Le pouvoir du contenu UGC : construire sa stratégie et choisir la bonne plateforme

Qui n’a jamais été influencé par l’avis d’un ami ou d’un internaute lors d’un achat ? En ligne ou hors ligne, l’avis et les recommandations de nos pairs nous inspireront toujours plus qu’un discours de marque. Dans ce contexte, les UGC, ou contenus générés par les utilisateurs (“User Generated Content” en anglais) s’imposent comme un pilier incontournable des stratégies marketing. 

Chaque avis client, chaque vidéo de consommateur et chaque photo d’un produit utilisé dans la vraie vie représentent des opportunités inédites pour les marques qui savent en tirer parti. La gestion des UGC à grande échelle est un véritable challenge pour les marques en 2025. Comment créer et optimiser une stratégie UGC efficace dans ce contexte ? Comment récolter et gérer ces contenus ? Quelles plateformes choisir ? C’est ce que nous couvrons dans cet article. 

1. Les formats de contenus UGC à connaître

L’UGC englobe l’ensemble des contenus créés volontairement par les consommateurs autour d’une marque. Cette définition simple cache une réalité beaucoup plus riche et complexe. En 2025, les UGC se sont considérablement diversifié, tant dans leurs formats que dans leurs usages.

Si les avis et évaluations clients maintiennent leur place incontestable comme gage de confiance et d’authenticité pour les marques, le contenu visuel règne en maître dans l’univers dynamique des UGC.

Les créateurs UGC transcendent désormais la simple photo produit pour des compositions artistiques sophistiquées et des mises en scène élaborées qui rivalisent avec le contenu professionnel. Parmi les exemples connus, les #flatlays sur Instagram ou encore la campagne iconique d’Apple #shotoniphone qui a utilisé les meilleures photos iPhone de ses utilisateurs directement dans ses publicités print et en ligne. 

Mais aujourd’hui, c’est la vidéo qui prime. L’essor des formats vidéo courts comme les Reels Instagram, les YouTube Shorts et bien sûr TikTok, marquent une préférence nette pour l’authenticité et la spontanéité. La division Beauté de Dior ou la marque de prêt-à-porter Balzac Paris sont des exemples parfaits de marques ayant su s’emparer de cette tendance pour renforcer leur branding en créant des pages Instagram dédiées aux fans. Chaque contenu est un UGC, le plus souvent une vidéo produit ou une démo.

Les Stories quant à elles s’imposent comme le canal privilégié pour partager des expériences instantanées, particulièrement dans les secteurs du tourisme et de la Food. Qu’il s’agisse d’ouvrir les portes d’une soirée cocktails exclusive à ses followers ou de partager les contenus inspirés des consommateurs, les marques n’ont pas de limites à leur créativité.

Le live streaming et live shopping prennent également de plus en plus de place, devenant incontournables pour les démonstrations produits et les unboxings qui captivent les audiences en temps réel.

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Et tout comme la technologie, le contenu UGC n’a jamais fini d’évoluer et de se réinventer. On citera le contenu audio qui connaît une belle renaissance et peut être intégré aux avis clients via messages vocaux pour apporter une nouvelle dimension émotionnelle. 

Mais c’est surtout le contenu UGC immersif qui attire notre attention pour 2025. La frontière entre le réel et virtuel s’estompe. L’IA générative permet de décupler les idées créatives de chacun et ouvre la voix vers de nouveaux formats comme : 

• Les expériences en réalité augmentée via les essayages virtuels et visualisation produit.
• Les filtres personnalisés qui peuvent être créés par la communauté pour la communauté.
• Les contenus 360°, particulièrement pertinents dans l’immobilier et le tourisme.

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👀 Les marques françaises intègrent désormais massivement les formats immersifs (réalité augmentée, filtres co-créés par les communautés, visites virtuelles) pour créer un UGC plus engageant et interactif. Ces formats génèrent jusqu’à 2,8 fois plus d’interactions que les contenus statiques selon Médiamétrie (2024). Ils suscitent une forte adhésion car ils permettent aux consommateurs de vivre le produit avant même l’achat.

2. Pourquoi les UGC sont indispensables pour votre marque en 2025

L’importance croissante des UGC n’est pas une simple tendance, mais une transformation profonde du paysage marketing, soutenue par des données probantes.

Les UGC sont un moteur de croissance pour les marques

Le contenu généré par les utilisateurs s’est imposé comme un élément incontournable des stratégies marketing de ces dernières années. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude Stackla de 2024, près de 80% des consommateurs affirment que les UGC influencent fortement leurs décisions d’achat. Cette confiance accrue s’explique par l’authenticité et la pertinence de ces contenus, créés par des utilisateurs comme eux. En outre, les UGC réduisent les incertitudes et renforcent le sentiment d’appartenance à une communauté. Résultat : les sites intégrant de l’UGC voient leur taux de conversion augmenter jusqu’à 70 % (Forrester/Skeepers, 2023).

