Rédiger l'email parfait d'invitation à un questionnaire client

Vous avez terminé la conception de votre questionnaire. 

Il ne vous reste plus qu’à construire un email qui pousse votre client à démarrer le questionnaire.

L’invitation doit être courte et aller à l’essentiel. 

Pour être le plus efficace possible, elle doit inclure des informations clés.

Suivez les 15 points pour rendre cet email parfait.

C’est tout. Rien de plus.

1 — L’objet de votre email doit attirer l’attention

Afin de vous démarquer dans les nombreux emails que vos clients recoivent, vous pouvez par exemple utiliser des emojis.

Personnalisez également l’objet de votre email afin d’impliquer vos clients même avant l’ouverture de l’email.

Vérifiez que le nom de votre enseigne apparaisse afin que vos clients sachent qui leur écrit.

Enfin, utilisez un objet concis qui précise directement pourquoi vous leur écrivez.

Si vous leur proposez une réduction ou une autre incentive à la fin du questionnaire, dites-leur, cela augmentera votre taux de réponse.

 

2 — Personnalisez l’introduction de votre email

Une personnalisation simple avec le nom du client permettra de commencer le message du bon pied.

Adaptez le ton en fonction de la ligne de communication de votre entreprise ou de votre marque.

Exemples :

• Cher M. Stark,
• Bonjour M. Stark,
• Anthony,

3 — Pourquoi reçoivent-ils l’invitation à votre questionnaire ?

Donnez au client le contexte de l’invitation.

Expliquez-lui pourquoi il reçoit le questionnaire ou pourquoi il a été sélectionné pour y répondre.

Cela répond à une préoccupation commune des destinataires d’un courrier électronique : pourquoi recevrais-je cette demande?

Exemples:

• Vous recevez cette invitation car vous avez récemment fait un achat sur notre site.
• Nous vous invitons à participer parce que vous êtes un client précieux.

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📌 Formulations, accroches et engagement du répondant

Comment annoncer une enquête de satisfaction ? Pensez à des accroches claires comme : “Nous aimerions connaître votre avis”, “Partagez votre expérience avec nous”, ou encore “Aidez-nous à améliorer nos services”. L’objet du mail peut aussi inclure un bénéfice : “Votre opinion compte – 2 minutes pour nous aider”. Une bonne accroche peut doubler le taux d’ouverture.

Comment introduire une enquête de satisfaction ? L’introduction idéale contient : un prénom si possible, le contexte (achat, visite, support client), et une phrase de transition du type : “Dans le cadre de notre amélioration continue, nous avons préparé une courte enquête”.

Comment formuler un questionnaire de satisfaction ? Privilégiez des phrases courtes, une échelle de notation cohérente (de 0 à 10 ou des étoiles/smileys), et proposez à la fin un champ libre pour les commentaires. Cela valorise la voix du client.

Comment s’appelle une personne qui répond à un questionnaire ? On parle couramment de participant, répondant, ou même ambassadeur de marque quand la personne donne un avis favorable.

Comment inciter les gens à répondre à un questionnaire ? Le meilleur levier reste la valeur perçue : montrez en quoi leur feedback a un impact, mentionnez une durée courte (ex. “3 minutes”) et insérez un bouton bien visible avec un call-to-action du type “Je donne mon avis”.

Pensez aussi à la cohérence entre l’expéditeur, le contenu du message, le nom de domaine utilisé pour l’envoi et la fonction de la personne qui signe l’email : cela limite le risque d’être classé comme spam.

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4 — Ne dites pas à quel point vous êtes grandiose

Certaines entreprises ajoutent une ligne proche du début de l’invitation qui donne souvent quelque chose comme :

« Nous sommes le leader sur le marché et nous fournissons un service de qualité. Nous pouvons faire encore mieux… »

Résistez à l’envie de faire de même.

Cette phrase n’augmentera pas la probabilité de réponses et pire encore, elle risque de les biaiser.

