Insight & Feedback Management

Transformez les expériences des clients en opportunités commerciales. Nous aidons les entreprises à collecter les informations sur leurs clients pour prendre des décisions fondées sur les données et améliorer leur activité.

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Créer des questionnaires intelligents

Créez rapidement des questionnaires intelligents et dynamiques grâce à notre éditeur intuitif. Augmentez votre taux de réponse grâce à des formats personnalisés qui s’adaptent à tous les appareils.

Collectez les données dont vous avez besoin

Par e-mail, SMS, panier d’achat, site web… collectez toutes les données dont vous avez besoin. Ciblez les informations qui vous manquent et notre plateforme fera le reste.

Gérez votre expérience client

Créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés en temps réel. Identifiez vos indicateurs clés de performance et optimisez l’expérience client.

Posez les bonnes questions aux bonnes personnes

Nous collectons les données existantes de votre CRM avec des données comportementales et contextuelles pour poser des questions très spécifiques qui vous fournissent des informations hautement qualifiées et avec d’excellents taux de réponse (75% en moyenne).

Activez les données que vous collectez quotidiennement

Alimentez vos flux marketing avec des données à forte valeur ajoutée. Déclenchez des actions lorsque des réponses spécifiques arrivent. Configurez des alertes, créez des tickets d’assistance, envoyez des notifications, marquez des utilisateurs et mettez à jour les informations des clients potentiels.

Collectez les données manquantes dans votre CRM

Le CRM le plus puissant est celui qui dispose des meilleures données. Les enquêtes intelligentes sont adaptées en fonction des données dont vous avez besoin, de sorte que vous posez toujours des questions qui vous fournissent des données exploitables.

Creation

Il est désormais possible de mieux comprendre pourquoi un client a acheté ou non, de repérer les tendances qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires et d’identifier les domaines à améliorer pour prendre des décisions en temps réel basées sur les données. Nous allons vous montrer comment.

Net Promoter Score

Mesurez la fidélité de vos clients en évaluant votre NPS.

Données Personnalisées

Importez vos propres données pour créer des listes déroulantes exclusives pour votre entreprise.

Questions Personnalisées

Cases à cocher, listes déroulantes et questions à choix multiples. Vous avez le choix.

Capacités de création et de conception

Créez des enquêtes intelligentes rapidement et facilement dans notre éditeur intuitif. Personnalisez leur apparence avec notre outil de style facile à utiliser.

20+ Questions Types

Des questions de base aux questions avancées, nous avons ce qu’il vous faut.

Collecte de texte

Utilisez des types de questions à champ libre pour recueillir les commentaires des clients.

Logic and Branching

Redirigez les répondants vers des questions et des pages spécifiques en fonction de leurs réponses.

Echelles d’évaluation

Donnez à vos questions un côté amusant avec des étoiles et des émoticônes.

Sélection d’images

Augmentez les taux de réponse en ajoutant une touche visuelle à vos questions.

Bibliothèque de modèles

Utilisez les modèles d’enquête les plus performants, testés par le secteur, avec des scénarios intelligents et des mises en œuvre simplifiées.

Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences

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Ciblage

Obtenez des données clients super spécifiques qui manquent dans votre CRM. Vous pouvez activer des questions sur votre site Web après une action spécifique telle qu’un clic ou le défilement d’une section de la page. Vous pouvez également arrêter vos enquêtes lorsqu’une certaine quantité de données collectées est atteinte.

Temps passé sur la page

Posez des questions après avoir passé un certain temps sur une page spécifique de votre site Web.

Pages visitées

Activez des enquêtes basées sur les pages spécifiques visitées par vos utilisateurs.

Intention de sortir

Posez des questions à un visiteur qui est sur le point d’abandonner son panier et de quitter votre site.

Fonctionnalités de ciblage

Une segmentation efficace de vos clients peut représenter le succès ou l’échec de votre entreprise, il est temps de faire passer votre stratégie au niveau supérieur.

Referrals

Posez des questions aux visiteurs provenant d’annonces payantes ou de sites concurrents.

Inactivité

Posez des questions aux clients inactifs pour identifier les points faibles.

Dates et heures

Planifiez des enquêtes pour recueillir des données à des dates et heures précises.

Limiter la collecte

Arrêtez vos enquêtes lorsqu’une certaine quantité de données collectées est atteinte.

Langues

Segmentez vos enquêtes en fonction de la langue des navigateurs de vos clients.

Mouse Tracking

Déclenchez des questions sur votre site Web après un clic de souris, un défilement ou tout autre événement sur l’écran.

Déploiement

L’intégration et le déploiement dans votre projet sont essentiels, ce que nous vous aiderons à réaliser. Pour que cette étape soit la plus agile et la plus simple possible, nous l’intégrons dans votre stratégie le plus rapidement possible grâce à notre outil.

Ultra Responsive Design

Vos enquêtes sont toujours bien présentées, que vous soyez sur un appareil mobile, une tablette ou un PC.

Synchronisation automatique des contacts

Importez vos contacts en continu via une API ou un serveur FTP pour automatiser la mise en œuvre des enquêtes.

Native Email Integration

Permettez aux destinataires de répondre directement à partir d’un e-mail, ce qui augmente considérablement les taux de réponse.

