client : après une visite en magasin ou en agence, après un appel au service client, etc.
Mais au-delà de l’amélioration des KPIs comme le NPS ou le CES, l’expérience client est aussi et surtout un outil indispensable de management pour engager tous vos collaborateurs autour de la satisfaction clients.
Au programme de ce webinar :
- Le management par le client : vos clients vous disent tout !
- Les best practices pour exploiter la Voix-du-client et engager vos collaborateurs
- Exemples et cas concrets de management par l’expérience client dans différents secteurs d’activités