Le contenu UGC décuple l’engagement de votre audience

Les UGC ne se contentent pas de booster les ventes, il suscite également un engagement sans précédent. Les contenus créés par les utilisateurs sont 6,9 fois plus susceptibles de générer des interactions que ceux produits par les marques (ComScore). Cette performance exceptionnelle s’explique par l’authenticité perçue, la proximité avec les préoccupations des consommateurs et l’effet de communauté. Les chiffres de Nielsen (2024) révèlent que les contenus de créateurs UGC sont 2,4 fois plus partagés que les contenus de marque, créant ainsi un cercle vertueux qui amplifie leur portée.

Un retour sur investissement exceptionnel

Au-delà de l’engagement et des ventes, le contenu UGC offre un excellent retour sur investissement. Les marques qui intègrent des UGC dans leur stratégie marketing constatent une réduction de 50% de leur coût d’acquisition client et un ROI 4,5 fois supérieur à celui des campagnes traditionnelles (Influencer Marketing Hub, 2024). Cette rentabilité s’explique par la nature authentique des UGC et leur durée de vie plus longue. En effet, un UGC peut continuer à générer des conversions bien après sa création initiale.

3. Les étapes d’une stratégie UGC efficace

Pour tirer pleinement parti des UGC, il est essentiel de mettre en place une stratégie bien définie. Voici les étapes clés à suivre :

1. Définissez des objectifs clairs et mesurables

Avant de vous lancer, posez-vous les bonnes questions : quel est l’objectif principal de votre stratégie UGC ? Souhaitez-vous augmenter votre notoriété, améliorer votre image de marque, stimuler vos ventes ou créer une communauté engagée ? En définissant des objectifs précis, vous pourrez mieux orienter vos actions et mesurer votre succès. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter vos ventes, vous pourrez mettre en place des campagnes UGC centrées sur les témoignages clients.

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2. Identifiez votre audience cible

Qui sont vos clients ? Quels sont leurs centres d’intérêt ? En comprenant parfaitement votre audience, vous pourrez créer du contenu qui résonne avec eux et les incite à participer. Utilisez les données dont vous disposez (données démographiques, comportements d’achat, etc.) pour créer des personas précis.

3. Choisissez la bonne plateforme UGC

Le choix de la plateforme est essentiel dans la réussite de votre stratégie UGC. Tenez compte de votre audience, de vos objectifs et de votre budget grâce aux plateformes spécialisées comme Skeepers, Bazaarvoice ou Yotpo. Évaluez les fonctionnalités de chaque plateforme et sélectionnez celles qui répondent le mieux à vos besoins. Nous développons ce point plus en détails plus bas. 

4. Encouragez la création de contenu

Pour inciter vos utilisateurs à créer du contenu UGC, vous pouvez mettre en place différentes actions :

• Organisez des concours et des challenges : proposez des thèmes créatifs et des récompenses attractives pour stimuler l’engagement.
• Créez un hashtag dédié : encouragez vos utilisateurs à utiliser un hashtag spécifique pour que leurs publications soient facilement identifiables.
• Mettez en place un programme d’ambassadeurs : faites appel à vos clients les plus fidèles pour qu’ils deviennent les porte-paroles de votre marque.
• Collaborez avec des influenceurs : les influenceurs peuvent générer beaucoup d’engagement et attirer de nouveaux clients.
• Invitez vos clients dans votre univers : créez des filtres aux couleurs de votre marque.

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5. Modérez et valorisez le contenu

Il est important de modérer le contenu généré par vos créateurs UGC pour s’assurer qu’il est en ligne avec les valeurs de votre marque. Sélectionnez les meilleurs contenus et mettez-les en avant sur vos différents canaux. Répondez aux commentaires et remerciez vos utilisateurs pour leur contribution. Une fois de plus, la bonne plateforme rendra cette étape simple et efficace.

👀 Vous pourrez toujours réemployer vos UGC dans d’autres canaux pour différents objectifs. Voici quelques exemples de repurposing:

• En publicités payantes (social ads) : testez un UGC contre un visuel de marque classique. Les annonces avec UGC authentique peuvent générer un CTR jusqu’à 3x supérieur (Meta Business, 2024).

• En retargeting : ciblez les visiteurs ayant consulté un produit avec un UGC spécifique à ce produit pour réduire les abandons de panier.

• En emailing : insérez un UGC dans les emails post-achat pour inciter au cross-selling ou à la fidélité.

• En point de vente : diffusez les UGC les plus engageants sur écrans digitaux pour inspirer les clients.

