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Vidéos témoignage client : 4 raisons de les utiliser + Tuto
Améliorer son e-réputation Consumer videos

Vidéos témoignage client : 4 raisons de les utiliser + Tuto

Juanita Solano 22 août 2022

Les vidéos de témoignage client sont un puissant outil pour améliorer la visibilité de votre entreprise et conquérir des prospects.  

Quels sont les enjeux des témoignages clients ? Pourquoi choisir le format vidéo ? Comment créer un témoignage client vidéo ?  

Nous allons répondre aux principales questions que vous vous posez au sujet des vidéos de témoignages clients. 

Les témoignages clients, instrument de réassurance et de réputation 

Les témoignages clients sont très utilisés par les marques, aussi bien en B2C qu’en B2C. Ils peuvent prendre des formes différentes : cas client, verbatim ou vidéo, mais visent toujours 3 objectifs

  • Améliorer la visibilité de votre entreprise. 
  • Améliorer le taux de conversion de vos prospects. 
  • Renforcer l’image de marque. 

Un témoignage client permet de montrer à vos prospects ce que fait votre entreprise et ce qu’elle peut leur offrir. Un témoignage vidéo est comme l’incarnation de votre proposition de valeur. Les témoignages clients ont aussi un rôle important de réassurance. Ils crédibilisent votre marque, votre produit, créent de la confiance. 

Ajoutons que le témoignage client est aussi un moyen de soigner la relation que vous entretenez avec des clients qui sont généralement ravis que vous sollicitiez leur témoignage.  

Pour toutes ces raisons, le témoignage client est un outil à intégrer dans votre boîte à outils marketing. 

Pourquoi choisir la vidéo pour vos témoignages clients ? 

Les vidéos de témoignage sont des vidéos généralement courtes (moins de 2 minutes) dans lesquelles un client satisfait partage son expérience avec votre entreprise, vos produits, vos services. En B2C, un témoignage vidéo peut mettre en scène plusieurs clients.  

C’est le format le plus efficace pour réaliser des témoignages clients. Pourquoi ? Nous pourrions commencer par vous répondre tout simplement : parce que les chiffres sont là qui le démontrent !  

Voici 3 statistiques éloquentes* : 

  • 2 personnes sur 3 disent être plus enclines à acheter un produit après avoir visionné un témoignage client vidéo. 
  • 79 % des consommateurs ont déjà visionné un témoignage vidéo pour en apprendre plus sur une entreprise, des produits ou des services. 
  • 77% des consommateurs estiment que le visionnage d’un témoignage client vidéo les a incité à acheter. 

* (Source : Wyzowl

Il y a plusieurs raisons qui expliquent le succès de ce format. Nous en avons identifié 4. 

#1 Les témoignages vidéo sont plus vivants et dynamiques… 

Presque tous les internautes préfèrent visionner une vidéo que lire un long texte.  

La vidéo est un outil de communication puissant et ce n’est pas pour rien que les réseaux sociaux exploitent à fond ce format. 

La vidéo permet de dynamiser les témoignages clients, de les rendre plus vivants. 

#2 …plus humains… 

Voir un client témoigner en chair et en os devant une caméra est autre chose que de lire une série de chiffres ou un compte-rendu froid. La vidéo est le canal par excellence pour ajouter de l’humanité à un témoignage client.  

On observe depuis plusieurs années une tendance du digital à s’humaniser en proposant des formats qui se rapprochent des expériences vécues dans la vie “réelle”. Les live shoppings sont un exemple emblématique de cette tendance. C’est le format vidéo qui permet le plus efficacement de rendre le digital plus humain. 

#3…plus authentiques

Il est toujours possible de sublimer, d’enjoliver un cas client écrit. C’est la marque qui rédige le témoignage, qui règle la mise en forme, qui organise et hiérarchise l’information. C’est l’entreprise qui édite le contenu, pas le client. 

Même si un témoignage client écrit fait l’objet d’une procédure de validation par le client (en principe), il y a un filtre entre le client qui a témoigné et le lecteur qui prend connaissance du témoignage. La retranscription est plus ou moins fidèle. Les verbatims rédigés par la marque sont plus ou moins exacts. 

Avec un témoignage client vidéo, il n’est pas possible de tricher. Le format vidéo est gage d’une plus grande authenticité et transparence.  

#4 Les vidéos de témoignage client sont plus rassurantes

Un témoignage client, nous l’avons vu, sert à rassurer les prospects sur le sérieux d’une entreprise, la qualité de ses produits, services et prestations. 

Parce qu’ils sont plus authentiques, les témoignages vidéos rassurent, suscitent de la confiance. Ils ont une fonction de “preuve sociale”. 

Il y aurait d’autres raisons à l’appui du format vidéo : 

  • Un témoignage vidéo permet de montrer un produit dans ses conditions réelles d’utilisation. Parfois, la meilleure manière de démontrer est de montrer. 
  • Un prospect se projette plus facilement quand il visionne le témoignage vidéo d’un client qui lui ressemble. 
  • Le format vidéo est bien plus percutant sur les réseaux sociaux que l’écrit. 

