Les consommateurs ont confiance en la parole des influenceurs qu’ils suivent, mais ils ont aussi confiance en leurs pairs. Effectivement, environ 90 % des consommateurs lisent des avis sur le site de la marque ou sur une plateforme dédiée aux avis (source : Europe Consommateurs). Sur notre plateforme d’influence Skeepers, il est possible de lancer...
Les consommateurs ont confiance en la parole des influenceurs qu’ils suivent, mais ils ont aussi confiance en leurs pairs. Effectivement, environ 90 % des consommateurs lisent des avis sur le site de la marque ou sur une plateforme dédiée aux avis (source : Europe Consommateurs). Sur notre plateforme d’influence Skeepers, il est possible de lancer des campagnes d’avis consommateurs jusqu’à trois sites différents par campagne en fonction de votre objectif et de vos attentes.
Une campagne d’avis consommateurs en quelques mots
Les opinions, remarques et conseils laissés par vos clients permettent d’orienter les consommateurs dans leur décision : ces avis font donc partie intégrante de leur parcours d’achat. Concrètement, une campagne d’avis consommateurs consiste à faire tester vos produits, et en échange, obtenir des avis authentiques avec des retours riches et étayés. À noter que sur Hivency by Skeepers les avis font en moyenne 378 caractères, de quoi considérablement améliorer votre référencement ou SEO grâce à des mots-clés utilisés par les consommateurs.
Pour lancer votre première campagne d’avis consommateurs, il est pertinent de commencer par enrichir et booster les fiches produits de vos lancements de produits pour les faire décoller en générant de premiers avis consommateurs. Il est aussi recommandé de générer des avis sur vos best-sellers afin de rafraîchir les avis. En effet, 73 % des consommateurs prêtent attention aux avis datant de moins d’un mois. En fonction de votre objectif, par exemple pour générer de la conversion, il faudra adapter votre stratégie en sélectionnant le type de produit (best-seller, nouveau produit…) que vous devez faire tester avant de lancer votre campagne d’avis consommateurs.
Pensez également à aligner votre stratégie d’avis consommateurs sur votre stratégie d’influence. À la suite d’une campagne d’influence les différents sites sur lesquels vos produits sont présents vont recevoir un trafic important, il est donc nécessaire que les consommateurs intéressés par vos produits puissent se renseigner sur leur utilisation et leurs bénéfices avant de passer à l’acte d’achat.
Multipliez les campagnes d’avis consommateurs sur différents sites
Vous pouvez opérer seulement sur un site, ou bien avoir une stratégie multi-sites. En effet les consommateurs se renseignent souvent sur plusieurs sites afin de comparer ou de conforter leur choix. Il est donc conseillé de générer des avis sur plusieurs sites à la fois et de prioriser les sites. Aussi, sur notre plateforme, vous avez la possibilité de générer des avis sur jusqu’à trois sites à la fois lors d’une même campagne. Pour en savoir plus, nous vous expliquons comment agir sur trois sites différents.
Des avis clients sur votre e-shop
Tout d’abord, les clients vont avoir tendance à partager plus naturellement leur mécontentement et leur mauvaise expérience plutôt qu’un retour d’expérience positif, il faut donc opter pour une stratégie qui va les inciter à donner leur avis. En lançant une campagne d’avis clients à l’aide d’une plateforme, les consommateurs qui participent à votre campagne vont laisser leur avis authentique et constructif, sur le ou les sites indiqués.
En choisissant d’opérer sur les fiches produits de votre e-shop, vous allez booster le taux de conversion des produits ciblés par la campagne, en rassurant les potentiels clients sur la qualité de vos produits.
Des avis clients sur vos sites revendeurs
De nombreuses entreprises opèrent à travers des sites de revendeurs, ou encore sur des marketplaces, dans le but d’apporter plus de visibilité à leurs produits, et accroître leur taux de conversion.
Prenons l’exemple d’une marque de beauté comme Laneige, qui vend ses produits sur Sephora, la célèbre enseigne de beauté française. Dans le but de préparer l’arrivée de son toner “Cream Skin” sur le marché, la marque avait lancé une campagne d’avis consommateurs en amont afin d’enrichir la fiche produit sur Sephora par des avis authentiques, une semaine avant sa sortie. Le résultat a été sans appel : ce nouveau produit a fait le buzz, ayant conquis le cœur des consommateurs ! 97 % des clients recommandent ce produit, sur 312 avis publiés !
Des avis clients sur Google
Qui n’a jamais voulu tester un restaurant possédant plus de quatre étoiles sur cinq sous sa fiche Google My Business ? Décrocher le plus d’étoiles est un réel enjeu pour les entreprises, étant signe de fiabilité et de qualité aux yeux des consommateurs. En effet, enrichir sa fiche est notamment nécessaire pour améliorer et maintenir une bonne réputation locale.
En plus de jouer sur votre réputation, les avis clients sous votre fiche entreprise permettent de stimuler les ventes. Les entreprises locales possédant une fiche Google My Business avec des avis génèrent 58 % de revenus de plus (source : Avis Vérifiés).
En opérant jusqu’à trois sites différents par campagne pour obtenir des avis consommateurs sur notre plateforme, vous maximisez vos chances de répondre à des objectifs de visibilité, conversion ou encore d’amélioration de votre référencement sur les moteurs de recherche. Grâce à notre plateforme d’avis clients appartenant au groupe SKEEPERS, réunissant les deux solutions Hivency et Octoly, vous pouvez opter pour une stratégie multi-sites, ou non, et lancer une campagne d’avis consommateurs sur 3 sites différents en fonction de vos objectifs et de vos préférences.
Crédits photo à la une : Campaign Creators via Unsplash
