Téléachat 2.0, interactif et ludique, le Live Shopping est devenu un levier puissant. Qu’il s’agisse d’engager ses clients, d’enrichir l’expérience d’achat ou de développer les ventes en ligne. On estime qu’il représentera 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici à 2026 (source : McKinsey). Les marques de mode sont de plus en plus nombreuses à...
Téléachat 2.0, interactif et ludique, le Live Shopping est devenu un levier puissant. Qu’il s’agisse d’engager ses clients, d’enrichir l’expérience d’achat ou de développer les ventes en ligne. On estime qu’il représentera 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici à 2026 (source : McKinsey).
Les marques de mode sont de plus en plus nombreuses à s’emparer de ce nouvel outil, à l’instar d’IKKS, de Printemps, de Monoprix ou de La Redoute.
Il est temps de se lancer dans cette aventure si ce n’est pas déjà fait ! Pour réaliser vos live shoppings, vous allez avoir besoin d’une plateforme dédiée. Quels sont les critères pour choisir la bonne plateforme ? C’est ce que nous allons voir ensemble.
Choisir une plateforme de live shopping qui gère le format mobile
Vous devez choisir une plateforme de shopping en direct adaptée à votre audience. Qu’est-ce que cela signifie ? C’est ce que nous allons voir tout au long de cet article et dès maintenant avec ce premier critère : votre plateforme de live shopping doit gérer le format mobile.
Pour une raison simple qui est que la très grande majorité de l’audience est désormais sur mobile. Cette tendance ne va aller qu’en s’amplifiant.
Monoprix a mis en place une stratégie de live shopping en 2021. L’enseigne avait commencé par mener des tests avec une première solution. Problème, celle-ci ne permettait pas de diffuser les lives au format portrait. Or, 80 % de leurs viewers se connectent sur téléphone.
Ce constat a conduit Monoprix a changé de plateforme de live shopping et, en l’occurrence, à choisir notre plateforme Live Shopping qui gère le format mobile à la fois côté entreprise et côté client. Non seulement les participants peuvent suivre les sessions depuis leur téléphone, mais il est aussi possible de tourner une session à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette connecté à la plateforme.
Privilégier une plateforme simple à déployer
Une plateforme de live shopping doit pouvoir être paramétrée simplement, rapidement, et ce, pour chaque live. Par définition, le shopping en direct est une mécanique très ROIste. Il serait contre-productif d’investir un temps considérable dans le paramétrage de l’outil. La technique doit être au service de l’action, et non l’inverse.
Ajoutons qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un plateau TV haut de gamme pour réaliser des sessions de shopping en direct. Il est tout à fait possible de mettre en place des live shoppings performants avec un setup limité : un ministudio, 1 ou 2 présentateurs, 1 ou 2 social media managers chargés de la modération du tchat, un trépied, un iPhone, quelques spots de lumière et une plateforme de shopping en direct simple à utiliser. Nous venons de vous décrire le setup choisi par IKKS.
Vous pouvez faire le choix d’installer des caméras haut de gamme, mais cela ne vous fera pas forcément gagner de viewers. Ce que les clients recherchent avec ce format, c’est précisément l’authenticité, le naturel, la simplicité.
Découvrez nos 12 conseils pour augmenter vos ventes grâce au live shopping.
Choisir une plateforme permettant de proposer des jeux concours et codes promos pendant les live shopping
Pour inciter les participants des sessions de live shopping à acheter, l’une des techniques gagnantes consiste à proposer des jeux concours, des tirages au sort ou des codes promos pendant les lives. Ces mécaniques de gamification incitent les viewers à se connecter, à rester connectés, à interagir et à réaliser des achats. Elles favorisent aussi bien la rétention que la conversion.
