Le secteur de l’e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté que ces dernières années, encouragé par l’impulsion des évolutions technologiques et l’essor des achats en ligne. Des boutiques sur les réseaux sociaux aux images sponsorisées comme les Shoppable Ads, ou la fonctionnalité Shopping d’Instagram, la place des réseaux sociaux dans l’e-commerce s’est, elle aussi, amplifiée, donnant...
Le secteur de l’e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté que ces dernières années, encouragé par l’impulsion des évolutions technologiques et l’essor des achats en ligne. Des boutiques sur les réseaux sociaux aux images sponsorisées comme les Shoppable Ads, ou la fonctionnalité Shopping d’Instagram, la place des réseaux sociaux dans l’e-commerce s’est, elle aussi, amplifiée, donnant naissance au Social Commerce.
Le fait d’utiliser les réseaux sociaux dans une démarche e-commerce est une opportunité pour les marques, qui en plus de donner plus de visibilité à leurs produits, peuvent ainsi développer leurs ventes. Cela représente également une aubaine pour les consommateurs qui ont accès à bien plus d’informations sur les produits, notamment grâce aux influenceurs.
Ces dernières années, qu’il soit question de stratégie digitale CRM, Social Media, ou purement e-commerce, le marketing d’influence s’est naturellement imposé comme une solution transverse et répond désormais à de nombreux objectifs des marques.
Alors en quoi le rôle des influenceurs est-il important pour le e-commerce ?
1. Les influenceurs donnent de la crédibilité à vos produits
Comme de plus en plus de consommateurs achètent en ligne et qu’ils sont inondés de contenu commercial de la part des marques, ils se tournent davantage vers les recommandations de ceux qu’ils considèrent comme leurs pairs. Les influenceurs, en l’occurrence, sont des intermédiaires clés pour les marques : ils donnent de la visibilité tout en fournissant à leur audience des messages plus transparents et authentiques.
Les influenceurs sont de puissants alliés pour s’adresser aux consommateurs parce que leur opinion compte pour leur communauté. Bien que leurs abonnés ne les connaissent pas personnellement, ce sont de vraies personnes qu’ils considèrent comme leurs pairs : leurs followers leur sont fidèles et croient en leurs recommandations. 49% des consommateurs affirment d’ailleurs être influencés par les recommandations des influenceurs et sont plus susceptibles de faire un achat après avoir vu un produit partagé par un influenceur sur les réseaux sociaux.
2. Ils constituent une preuve sociale
Les influenceurs sont des partenaires de choix lorsqu’il est question de créer une véritable preuve sociale pour les marques et leurs produits.
Qu’est-ce que la preuve sociale ? Aussi décrite sous le nom d’influence informationnelle, c’est un phénomène de psychologie sociale qui réside dans le fait que lorsque l’on ne sait pas quelle décision prendre ou quel comportement adopter dans une situation donnée, on s’inspirera souvent du comportement d’autrui pour déterminer la meilleure façon d’agir. Transposé à la consommation sur Internet, ce phénomène se matérialise comme tel : les individus supposent ce que la majorité des gens pensent et suivent ce que la majorité des gens font. Ils ont également tendance à donner plus d’importance et de légitimité aux idées avancées par plusieurs sources.
Les preuves sociales générées par les influenceurs auxquelles nous pensons le plus souvent sont leurs publications sur les réseaux sociaux. L’importance n’est plus à prouver auprès des équipes qui gèrent la présence des marques sur les réseaux sociaux, mais qu’en est-il des équipes e-commerce?
3. Les influenceurs permettent de stimuler le trafic et les ventes
Nous connaissons principalement les avis des influenceurs sous forme de photos, de vidéos d’unboxing ou de démonstration du produit sur les réseaux sociaux, mais l’intérêt de ces contenus ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux ! Les contenus d’influenceurs sont très généralement accompagnés d’un témoignage rédigé (en légende sur Instagram par exemple). En plus de diriger leurs followers vers la page sur laquelle ils peuvent retrouver le produit (trafic), le témoignage des influenceurs constituent un outil puissant pour stimuler les ventes et améliorer les conversions une fois le client sur votre site.
Lorsque l’on voit les bénéfices que procurent les influenceurs sur votre visibilité et votre notoriété, il est totalement cohérent d’un point de vue marketing d’intégrer aussi une démarche e-commerce dans votre stratégie d’influence (par exemple en leur proposant d’intégrer un lien d’affiliation et d’être rémunérés selon les ventes qu’ils génèrent) mais aussi d’exploiter le fruit de vos collaborations sur votre site e-commerce.
L’une des meilleures façons d’exploiter la preuve sociale est de passer en revue les avis produits et les témoignages des influenceurs et de sélectionner ceux qui apportent des informations inédites sur vos produits, sur les bénéfices, la manière de les utiliser, des subtilités auxquelles vous n’auriez pas songé au moment de rédiger leur description.
