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Insight & Feedback Management

Tirez parti de votre expérience client et développez votre business ! Nous donnons aux marques les moyens de construire des relations plus profondes avec leurs clients en collectant du feedback tout au long du parcours d’achat. Ensemble, faisons de chaque interaction une opportunité d’enchanter vos clients. 

Pourquoi nous choisir ? 

Bénéfices de la plateforme

Comment ça marche ?

Nos success stories

Pourquoi nous choisir ? 

Le feedback de vos clients vaut de l’or

Les interactions entre les marques et leurs clients se sont multipliées et diversifiées avec la digitalisation des entreprises. Tous ces points de contact représentent autant d’opportunités de vous reconnecter à vos clients !

 

Collectez du feedback sur ces moments-clés pour réinventer l’expérience client, établir une stratégie de marque orientée clients et transformer le feedback en opportunité business. 

Réinventez l’expérience client

Vous cherchez à améliorer en continu vos parcours clients et vos produits ? Alors, vous avez besoin d’un élément essentiel : les insights de vos clients. Comment faire ? Premièrement, en interrogeant vos clients tout au long de leur relation avec votre marque, grâce à des questionnaires intelligents.

 

Ensuite, en mesurant les impacts pour apprécier les résultats de vos actions d’optimisation. Une stratégie gagnant-gagnant : vous renforcez le lien qui vous unit à vos clients, et vous vous assurez de développer votre offre pour toujours mieux les satisfaire.  

Etablissez une stratégie de marque orientée clients

Tous vos collaborateurs doivent être mobilisés autour de la satisfaction client : oui, mais comment ? Utilisez les feedbacks collectés auprès de vos clients comme levier pour animer vos équipes ! Partagez-leur tous les insights reçus.

 

Grâce à notre solution Insight & Feedback Management, reconnectez vos équipes à vos clients et mettez en place des plans d’actions adaptés à leurs comportements et à leurs profils. Transformez vos promoteurs en ambassadeurs, rattrapez vos abandonnistes, gérez les insatisfactions à chaud – tout ça et bien plus grâce au feedback ! 

Valorisez les feedbacks clients

From data to deep connection”, notre baseline, et à juste titre ! Les feedbacks collectés alimentent en data vos outils digitaux (CRM, e-ticketing, marketing automation, BI, Analytics, CDP…) pour obtenir une vue à 360 degrés de chacun de vos clients.

 

Réenchantez-les en leur proposant uniquement des offres ultrapersonnalisées : le bon produit, au bon moment, sur le bon canal – conversion garantie !  

Les 4 bénéfices de la plateforme

  • Enrichir sa connaissance client
    Pour devenir (et rester !) une marque que vos clients aiment, vous devez évoluer à leur rythme. Comprendre réellement leurs besoins, leurs envies et leurs attentes tout au long de leur relation avec votre marque est donc primordial : c’est ainsi que vous enrichissez votre connaissance client ! Collectez la donnée et construisez une stratégie gagnante, fondée sur ce que vos clients attendent de vous.
  • Piloter son réseau, son service client et toute son entreprise
    Piloter son expérience client, c'est agir au quotidien dans l'intérêt du client, mais aussi piloter la démarche de satisfaction client. Nous mettons à disposition des dashboards d’analyse, des baromètres et un suivi d’indicateurs pour que vous puissiez passer à l’action et agir pour améliorer l’expérience client. Suivez la performance de chacun de vos points de vente, mais aussi et surtout comparez-les entre eux et par rapport au reste du réseau. Partagez-les à vos collaborateurs à travers des tableaux de bord pour qu’ils s'en servent au quotidien et consultent leur performance.
  • Améliorer l’expérience client
    Utilisez les informations que vous partagent vos clients pour renforcer le lien qui vous unit ! Préférences d’achat, produits favoris, fréquence d’achat, critères sociaux démographiques, niveau de satisfaction … : utilisez tous ces éléments pour améliorer l’expérience que vit chacun de vos clients avec votre marque ! L’expérience client, un levier indispensable pour fidéliser et engager vos communautés.
  • Enclenchez une démarche « Close the Loop »
    Exploitez le feedback client obtenu pour mettre en place une amélioration continue de vos produits, process et services. Dashboards, analyse sémantique, rappel des clients insatisfaits, autant d’actions avec notre plateforme qui permettent de transformer l’insatisfaction en satisfaction.

Comment ca marche ?

  • Créez des questionnaires intelligents
    Attachez des données contextuelles à vos questionnaires (email, date du dernier achat, nom du conseiller, numéro de commande...) pour les personnaliser et exploiter plus finement les réponses collectées.
  • Diffusez vos questionnaires en omnicanal
    Vos questionnaires font partie de votre expérience client : déclenchez-les sur le bon canal au bon moment pour maximiser votre taux de réponse !
  • Déployez des questionnaires au format conversationnel
    Pour tous vos questionnaires, choisissez entre le format classique ou le format conversationnel ChatSurveyⓇ pour une expérience encore plus instantanée.

Les succès de nos clients

Près de 8 000 clients nous font confiance pour créer des connexions fortes avec leurs communautés, construire des relations profondes et solides avec elles ainsi qu’atteindre leurs objectifs marketing. Ils prennent la parole, découvrez leur retour d’expérience. 

Reprenez le contrôle de votre expérience client et développez votre business !

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  • Ratings & Reviews

    Allez plus loin avec Ratings & Reviews de Skeepers, distributeur exclusif du Label Avis Vérifiés. Une solution pour collecter, gérer et valoriser les avis de vos clients permettant ainsi d’améliorer votre e-réputation et votre conversion en ligne. Profitez de la synergie entre nos plateformes, faites d'une pierre deux coups en ne sollicitant qu'une fois vos clients. Optimisez ainsi vos coûts de feedbacks clients.
  • Insight Activation

    Une plateforme de marketing individualisé qui réconcilie et ajoute de la valeur à vos données pour une performance rapide et durable de vos campagnes omnicanal.

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