Pour prendre un exemple concret, l’ensemble des lives shoppings organisés par Monoprix utilisent soit un jeu concours, soit un code promo. Les viewers peuvent participer aux jeux concours pendant toute la session du live et ont la possibilité de gagner 2 ou 3 lots en adéquation avec la thématique du live : mode, beauté, food…Le code promo, quant à lui, est communiqué au début du live et contient une date limite de validité pour inciter les participants à passer à l’action.
Notre conseil est donc le suivant : choisissez une plateforme qui permet de diffuser des mécaniques de jeux ou de promotions pendant les lives. Ce qui nous amène directement au critère suivant…
Opter pour une plateforme intégrant un tchat
C’est via l’espace de tchat que vous allez pouvoir diffuser vos codes promo et vos jeux concours. Nous vous recommandons d’opter pour une plateforme de live shopping qui propose une fonctionnalité avancée de tchat.
Il ne faut pas négliger la dimension communautaire du shopping en direct. Le live shopping est l’occasion de susciter des interactions riches entre votre marque et vos clients, mais aussi entre vos clients. L’interactivité est l’une des forces du format live shopping. Lors d’un live Monoprix, par exemple, 30 % des viewers interagissent avec la marque, que ce soit via un like ou un message dans le tchat.
Vous devez choisir une plateforme de live shopping qui permet aux participants d’envoyer des messages dans le tchat et de partager leurs réactions (emojis, cœurs…).
Choisir une plateforme de live shopping gérant les replays
Il est important que les sessions de live shopping soient accessibles en replay. Les replays permettent d’étendre la portée et la durée de vie de vos sessions. Ce sont d’ailleurs les replays qui génèrent le plus de vues et de transactions. Chez La Redoute par exemple, les lives représentent 9 % des viewers contre 91 % pour les replays.
Vous pouvez réutiliser le contenu de vos sessions de direct grâce au replay, en l’ajoutant sur les fiches produits de ceux présentés durant le live par exemple.
Nous vous conseillons de choisir une plateforme de live shopping qui permet d’exploiter sans difficulté technique les replays des sessions : enregistrement des vidéos, fonctionnalités d’export…
Opter pour une plateforme qui intègre votre catalogue produit
Les live shoppings permettent d’acheter les produits présentés tout en restant sur le live. C’est l’une des forces de ce format. Naturellement, cela suppose de pouvoir afficher les produits présentés pour que les viewers puissent cliquer dessus et les ajouter au panier.
D’un point de vue technique, cela implique de connecter le catalogue produits de votre CMS e-commerce à la plateforme de shopping en direct. Notre plateforme Live Shopping permet de gérer facilement cette intégration.
Choisir une plateforme qui permet de mesurer la performance via des KPIs
Enfin, dernier critère, la plateforme de live shopping doit donner accès à des tableaux de bord et à des reportings complets de la performance. Analyser la performance des live shoppings est le meilleur moyen d’identifier les axes d’amélioration et de mesurer le retour sur investissement de vos sessions.
Sur notre plateforme Live Shopping, vous pouvez suivre en temps réel les 3 grandes familles d’indicateurs qui permettent de mesurer la performance d’un live :
- Les KPI d’audience :
- Nombre de personnes ayant assisté au live.
- Nombre maximum d’utilisateurs (pic d’audience).
- Nombre de connexions / adresses IP.
- Nombre de participants qui ont regardé le live plus de X minutes.
- Nombre de viewers sur mobile.
- Nombre de personnes qui se sont inscrites à l’événement.
- …/…
- Les KPI d’engagement :
- Nombre de likes.
- Nombre de commentaires.
- …/…
- Les KPIs de conversion :
- Nombre d’ajouts au panier pendant le live.
- Nombre d’ajouts au panier sur les replays.
- Montant moyen du panier.
- …/…
Nous avons passé en revue les principaux critères à prendre en compte pour choisir votre plateforme de shopping en direct. Notre plateforme Live Shopping, qui associe simplicité d’utilisation et richesse fonctionnelle, coche l’ensemble de ces critères. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution et obtenir une démo, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous.