• En événementiel : créez un mur interactif d’UGC lors de salons ou pop-up stores.

6. Mesurez et analysez vos résultats

Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie UGC, il est essentiel de suivre des indicateurs de performance (KPI). Parmi les KPIs clés, le nombre de publications UGC, le taux d’engagement, le sentiment exprimé par les utilisateurs, l’impact sur les ventes, etc. En analysant ces données, vous pourrez ajuster votre stratégie en conséquence.

En suivant ces étapes et en adaptant votre approche à votre secteur d’activité et à votre audience, vous pourrez mettre en place une stratégie UGC efficace et pérenne.

👀 Conseil : Adaptez le ton, les formats et les visuels en fonction des cultures et des régions, cela vous permettra de renforcer l’adhésion et d’augmenter la pertinence des contenus. Un message qui fonctionne à Paris ne sera pas forcément perçu de la même manière à Marseille ou en Martinique par exemple.

👀 Exemple de pipeline opérationnelle UGC

Étape	Objectif	Actions clés	Exemple concret
1. Identifier les sources	Déterminer où et auprès de qui collecter l’UGC	Lister les points de contact clients (après-vente, réseaux sociaux, événements, ambassadeurs)	Identifier les acheteurs récents via CRM et leur envoyer une invitation à contribuer
2. Briefer clairement	Assurer la cohérence et la qualité des contenus	Rédiger un guide avec format, durée, message attendu, style visuel et contraintes légales	“Filmez votre produit en 30 sec max, lumière naturelle, pas de logo tiers”
3. Faciliter la soumission	Réduire les frictions à l’envoi	Utiliser un formulaire simplifié, un hashtag dédié ou un lien direct vers la plateforme	Hashtag #MaTableBistro pour regrouper les publications Instagram
4. Valider et modérer	Garantir conformité et image de marque	Filtrage automatique (IA) puis validation manuelle	Éliminer un contenu contenant de la musique sous droits
5. Diffuser sur les bons canaux	Maximiser l’impact	Adapter le format selon le canal (site, social, email, points de vente)	UGC vidéo intégré en haut de page produit et repris dans une story Instagram
6. Analyser la performance	Mesurer l’efficacité	Suivre engagement, taux de conversion, sentiment, durée de vie	Constater que les UGC avec témoignage client augmentent le panier moyen de 12 %
7. Réexploiter	Prolonger la valeur du contenu	Transformer un UGC performant pour d’autres usages	Adapter une vidéo Instagram en format vertical pour TikTok Ads

💡 Astuce : toujours contextualiser l’UGC pour qu’il corresponde au moment et au canal de diffusion (ex. un avis vidéo intégré sur PDP vs. utilisé dans une campagne Facebook n’a pas le même format optimal).

4. Bien choisir sa plateforme UGC

Les critères essentiels d’une plateforme de qualité

Face à la multiplication des plateformes de marketing d’influence, choisir l’outil le plus adapté à ses besoins peut s’avérer complexe. Pour optimiser ses campagnes et tirer le meilleur parti du contenu UGC, plusieurs critères doivent être pris en compte. Notre analyse a pour but de vous guider dans le choix d’une plateforme qui répondra au mieux à vos objectifs marketing.

La collecte optimisée d’UGC

La première étape consiste à évaluer les capacités de collecte de la plateforme. Une solution performante doit permettre de rassembler des avis clients authentiques et vérifiés, tout en facilitant la création de contenu à grande échelle par vos consommateurs, influenceurs et ambassadeurs. L’identification des créateurs les plus performants via des outils d’analyse précis est également utile pour développer des partenariats stratégiques efficaces.

Renforcer la notoriété de votre marque

Votre plateforme UGC doit vous accompagner dans le renforcement de votre présence en ligne. Elle devrait offrir des fonctionnalités permettant de gérer efficacement les lancements de produits, d’adapter votre communication aux tendances, et de maîtriser votre e-réputation grâce à une surveillance active des plateformes tierces.

Générer des revenus

Toute la finalité d’une plateforme est de transformer le contenu en performances commerciales. Recherchez des fonctionnalités permettant d’intégrer facilement les UGC (photos, vidéos, avis) sur vos pages produits, d’optimiser le trafic vers vos points de vente physiques, et de syndicaliser le contenu pour maximiser sa portée avec un minimum de ressources.

Fidéliser vos clients

Enfin, votre plateforme doit vous aider à construire une relation durable avec votre communauté. Elle doit proposer des outils pour créer des espaces d’échange dynamiques, capturer efficacement la voix du client, et transformer les données collectées en insights actionnables pour stimuler l’innovation et la croissance.

N’oubliez pas que la solution que vous choisirez doit s’adapter à votre entreprise et non l’inverse. Prenez le temps de tester les différentes solutions et de poser toutes vos questions.

