L’impact des IA sur les UGC : ChatGPT remplacera-t-il l’humain ?

Pourquoi collecter et exploiter des UGC (User Generated Content) quand on a l’intelligence artificielle et que l’on peut produire des contenus de qualité au kilomètre à peu de frais ? Si vous vous interrogez sur l’avenir des UGC à l’heure de ChatGPT et des autres IA génératives, cet article est pour vous.

Soyons clairs : les UGC n’ont jamais eu autant de poids qu’aujourd’hui et l’IA va les rendre encore plus précieux dans les prochains mois et prochaines années.

Alors que les contenus générés par l’IA deviennent de plus en plus envahissants, les contenus générés par les consommateurs (avis clients, vidéos de témoignage, etc.) vont devenir le dernier refuge des consommateurs en attente de contenus authentiques et crédibles pour les aider dans leurs décisions d’achat.

Les UGC sont les contenus marketing les plus puissants 

Rappelons que les UGC (User Generated Contents) font référence à l’ensemble des contenus : 

• Produits par les consommateurs sur internet et sur les réseaux sociaux ET
• Traitant d’un produit, d’un service, d’une marque.

Cela inclut : 

• Les contenus textuels, à commencer par les avis et commentaires déposés par les consommateurs sur les pages produits ecommerce ou sur des plateformes d’avis (comme Avis Vérifiés).
• Les vidéos de consommateurs : témoignages, retours d’expérience, avis…
• Les contenus publiés sur les réseaux sociaux par les consommateurs et les micro- ou nano-influenceurs. Ces contenus peuvent prendre la forme de posts, de stories, de reels, de vidéos TikTok, etc.

Tous les consommateurs, ou presque, lisent des avis clients avant d’acheter un produit ou un service en ligne. Ce n’est pas pour rien que ces contenus sont toujours mis en valeur par les entreprises sur leur site. La consultation des réseaux sociaux joue également un rôle important dans le parcours pré-achat.

Bref, les UGC jouent un rôle clé dans le parcours d’achat. 

Pourquoi ? Parce qu’il s’agit de contenus jugés plus fiables, plus authentiques, plus objectifs, plus humains que les contenus produits par les marques. On peut douter des contenus commerciaux. On ne doute pas de la sincérité des UGC. Ils ont une fonction de “preuve sociale”. Ajoutons que les UGC sont produits par des consommateurs qui ont les mêmes besoins, les mêmes attentes, les mêmes douleurs que les consommateurs qui lisent ces contenus. Atout supplémentaire.

Pour aller plus loin, découvrez notre article “Les UGC : nouveaux relais d’influence incontournables”

La raison pour laquelle ChatGPT ne remplacera pas les UGC

La présentation que nous venons de faire des UGC suffit à comprendre pourquoi les UGC ont un bel avenir devant eux, malgré et même surtout à l’heure de l’IA.

Car ce n’est pas la quantité ni même la qualité des contenus qui fait la puissance des User Generated Contents, mais les caractéristiques que nous avons relevées plus haut : fiabilité, objectivité, indépendance, authenticité, proximité, humanité. 

Les UGC sont rédigés par des consommateurs réels. C’est ce qui en fait toute la valeur aux yeux des consommateurs.

Loin de nous l’idée de nier l’intérêt de ChatGPT pour le content marketing et pour le marketing en général. 

Les cas d’usage de l’IA en marketing sont nombreux et puissants. L’exemple des fiches produits est emblématique. Non seulement utiliser ChatGPT fait sens pour la production de ce type de contenus, mais allons plus loin : dans la plupart des cas, ce serait dommage de ne pas utiliser l’IA. Précisons : “de manière intelligente et raisonnée”, bien sûr.

Mais, et vous l’aurez compris, on ne peut pas automatiser la production de contenus dont la principale valeur tient au fait qu’il s’agit de contenus humains. C’est une question de logique : pas de social proof pour les contenus générés par IA. CQFD.

Conclusion

Les UGC prendront une place de plus en plus importante dans les années à venir.

Imaginez un monde où une grande partie des contenus publiés sur internet et les réseaux sociaux sont le fruit de l’IA. Ce monde n’est pas si loin, il approche…

Dans un monde pareil, les UGC deviendront une boussole encore plus précieuse qu’aujourd’hui. Les prises de paroles de consommateurs et le partage des expériences personnelles se démarqueront, surnageront au-dessus d’un océan de contenus générés par l’IA.

C’est donc le moment où jamais d’intégrer les UGC dans votre stratégie marketing. Si vous vous demandez ce que deviendra le marketing dans un monde environné d’IA, les UGC sont une partie de la réponse à vos interrogations.

Les marques qui sauront mieux collecter, analyser et exploiter les contenus générés par les consommateurs auront un avantage sur leurs concurrents. 

Nous proposons des solutions technologiques pour vous aider à gérer de manière optimale les contenus générés par vos consommateurs : avis clients, vidéos de consommateurs, réseaux sociaux (via le marketing d’influence auprès de nano- et micro-influenceurs). 

Vous êtes intéressé(e) ? Parlons-en ! N’hésitez pas à nous contacter.