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Le Live Shopping, une stratégie pour tous les secteurs d’activité
Booster sa conversion Live Shopping

Le Live Shopping, une stratégie pour tous les secteurs d’activité

Sandra Castel 12 janvier 2023

Le Live Shopping fait beaucoup parler de lui, à juste titre. Loin d’être une mode passagère, il représente une tendance de fond du commerce en ligne. 

Tous les secteurs d’activité s’emparent de ce nouveau canal de communication et d’e-commerce. Nous allons vous présenter plusieurs exemples de marques issues de différents secteurs qui ont intégré le Live Shopping à leur stratégie : IKKS, La Redoute, Micromania…

Si vous n’êtes pas convaincu(e) que tous les produits sont “live shoppables”, alors vous êtes tombé(e) au bon endroit.

Le Live Shopping, l’avenir du e-commerce ?

Un canal de communication et de vente en pleine expansion

Issu de Chine, les Lives Shopping s’installent progressivement dans le paysage européen et s’intègrent à la stratégie de marques issues de différents horizons. 
Les consommateurs apprécient la dimension humaine, authentique, ludique, communautaire et interactive de ce canal d’achat à l’intersection du télé-achat et du livestreaming.

Exemple type d'un live shopping
Exemple type d’un live shopping.

De plus en plus de consommateurs français et européens deviennent familiers de cette mécanique : un animateur (ou plusieurs…) parle en direct, présente des produits et interagit avec les participants, qui peuvent acheter les produits en quelques clics. 

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de ce nouveau format ? Découvrez notre guide d’introduction au Live Shopping.

Quelques chiffres clés qui montrent que les sessions de direct ont vocation à prendre une place grandissante (Source : Fevad) : 

  • D’ici 2026, les Lives Shopping représenteront de 10 à 20 % de l’e-commerce mondial.
  • Le taux de conversion du Live Shopping est de 30 %. Soit 10 fois plus que le taux de conversion moyen en e-commerce.

67 % des Français sont intéressés par les Lives Shopping.

Le Live Shopping s’adapte à tous les secteurs d’activité

Le Live Shopping est loin de se réduire uniquement aux sites d’e-commerce et aux entreprises de Retail. Tout est live shoppable. Même les activités de services sont concernées.

Castorama, par exemple, utilise les Lives Shopping pour commercialiser des services de cuisine. Les sessions se déroulent avec deux experts cuisinistes magasins qui répondent aux questions des participants. À la clé, une communauté de clients plus soudée et des prises de rendez-vous  !
Business de produits, business de services, B2C, B2C, les opportunités offertes par le Live Shopping s’adressent à tous les univers métier. Pour illustrer cela, nous avons souhaité vous présenter 3 exemples de marques ayant déployé une stratégie de Live Shopping : une marque de prêt-à-porter, une marque de décoration intérieure et une marque de jeux vidéo.

3 exemples de stratégies de Live Shopping gagnantes

IKKS, le Live Shopping dans l’univers du prêt-à-porter

La célèbre marque française de prêt-à-porter a choisi d’intégrer les Lives Shopping à sa stratégie pour créer des expériences en ligne plus humaines, plus interactives, en un mot plus proches de celles proposées en magasin. La capacité à humaniser la relation clients à distance est d’ailleurs, soit dit en passant, l’un des principaux bénéfices de l’approche des sessions de direct. 
Un mini studio, 2 présentateurs, 2 social media managers, un trépied, un iPhone, 3 spots de lumière et notre plateforme de Live Shopping : le dispositif est volontairement minimaliste, mais très efficace.

Live shopping, site IKKS.
Live shopping, site IKKS.

Les Lives Shopping organisés par IKKS réunissent en moyenne 1 500 connexions par session, avec un taux de transformation deux fois supérieur à la normale. Le panier moyen est, lui aussi, supérieur de 30 % à la moyenne. Si l’on ajoute à cela le fait que deux tiers des ventes sont effectuées par de nouvelles clientes, tous les chiffres sont là pour indiquer que cette stratégie est payante.

Ces sessions sont aussi l’occasion de souder la communauté des fans de la marque et de développer la préférence de marque. IKKS organise en moyenne une session par mois et a bien l’intention de développer cette approche.

Découvrez l’étude de cas IKKS pour en savoir plus.

La Redoute, le Live Shopping dans l’univers de la décoration d’intérieur

95 % du chiffre d’affaires de La Redoute est réalisé sur son site internet. Cet acteur majeur de l’e-commerce a trouvé dans les Lives Shopping une nouvelle approche pour moderniser la vente en ligne et augmenter ses taux de conversion.