Si vous tenez toutefois à écrire une ligne sur votre marque, essayez de garder votre introduction aussi neutre que possible…

5 — Quel est l’objectif du questionnaire ?

Ensuite, faites-leur savoir comment l’information sera utilisée.

Rappelez-vous qu’ils se soucient beaucoup moins de la façon dont vous pourrez tirer bénéfice de leur participation que des bénéfices qu’ils pourront en tirer personnellement dans un avenir proche.

Donc, assurez-vous que vous mettez bien en avant le but et la valeur du questionnaire afin d’optimiser votre taux de réponse.

Exemples :

• Afin de vous fournir une meilleure expérience, nous recueillons votre retour sur notre performance lors de votre dernière interaction avec nous.
• Partagez avec nous votre avis sur votre achat et votre livraison. Vos réponses nous permettront de mieux répondre à vos attentes.
• Votre retour nous est précieux afin de répondre au mieux à vos attentes.

6 — Donnez une estimation du temps qu’il faut pour répondre au questionnaire

Le plus court est toujours le mieux en termes de questionnaire client, mais quelle que soit la durée, vous devrez donner une estimation précise du temps nécessaire pour le remplir.

Résistez à l’envie délibérée de sous-estimer ce temps.

Le client aura une mauvaise image de votre marque si vous promettez 2 minutes et qu’il n’a toujours pas terminé le questionnaire au bout de 5-6 minutes.

C’est exactement l’inverse du résultat que vous souhaitez.

Assurez-vous également de donner une durée spécifique (et pas générale). Préférez « 4 minutes » à « quelques minutes ».

Exemples :

• Nous vous remercions de bien vouloir consacrer 1 minute à ce questionnaire. 
• Temps estimé pour remplir ce questionnaire : 3 minutes.

7 — Donnez le moyen de poser des questions

Assurez-vous que vous mettez en avant vos coordonnées dans le message.

D’expérience, très peu de gens les utiliseront pour poser des questions mais beaucoup seront rassurés de voir qu’ils peuvent vous contacter en cas de besoin.

Cela donne de la crédibilité à votre invitation.

8 — Montrez le lien vers le questionnaire

Cela parait évident, mais assurez-vous d’inclure un lien clair vers le questionnaire et un call to action.

Certaines entreprises utilisent une image pour le lien du questionnaire mais n’oubliez pas qu’un grand nombre de clients de messagerie cachent les images par défaut.

Si l’image est bloquée, il sera difficile pour les clients de répondre.

Si vous utilisez cette approche assurez-vous de fournir un lien texte simple en plus de l’image.

Aussi, assurez-vous que le lien dispose d’une bonne quantité d’espace libre autour de lui afin qu’il ne se perde pas dans le message.

Vous pouvez également le souligner et/ou le mettre en gras pour le faire ressortir.

Exemple :

• Cliquez ici pour participer à notre enquête. 
• Je participe à l’enquête
• Je donne mon avis !

9 — Remerciez le client d’avoir répondu au questionnaire

Le client vous fait une faveur en passant du temps pour vous aider à améliorer votre entreprise.

Vous devez le remercier pour cet effort.

Un simple et sincère « Merci » fera toujours plaisir.

Exemple :

• Merci pour votre retour d’expérience. Nous apprécions le temps que vous prenez et nous utiliserons activement votre feedback pour améliorer nos services auprès de vous.
• Merci d’avance pour votre participation et à bientôt chez StencilShop !

Pour aller plus loin, découvrez 7 conseils pour réussir vos emails de remerciement suite à un questionnaire de satisfaction

10 — Ajoutez un bloc de signature à la fin de l’email

Une invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction doit toujours venir d’une personne réelle alors assurez-vous que vous incluez le bloc de signature d’une personne réelle.

Si l’invitation est destinée à un grand nombre de clients, vous pouvez éventuellement supprimer certains éléments (le numéro de téléphone mobile par exemple).

En dehors de cela, la signature devrait être similaire ou identique à votre signature de messagerie standard.

