Entre 2019 et 2022, le secteur de l’habillement a enregistré une baisse de 11 % de son chiffre d’affaires dans les magasins physiques. Cependant, les ventes en ligne ont augmenté de 80 % au cours de la même période (Alliance du Commerce). En 2023 il est donc évident qu’il faut créer un point de contact digital...
Entre 2019 et 2022, le secteur de l’habillement a enregistré une baisse de 11 % de son chiffre d’affaires dans les magasins physiques. Cependant, les ventes en ligne ont augmenté de 80 % au cours de la même période (Alliance du Commerce).
En 2023 il est donc évident qu’il faut créer un point de contact digital avec ses clients.
Cela va au-delà d’un simple site e-commerce, car les consommateurs recherchent des expériences personnalisées, veulent se rapprocher de leurs marques préférées et se sentir privilégiés, même lorsqu’ils achètent en ligne.
Alors, si de nombreuses marques se laissent séduire par le live shopping, c’est entre autres parce que ce canal marketing préserve le contact humain. Celui-ci crée du lien entre la marque et ses consommateurs.
Qui sont vos clients et qu’attendent-ils de vous ?
Comment pouvez-vous vous démarquer grâce à de bonnes pratiques ?
Nous avons répondu à ces questions et avons même pris le soin d’y ajouter quelques conseils !
Quel est le comportement d’achat des nouvelles générations ?
Les jeunes Millennials et la Gen Z, qui ont grandi avec le digital, sont très à l’aise avec les technologies et les achats en ligne.
Ils consomment le contenu de manière ultra-rapide, comme le démontre l’application TikTok. L’application propose un fil d’actualité où l’on passe d’une vidéo à l’autre, toutes plus authentiques et interactives les unes que les autres.
On observe alors une « TikTokisation » du parcours d’achat. Phénomène qui se généralise et dont de nombreuses marques s’inspirent pour mettre en avant leurs produits.
L’interaction, l’hyper-personnalisation et l’immersion sont les objectifs que vous devez viser pour vous connecter avec les consommateurs.
Le saviez-vous ?
116 euros, c’est le budget moyen mensuel consacré aux achats de mode par les 18-34 ans ! (Républik Retail, 2021)
Présenter vos produits de manière créative et engageante, en mettant en avant leurs avantages et leurs caractéristiques uniques ne peut donc qu’être fructueux.
L’avantage du live shopping ?
Le live shopping présente un fort taux de rétention, car les viewers peuvent écouter un expert produits raconter l’histoire de la marque, donner des conseils d’utilisation, et plus encore. Cela n’arrive presque jamais en magasin, en dehors d’une expérience avec un personnal shopper.
Les nouvelles générations ont des habitudes de consommation en constante évolution et ce canal marketing répond parfaitement à leurs attentes. Et ce, en termes de confort, de rapidité et d’expérience d’achat globale.
3 exemples de stratégies de live shopping quand on est une marque de mode
1. 24S met en avant la durabilité de ses pièces dans le temps
Dans ce Live Shopping, Alexandra Van Houtte (fondatrice de TAGWALK) ainsi que Paola Locatelli (créatrice de contenu) présentent aux viewers une sélection de 24 pièces « intemporelles » et « interchangeables », des termes qu’elles ont particulièrement mis en avant tout au long de la session.
- L’intemporalité des pièces implique qu’elles ne font pas partie d’une collection ou d’une tendance qui deviendra obsolète. Ce qui pousserait les consommateurs à se séparer rapidement de leurs vêtements.
Dans l’esprit du consommateur, ce qui est initialement un achat onéreux devient donc un investissement durable. - L’interchangeabilité signifie que les clients peuvent associer des pièces à des tenues classique, excentrique, hivernale ou même estivale… et les intervertir entre elles.
La bonne pratique à retenir de ce live shopping :
En illustrant l’interchangeabilité de différentes pièces en créant plusieurs assortiments vous pouvez créer de la vente additionnelle. Notamment car vous aidez vos viewers à se projeter.