Découvrez les 6 raisons d’intégrer la vidéo à vos fiches produits

Tuto : 5 étapes pour créer un témoignage client vidéo

Vous savez maintenant pourquoi utiliser la vidéo pour vos témoignages clients. Voyons à présent le “comment”. Nous vous proposons de procéder en 5 étapes : 

1 – Choisir les clients avec soin 

Faire témoigner vos clients, oui, mais quels clients ? Les clients que vous allez choisir doivent : 

  • Être des clients satisfaits. 
  • Être suffisamment à l’aise devant la caméra. 

Nous vous conseillons de choisir des clients couvrant les différents personas de votre entreprise pour que tous vos clients potentiels puissent se reconnaître dans un témoignage. 

Une fois les clients sélectionnés, il ne reste plus qu’à les contacter par téléphone, par email pour les inviter à participer. 

Vidéos témoignage client : 4 raisons de les utiliser + Tuto

2 – Déterminer le format du témoignage vidéo

L’interview est le meilleur format pour produire un témoignage client vidéo. Vous devez préparer les questions, définir la durée cible. Nous vous conseillons de privilégier les témoignages courts, ce sont les plus percutants. 

Vous pouvez guider plus ou moins vos clients, en leur partageant à l’avance un script plus ou moins détaillé du contenu du témoignage :  

  • Dans un script peu détaillé, vous laissez beaucoup de liberté à vos clients, vous pouvez vous contenter d’indiquer les points à aborder, à mettre en avant et partager les consignes sur le format (durée cible du témoignage…). 
  • Dans un script plus avancé, vous pouvez détailler les différents temps du témoignage.

Par exemple :

  • Présentation 
  • Les problèmes rencontrés 
  • Les raisons ayant conduit à choisir votre entreprise 
  • Comment les produits ou services de l’entreprise lui ont rendu service 
  • Les points forts de votre entreprise 

3 – Choisir un lieu de tournage 

Vous pouvez tourner les vidéos dans un studio professionnel, dans les locaux de votre entreprise ou dans ceux de vos clients (en B2B). 

Il est tout à fait possible de recueillir les témoignages clients à distance, en demandant à vos clients d’utiliser leur smartphone. Cela fonctionne très bien, notamment en B2C. La simplicité du cadre est souvent perçue comme un gage d’authenticité. 

Pour en apprendre plus, découvrez les raisons pour lesquelles Google aime la vidéo

4 – Préparer le tournage et gérer le montage 

Cadre, position de la caméra, lumière, atténuation des bruits environnants, placement du client…un tournage se prépare. Cela nécessite une dose de savoir-faire si vous souhaitez un résultat professionnel.  

Si vos clients filment eux-mêmes leur témoignage avec leur smartphone, vous devez penser à leur transmettre toutes vos consignes. 

Une fois le tournage réalisé, les vidéos doivent faire l’objet d’un montage qui consiste notamment à : 

  • Couper certaines parties (par exemple, les questions, les moments d’hésitation, les prises ratées) 
  • Créer des transitions 
  • Ajouter des effets 
  • Ajouter des plans de coupe 
  • Ajouter un générique de début et de fin 
  • Ajouter des sous-titres… 

5 – Publier et diffuser les vidéos de témoignage

Une fois montée, les vidéos de témoignage client peuvent être publiées et diffusées : 

  • Sur votre site web, dans une page dédiée aux témoignages ou sur vos fiches produits 
  • Sur les réseaux sociaux : plutôt YouTube, LinkedIn et Twitter pour les témoignages clients B2B, Instagram, Facebook, TikTok et YouTube pour les témoignages clients B2C.  
  • Dans vos emailings. 

Vous trouvez la démarche trop complexe ? 

Toutes ces étapes peuvent sembler fastidieuses, surtout lorsque l’on ne dispose d’aucune compétences techniques en interne.  

Si c’est votre avis, nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer !  

Nous avons développé la plateforme Consumers Videos by Skeepers pour démocratiser, mais aussi rendre scalable la production de vidéos de clients. Pour preuve, l’un de nos clients, Petit Bateau, est parvenu à publier plus de 160 vidéos sur son site en 2021 – en toute autonomie. 

Depuis notre plateforme, vous pouvez en effet gérer l’ensemble du process de production : 

  • Sélection des clients participants, 
  • Onboarding et transmission des consignes, 
  • Réception des vidéos tournées par les clients, 
  • Post-production : montage semi-automatisé, ajout de sous-titres, 
  • Récupération des droits à l’image, 
  • Publication sur votre site et les réseaux sociaux. Pour YouTube, nous avons développé la fonctionnalité YouTube Automation, qui permet de publier directement sur votre chaîne les vidéos optimisées pour le référencement avec titre, description et mots-clés. Ainsi, augmentez vos vues organiques en quelques clics seulement. 
  • Analyse des performances  : impact des vidéos sur la conversion, taux de visionnage, durée moyenne de visionnage… 

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre plateforme et les bonnes pratiques pour produire des vidéos de témoignage client ROIstes. 

La production de témoignages clients vidéo est aujourd’hui à la portée de toutes et de tous. La vraie question à se poser est de vous demander si vous souhaitez investir dans ce format. Nous espérons, par cet article, vous avoir convaincu de l’opportunité qui s’offre à vous ! 

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