Fonctionnalités de déploiement

Profitez de la synchronisation automatique des contacts via l’API ou le serveur FTP pour automatiser le déploiement des enquêtes. Et segmentez vos contacts de manière simple, en intégrant votre messagerie. Tout cela en un seul clic !

Liste de contacts

Segmentez facilement vos contacts avec Insight & Feedback Management

Modèles d’emails

Choisissez parmi une variété de modèles d’e-mails ou créez les vôtres.

Enquêtes multilingues

Adaptez la langue de l’enquête à vos clients pour toucher un public international.

SMS

Mettez en œuvre des enquêtes par le biais de SMS et interagissez avec vos clients.

Contrôlez

Ne demandez jamais à la même personne deux fois ou dans un certain laps de temps.

Site web

Choisissez parmi différents formats : pop-ups, barres et boutons.

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Activations

Nous vous donnons la possibilité de segmenter, de mettre à jour et d’activer tous les éléments de votre stratégie. Mettez à jour des champs spécifiques de votre base de données, analysez les actions post-feeback et enrichissez votre CRM.

Mapping des champs

Mettez à jour des champs spécifiques de votre base de données grâce à notre puissant outil de cartographie.

Plan Post Feed-back

Déclenchez des actions lorsque des réponses spécifiques arrivent. Mettez en place des alertes, créez des tickets et envoyez des e-mails.

Enrichissement CRM

Enrichissez en permanence vos outils de CRM et de marketing avec des données exploitables.

Fonctionnalités d’activation

Activez votre stratégie et passez au niveau supérieur avec notre solution.

Creation de contacts

Générez de nouveaux contacts dans votre CRM à partir de vos enquêtes.

Mise à jour des contacts

Gardez une base de données à jour avec des données actualisées et qualifiées.

Connecteurs

Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM and more

Analyses

L’analyse des données en temps réel est essentielle pour votre activité. Grâce à notre outil vous pouvez consulter et générer des rapports personnalisés basés sur le département, le produit, ou le point de vente.

Rapports personnalisés

Créez des rapports personnalisés basés sur le département, le produit ou le point de vente.

KPI

Définissez des alertes lorsque vos KPIs atteignent un certain seuil.

Suivi

Analysez des ensembles de données spécifiques à l’aide de filtres avancés.

Fonctionnalités d’analyse

Quels que soient vos besoins en matière d’analyse, notre solution y répondra. Des données fiables et hautement qualifiées sont désormais à portée de main.

mail

Rapport par e-mail

Programmez des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels par e-mail pour toutes vos équipes.

Export

Partagez et exportez vos rapports au format csv, pdf, html ou via FTP.

Tableaux dynamiques

Construisez vos graphiques en fonction des indicateurs clés de performance que vous souhaitez surveiller et prenez le contrôle de l’ensemble de l’expérience client.

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Integrations

Notre outil s’intègre aux principaux CRM, outils de marketing et applications que vous utilisez quotidiennement pour votre travail.

Centré sur le client

Adoptez une approche centrée sur le client en partageant les données collectées sur l’expérience client avec tous les départements et membres de votre organisation.

Améliorez les performances

Intégrez à vos outils et visualisez en temps réel les données collectées tout au long du parcours client pour une connaissance à 360° de vos clients.

Centralisez l’information

Insight & Feedback Management communique avec vos outils dès le premier jour. Rien ne change pour vous, sauf le fait de mieux connaître vos clients.

Les nombreux connecteurs à votre disposition

Solutions CRM, CDP, email marketing, helpdesk et analyse. Insight & Feedback Management s’intègre aux principaux outils du marché pour vous garantir une collecte de données fluide, intégrée et efficace.

Salesforce

Donnez du pouvoir à vos équipes grâce aux données en temps réel de Salesforce.

Dynamics 365

Enrichissez instantanément votre base de données avec des informations précieuses.

Hubspot

Alimentez les enregistrements Hubspot avec des données collectées à partir de nos enquêtes.

Contentsquare

Optimisez le taux de conversion et l’engagement grâce aux données clients.

Adobe Analytics

Enrichissez l’analyse du parcours client et du comportement des utilisateurs.

Zendesk

Facilitez le travail de votre service client avec des données ultra-qualifiées.

Splio

Alimentez la base de données Splio et créez des messages hautement personnalisés.

Mailchimp

Enrichissez vos listes Mailchimp en temps réel avec des informations précieuses.

Sugar CRM

Alimentez les données de Sugar CRM avec les commentaires de vos clients.

Slack

Publiez un message sur un canal Slack après avoir répondu à une enquête.

Adobe Campaign

Enrichissez Adobe Campaign en temps réel avec de précieux commentaires.

iAdvize

Surveillez la satisfaction des clients en suivant les conversations sur iAdvize.

Google Analytics

Donnez une nouvelle dimension à vos analyses web en intégrant nos informations.

Oracle

Mettez à jour un objet métier de Siebel CRM.

Sendinblue

Mettez à jour les contacts sur Sendinblue avec nos informations.

Etudes de cas

Découvrez nos études de cas dédiées à la solution Insight & Feedback Management

Si vous leur faites confiance, vous aimerez travailler avec nous.

Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences

Découvrez ce que les expériences de vos clients peuvent apporter à votre entreprise. Aujourd’hui plus que jamais, la voix du client et la fidélité à la marque alimenteront votre entreprise.

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