6 exemples de plateformes UGC qu’on aime bien

Skeepers

Bien évidemment ! Nous proposons une suite UGC entièrement intégrée avec plusieurs extensions, le tout enrichi par l’IA pour recueillir et analyser la Voix du Client à chaque étape du parcours client. 

Les avantages : les utilisateurs mentionnent la facilité de la prise en main et une interface intuitive. Skeepers gère les campagnes influenceurs mais aussi l’ensemble des avis et feedbacks de vos clients. Les 4 solutions permettent un cercle vertueux d’optimisations continues de produits et services pour maximiser l’ensemble de vos UGC. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez une démo !

Yotpo

Cette plateforme permet de collecter, de gérer et d’afficher les avis clients de manière simple et efficace. Elle offre de nombreuses fonctionnalités comme la personnalisation des demandes d’avis, l’analyse des données et l’intégration avec d’autres outils marketing.

Les avantages : facilité d’utilisation, personnalisation, analyse approfondie, intégration avec de nombreuses plateformes e-commerce et fonctionnalités complémentaires. Ces avantages en font une solution populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Yotpo bénéficie également d’un partenariat avec Spotify.

Ce qu’il faut savoir avant de choisir Yotpo : Fonctionne sur un système d’abonnement mensuel de $19 à $149. 

Bazaarvoice

Bazaarvoice est une plateforme UGC reconnue pour collecter et analyser les avis clients. Bien qu’elle se concentre principalement sur les avis, elle permet également de gérer d’autres types de contenu généré par les utilisateurs. 

Les avantages : analyse approfondie des sentiments, personnalisation des contenus, collecte d’UGC diversifiés (avis, photos, vidéos), campagnes d’échantillonnage innovantes, intégration transparente avec de nombreuses plateformes e-commerce et un support client réactif. Cette diversité de fonctionnalités fait de Bazaarvoice une solution complète pour les entreprises souhaitant optimiser leur réputation en ligne.

Ce qu’il faut savoir avant de choisir Bazaarvoice : la mise en œuvre peut être complexe et chronophage. Certains utilisateurs signalent des problèmes de navigation et des difficultés avec l’outil d’autorisation UGC.

Tagbox

Taggbox (qui a récemment perdu son second “G”) offre une solution complète d’affichage et de gestion des UGC, combinant des options de présentation variées, des analyses détaillées et des outils de collecte innovants. 

Les avantages : La plateforme se distingue par son système d’organisation par tags et ses fonctionnalités de gamification pour stimuler l’engagement.

Ce qu’il faut savoir avant de choisir Tagbox : la plateforme offre une version d’essai gratuite et est présente à l’international.

Moggo

Moggo est une plateforme 100 % française spécialisée dans la création et la gestion d’UGC. Elle est particulièrement appréciée pour sa simplicité d’utilisation et son focus sur les campagnes d’influence.

Les avantages : la plateforme combine personnalisation poussée et outils d’analyse performants, tout en donnant accès à une communauté active d’influenceurs. Son interface simplifiée permet aux marques de se concentrer sur l’essentiel : la création et le suivi de leurs campagnes.

Ce qu’il faut savoir avant de choisir Moggo : comparé à des plateformes plus généralistes comme Yotpo ou Taggbox, Moggo se concentre principalement sur les UGC et les campagnes d’influence. Cela peut être un avantage si c’est votre besoin principal mais un inconvénient si vous recherchez une plateforme offrant une gamme plus large de fonctionnalités.

Loyoly

Loyoly est une plateforme UGC centrée sur la fidélité et le parrainage.

Les avantages : les missions de création d’UGC peuvent être intégrées au programme de fidélité des marques, afin que les clients puissent gagner des points et les échanger contre des récompenses. Loyoly s’intègre facilement à tous les outils ecommerce et la qualité du service client est reconnue.

Ce qu’il faut savoir avant de choisir Loyoly : certains utilisateurs notent la difficulté d’évaluer le ROI ou la difficulté de prise en main de l’outil.

Sources : Capterra, GetApp, Shopify appstore, sites des plateformes

Réinventer son approche UGC

L’UGC en 2025 est un élément central de la relation client. Les marques qui réussiront seront celles qui sauront :

• Créer un environnement propice à la création authentique
• Équilibrer la technologie et l’humain
• Valoriser leur communauté tout en gardant le contrôle de leur image
• Intégrer les UGC dans une stratégie omnicanale cohérente

La clé du succès réside dans la création d’un écosystème UGC vertueux où :

• La technologie facilite sans dénaturer
• La communauté s’exprime librement dans un cadre défini
• La valeur est partagée équitablement
• L’innovation sert l’authenticité