Vous ne vendrez donc pas seulement un pull… Mais un pull accompagné d’un pantalon, d’une jupe et d’un accessoire, par exemple.
2. Printemps adapte ses live shopping aux différentes périodes de l’année
Dans son live shopping n°34, Printemps met les fêtes de fin d’année à l’honneur. La présentatrice ainsi que les différents intervenants sont vêtus de tenues qu’ils porteront pour Noël ou le soir du Nouvel An.
Cette stratégie permet de créer une cohérence parfaite entre la promotion de différents produits et la période à laquelle ils sont principalement associés.
Les viewers se sentent concernés, car Printemps met en évidence des produits dont ils ont besoin au moment où le live shopping a lieu.
La bonne pratique à retenir de ce live shopping :
Organiser un jeu concours lors de votre live shopping. Prévoir à la clé de ce jeu concours un bon d’achat à utiliser en magasin auprès d’un personal shopper :
- C’est une mécanique de gamification qui augmente la visibilité de votre live shopping ;
- Vous transformez votre audience virtuelle en clients réels ;
- En offrant les services d’un professionnel de votre enseigne, vous lui offrez une expérience ultra-personnalisée donc vous le fidélisez.
Il est important de noter que 48 % des clients sont prêts à dépenser davantage lorsque leur expérience d’achat est personnalisée. (Hub Institute, 2022)
3. Ba&sh fait appel à deux modèles pour mettre ses outfits en valeur
Dans ce live shopping, la présentatrice est accompagnée de deux jeunes femmes qui portent les vêtements et accessoires. Il s’agit des articles qui sont présentés tout au long de la session.
Cette stratégie permet aux viewers de visualiser les tenues portées. Ce grâce à quoi, ils se projetent plus facilement en se comparant à la morphologie des modèles.
C’est également un moyen de réassurance pour les clients qui hésitent à passer à l’achat.
Parmi ces deux jeunes femmes, on découvre Wendy Swan, créatrice de contenu dont le compte Instagram a conquis plus de 260k utilisateurs et dont la ligne éditoriale correspond parfaitement à ba&sh. En plus d’attirer sa propre audience, la marque attire une audience supplémentaire : la communauté fidèle de l’influenceuse.
On rappelle que 87 % des consommateurs ont déjà acheté un produit sur les conseils d’un influenceur (HubSpot, 2022).
Une bonne façon de combiner Live Shopping et Marketing d’Influence !
La bonne pratique à retenir de ce live shopping :
Sur la page « Live Shopping » de ba&sh, une bannière avec un compte à rebours indique la date de la prochaine session et donne une brève description du sujet qui y sera abordé.
Cette stratégie est astucieuse car elle maintient les viewers en haleine et leur permet de se rendre disponibles pour la prochaine session. Pour garantir le succès du live shopping, il est important d’en faire un événement régulier et annoncé à l’avance. Au moment de clore un live, il est également primordial de communiquer la date du prochain.
Conclusion : le live shopping est un canal puissant pour les marques de mode
En effet, le live shopping est un moyen efficace pour les marques de mode de se connecter avec leur public cible et d’augmenter leur visibilité.
En créant un lien personnel avec les viewers, les marques peuvent améliorer leur engagement et leur fidélité, tout en augmentant les ventes !
Pour un live shopping réussi, communiquer efficacement sur la thématique en amont est crucial pour sélectionner les produits pertinents pour l’audience ciblée.
En fin de compte, le live shopping est un outil puissant pour les marques de mode. Il leur permet de créer une expérience d’achat unique et convaincre les consommateurs de l’attractivité de leurs produits. Cela peut se traduire par :
- Une augmentation des ventes ;
- Une meilleures rétention de la clientèle ;
- Une amélioration de la notoriété de la marque.
Collaborer avec une solution de live shopping
Simplifiez la mise en place et la gestion de votre stratégie de live shopping en optant pour une solution clé en main. Créez facilement des live en quelques clics et mesurez leur performance.
En analysant les résultats, vous pourrez optimiser le contenu et la diffusion de vos live pour améliorer votre taux de conversion.