11 — Conformez-vous à la législation en vigueur concernant l’envoi d’email

Les législations ne sont pas les mêmes suivant les pays et vous devrez prendre conscience des différentes considérations auxquelles vous aurez besoin de vous conformer.

En général, dans le cadre d’un questionnaire de satisfaction client, on peut supposer qu’il existe une relation commerciale existante avec le répondant.

Cela réduit à priori les problématiques de SPAM auxquelles se heurtent bon nombre d’emails marketing.

Cependant, il est toujours bon de se conformer aux exigences de l’email marketing de votre pays afin de s’assurer du respect des destinataires.

12 — Précisez votre adresse postale

Vous devez inclure un texte clair expliquant où vous vous trouvez et une adresse postale valide de l’entreprise.

13 — Gérez les demandes de désabonnement

Il est également recommandé d’inclure un mécanisme permettant aux participants de se désinscrire de votre liste d’envoi.

14 — Assemblez le tout

Il ne vous reste plus qu’à rassembler tous ces conseils pour construire votre email d’invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction client.

Exemple :

15 — Intégrez directement votre première question dans l’email

Avec Feedback Management, il est possible d’intégrer votre première question directement dans le corps de votre email ce qui permet d’augmenter considérablement le taux de réponses de vos questionnaires.

En effet, chaque réponse est enregistrée dès le clic dans l’email. Le répondant est tenté de répondre à cette première question !

Ce dernier est ensuite redirigé vers la suite de votre questionnaire dont la logique est entièrement conservée.

Vous avez également le choix de rediriger la personne qui répond à cette première question sur la page appropriée de votre questionnaire.

Par exemple, pour le Net Promoter Score, si le répondant est détracteur, vous pouvez le rediriger vers la page insatisfaction.

A l’inverse s’il est promoteur, vous avez la possibilité de le rediriger vers la page satisfaction.

La solution Skeepers Feedback Management permet d’intégrer 5 types de questions dans votre email :

• Votre Net Promoter Score comme dans l’exemple ci-dessous.

Le Net Promoter Score est un élément indispensable afin de comprendre et d’améliorer votre satisfaction client.

• Les smileys
• Les étoiles
• Les cases à cocher
• La liste par image.

Grâce à cette option inédite, Feedback Management permet d’optimiser votre collecte de données facilement.

Cette fonctionnalité est disponible à la fois lorsque vous envoyez votre email via la solution Feedback Management, mais aussi si vous faites appel à une solution externe.

📌 Vocabulaire, formats et bonnes pratiques supplémentaires

Un message de satisfaction peut aussi être envoyé via un SMS, notamment pour une courte enquête post-achat. Ce canal est efficace pour capter les gens rapidement, surtout si le score NPS ou CSAT se résume à une note ou à des étoiles. Veillez à limiter l’effort de réponse, surtout si le message est en dehors du cadre de relation client habituel.

La cohérence entre le ton, la promesse, l’ordre des étapes et la clarté du call-to-action fait toute la différence. Mentionnez que le questionnaire respecte la législation, que les données sont utilisées uniquement dans un cadre défini, et que la personne peut se désabonner facilement. Évitez les phrases floues du type “votre retour est important” si vous ne dites pas en quoi.

Finalement, un bon courriel d’enquête ne se résume pas à un simple envoi : il reflète l’attention que votre marque porte à ses clients, la pertinence de vos stratégies d’écoute, et votre capacité à adapter votre forme de communication selon les attentes de vos destinataires.

En soignant la rédaction, la personnalisation, la ligne d’objet ou encore la qualité du call-to-action, vous améliorez non seulement votre taux de réponses, mais aussi la valeur perçue de votre questionnaire de satisfaction client.

Pensez à tester différentes approches, à mesurer les résultats sur plusieurs jours, et à affiner vos phrases selon le cadre de votre enquête. Chaque interaction est une fonction stratégique au service de votre expérience client.

C’est tout ce dont vous avez besoin. Votre email parfait d’invitation à un questionnaire client est prêt.

Il ne vous reste plus qu’à l’envoyer ! 

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