Live shopping, site La Redoute.
Live shopping, site La Redoute.

La Redoute a fait de ses sessions de direct un véritable rendez-vous avec sa communauté. Environ deux sessions sont organisées chaque mois. Les Lives Shopping couvrent les différents univers de l’enseigne : le prêt-à-porter, mais aussi la décoration intérieure, et plus récemment le matériel de cuisine. 

La dernière session spéciale Noël 2022 était en effet dédiée au Magimix et a été l’occasion pour les participants de tenter de gagner le célèbre robot cuiseur. Les animateurs ont eu la bonne idée de préparer en live une blanquette de lotte sauce champagne, le succès a été au rendez-vous !

Découvrez l’étude de cas pour en savoir plus sur l’utilisation des lives shopping par La Redoute.

Micromania, le Live Shopping dans l’univers des jeux vidéo

Prêt-à-porter, ameublement, matériel de cuisine…et maintenant jeux vidéo. Avec plus de 400 points de vente dans l’Hexagone, Micromania Zing est le spécialiste des jeux vidéo en France. 

Bien présent sur les réseaux sociaux, Micromania Zing a voulu trouver une alternative pour continuer d’engager ses clients de manière pertinente, qualitative et performante. Micromania Zing a fait le choix du Live Shopping.

Live shopping avec Alex Goude, site Micromania Zing.
Live shopping avec Alex Goude, site Micromania Zing.

L’univers du jeu vidéo est naturellement très communautaire. Le Live Shopping est apparu comme une évidence. Micromania Zing organise environ trois sessions de Live Shopping par mois. Le calendrier est étroitement lié aux temps forts : sortie de nouveaux jeux, événements incontournables, moments commerciaux (soldes, Noël…).

Les résultats sont sans équivoque : 
30 000 viewers uniques par session en moyenne (live + replay).
15 000 marques d’engagement par live, en moyenne. Cela inclut les likes et les messages.
1 Live = 1 journée de CA d’un magasin physique.

Découvrez l’étude de cas de Micromania Zing pour en savoir plus. 

IKKS, La Redoute et Micromania sont 3 clients de notre plateforme de Live Shopping. Nous accompagnons également les marques Monoprix, Campings, 24S, Castorama …

Si nous disons cela, c’est moins par souci d’auto-promotion que pour vous montrer que toutes les marques peuvent utiliser le Live Shopping, indépendamment du secteur d’activité ou du type de produits vendu.

Terminons par quelques conseils pour réussir votre stratégie de Live Shopping.

2 conseils pour faire une stratégie performante de Live Shopping

Créer des rendez-vous réguliers

Le premier conseil, c’est la récurrence. Les Lives Shopping doivent s’inscrire dans le temps et devenir des événements réguliers entre vous et vos clients. 

La récurrence permet de booster l’engagement des participants et de faire de vos sessions de Live Shopping des rendez-vous attendus. C’est aussi le meilleur moyen d’optimiser le Retour sur Investissement des sessions.

Piloter la performance

Le deuxième conseil, c’est de mesurer les résultats en utilisant les bons KPIs. Monitorer la performance de vos sessions de direct est le meilleur moyen de vous améliorer au fil du temps. Les 3 KPIs incontournables sont : 

  • Le taux d’attention, qui correspond au temps moyen passé par vidéo. Ce KPI permet de mesurer l’intérêt porté par vos clients à vos sessions de Live Shopping.
  • Le taux de conversion, qui correspond au pourcentage de spectateurs qui ont ajouté un produit au panier.
  • Le taux d’engagement, qui évalue le nombre de personnes qui ont interagi pendant la session, que ce soit en envoyant un like ou un message dans le chat.

Notre plateforme Live Shopping vous permet de monitorer ces trois KPIs et de suivre d’autres indicateurs encore, comme le pic d’audience, le nombre de personnes qui ont regardé plus d’une minute, le nombre de viewers sur mobile, le montant du panier moyen, le nombre de vues sur le replay, etc.

Nous espérons au travers de cet article vous avoir convaincu de l’intérêt d’essayer les sessions de direct. Un canal qui permet à la fois de booster la conversion, de développer l’engagement et d’améliorer la rétention client, le tout en humanisant l’expérience client en ligne.

2022-FR-SKP-LS-CTA-EBK-Live Shopping nouveau canal de communication e-commerce