Des solutions, comme la Galerie Instagram d’Octoly*, vous permettront d’intégrer facilement ces posts sur vos pages produits.
4. Mettre en avant l’UGC vous permet d’augmenter les conversions
Le contenu généré par les utilisateurs (User-Generated-Content) est actuellement le support marketing le plus puissant et polyvalent qu’une marque possède.
Et les contenus d’influenceurs constituent de l’UGC. Ils présentent un potentiel exceptionnel pour les marques car ils peuvent être utilisés sans fin et sous de nombreuses formes, dans la mesure où les influenceurs vous cèdent leurs droits.
Vous vous demandez si vous avez un intérêt à les mettre en avant sur votre site e-commerce ? Plutôt que de devoir quitter le site de votre marque pour rechercher des avis, les consommateurs seront guidés jusqu’à l’achat si vous leur donnez ce qu’ils cherchent sur votre site : les produits et les avis ! Nous ne vous le répéterons jamais assez : intégrer une section mettant en avant les avis de vos consommateurs sur les pages produits de votre site est primordial ! La présence d’avis sur des produits spécifiques en complément des informations que vous proposez sur vos produits offre une expérience utilisateur plus fluide à vos clients. Ils mettent également en évidence l’authenticité et la transparence d’une marque lorsqu’il existe un bon équilibre dans les avis.
Mettre en avant ces témoignages aura un impact direct sur le ROI : la présence des avis sur vos pages produits peut en effet augmenter les conversions jusqu’à 34 % !
5. Ils vous aident à améliorer vos produits et sont un outil précieux pour la R&D
Bien qu’ils soient influenceurs, ils n’en demeurent pas moins des utilisateurs de vos produits et donc de potentiels clients.
Les témoignages qu’ils fournissent vous permettront donc non seulement de fournir une preuve sociale aux consommateurs et de générer des conversions, mais ils peuvent aussi aider à guider des décisions commerciales plus importantes en interne.
Avec Skeepers et sa plateforme d’influenceurs, exportez facilement tous les avis rédigés par les influenceurs (ou les consommateurs de la communauté) ayant testé vos produits depuis votre tableau de bord, et partagez-les avec les équipes Produit et R&D.
Vous pourrez ainsi obtenir des informations inédites de ces clients, en extraire les points communs, étudier des moyens d’améliorer ou adapter les produits existants ou encore vous donner de nouvelles idées de produits !
Comment une plateforme d’influence peut vous aider ?
Les influenceurs sont devenus de véritables partenaires pour garantir le succès de votre identité de marque, mais également développer vos ventes : leur efficacité va bien au-delà des publications sur les réseaux sociaux. Trouver des influenceurs, puis collaborer avec eux est un excellent moyen de générer plus d’avis qui peuvent être présentés sur votre site e-commerce et sur vos pages produits.
Que vous ayez déjà des avis produits sur votre site e-commerce et que vous en désiriez davantage ou que vous souhaitiez mettre en place des collaborations avec les influenceurs pour générer de l’UGC sur vos réseaux sociaux à réutiliser sur votre site web, Skeepers a la solution qu’il vous faut.
Avec notre plateforme d’influenceurs, vous pourrez mettre en place rapidement des campagnes avec les influenceurs pour améliorer votre visibilité et générer des contenus authentiques sur les réseaux sociaux mais aussi enrichir vos pages d’avis produits et vous aider à mieux convertir vos visites en achats.
Posts réseaux sociaux
La plateforme d’influenceurs Skeepers, réunissant Hivency et Octoly, vous permet de générer des avis authentiques à grande échelle grâce à la mise en relation avec notre communauté de milliers d’influenceurs, triés par catégories, centres d’intérêt, critères socio-démographiques, qualité de l’audience, etc., le tout géré en instantané depuis votre compte sur la plateforme.
Dans votre tableau de bord, vous retrouverez tous les contenus produits, vous obtenez l’autorisation d’utilisation des visuels instantanément ou avez la possibilité de demander les droits en 2 clics aux influenceurs : vous pouvez ainsi réutiliser tous les contenus générés comme bon vous semble dans vos supports de communication !
Galerie Instagram sur votre site e-commerce
Skeepers a développé pour les marques qui utilisent sa plateforme pour gérer leurs relations influenceurs, la fonctionnalité Galerie Instagram : il s’agit d’un widget qui s’installe sur votre site en quelques minutes, s’adapte au design de votre site, à votre charte graphique, etc. et qui vous permet de mettre en avant un carrousel de vos meilleurs posts influenceurs, mais aussi d’en suivre la performance de près.
Notre plateforme vous permet de suivre la conversion des pages produits équipées (ex : taux de mises au panier sur les pages équipées), mais aussi d’évaluer le rôle que joue ces UGC sur vos pages (ex : taux de mise au panier après un clic sur un UGC).
