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UGC et omnicanal : utiliser les vidéos consommateurs en magasin
Consumer videos Humaniser ses parcours clients

UGC et omnicanal : utiliser les vidéos consommateurs en magasin

Sandra Castel 19 janvier 2023

Intégrer une vidéo de consommateur sur la fiche produit d’un site internet contribue nettement à augmenter son taux de conversion. 

Mais ces vidéos générées par les utilisateurs (User Generated Content) peuvent être diffusées sur d’autres canaux que le site e-commerce pour démultiplier leur impact. Et c’est ce que nous allons voir dans cet article. 

Découvrez pourquoi et comment intégrer des UGC vidéos en magasin (on vous partage 3 pistes d’action).

Les User Generated Contents, un outil pour enrichir le parcours client omnicanal

User Generated Content vidéo : un format en plein essor

Les UGC vidéos sont des vidéos dans lesquelles un client ambassadeur de la marque partage son expérience sur un produit. Ce format gagne en popularité et il vous est peut-être déjà arrivé de tomber sur un témoignage client vidéo au détour de la consultation d’une fiche produit.

Voici un exemple en provenance de l’un de nos clients partenaires : Petit Bateau.

apperçu site petit bâteau - UGC vidéo - Témoignage client - Skeepers
UGC vidéo site Petite bateau

Nous avons développé la solution Consumer Videos parce que nous croyons résolument au pouvoir des UGC vidéos. Les UGC vidéos permettent de rassurer les potentiels clients, de mettre en avant sa communauté de clients et d’humaniser le parcours d’achat. Avec, au bout du chemin, un impact souvent très significatif sur le taux de conversion

Notre plateforme permet d’industrialiser la production de User Generated Content vidéos à toutes les étapes : recrutement des clients participants, briefs, réception des vidéos brutes, montage (transitions, musiques, sous-titres…) et diffusion sur les différents canaux.

Les UGC vidéos peuvent être diffusées partout (online et offline)

Il existe de nombreux canaux de diffusion des vidéos de consommateurs et c’est ce que nous allons vous démontrer.

Les vidéos, comme nous l’avons vu, peuvent être diffusées sur le site internet, au sein des fiches produits correspondantes ou même à d’autres emplacements – la page d’accueil, par exemple, ou d’autres landing pages.

Les UGC vidéos peuvent également venir enrichir la chaîne YouTube. Les réseaux sociaux sont aussi un canal privilégié pour partager les retours d’expérience vidéos de vos clients, que ce soit sous forme de posts, de stories ou de réels. Comme vous le savez, les réseaux sociaux font de plus en plus de place au format vidéo et deviennent de ce fait de plus en plus adaptés à la diffusion de témoignages clients vidéos. 

Mais nous aimerions dans cet article montrer quelques cas d’usage des UGC vidéos en dehors du monde digital, dans les magasins. C’est un sujet rarement abordé et pourtant il mérite qu’on s’y attarde. Ce sera l’occasion de bien voir que les vidéos de consommateurs s’intègrent parfaitement à une stratégie omnicanale combinant l’online et le offline.

Alors, comment exploiter les vidéos de consommateurs en magasin ? Voici quelques pistes.

3 pistes pour enrichir l’expérience en magasin grâce aux UGC vidéos

Les UGC sur écrans en magasin

De plus en plus de magasins s’équipent d’écrans pour diffuser des messages aux clients. Qu’il s’agisse d’écrans tactiles dernier cri ou de simples téléviseurs, ces interfaces permettent d’animer l’expérience du client en magasin, d’enrichir son parcours…

Vous pouvez diffuser des spots publicitaires, bien entendu. Personne ne vous l’interdit et certains clients seront certainement réceptifs. Mais il y a selon nous mieux à faire : montrer des clients en chair et en os, de vrais clients partageant leur expérience de votre marque, de votre service, de vos produits. De manière humaine, authentique, simple et sans chercher à vendre.

Vous le savez certainement, les consommateurs ont bien plus confiance dans les avis de leurs pairs que dans les messages publicitaires conçus par la marque. Donner la parole à vos clients aura pour cette raison toujours plus d’impact.

Si vous produisez des vidéos de consommateurs et que vos magasins sont équipés d’écrans, il n’y a pas à hésiter. Vous aurez d’ailleurs une longueur d’avance sur vos concurrents, car peu d’entreprises le font et pourtant le potentiel est grand. 

Les UGC sur QR Codes

Le QR Code a connu un regain d’intérêt lié à la crise sanitaire. Les consommateurs ont repris l’habitude de les utiliser. Le QR code est l’un des outils les plus puissants pour combiner l’expérience en magasin et l’expérience online, pour casser les frontières entre les deux mondes et proposer des expériences omnicanales.

Ce sont des armes de “phygitalisation” massives. Ils permettent d’accéder à des jeux concours depuis son smartphone, à des informations sur un produit en rayon ou de visionner le témoignage d’un client.

Notre recommandation : 

  • Produire une vidéo de consommateur pour chacun de vos produits phares.
  • En rayon, afficher des QR Codes à côté des produits concernés pour inviter le client à visionner le témoignage d’un client ayant fait l’expérience du produit.
QR codes en rayon pour visualiser les témoignages vidéos des consommateurs.

Donner la possibilité au client d’accéder à un avis client vidéo ne peut qu’avoir un impact positif sur la décision d’achat. Le caractère à la fois informatif, persuasif et ludique de ces vidéos de témoignages clients a un impact sur le taux de conversion. Car oui, en magasin comme en ligne, il faut raisonner en taux de conversion. 

Le QR Code est l’un des outils qui vous permettra d’augmenter le pourcentage de visiteurs du magasin qui achètent. 

Les UGC sur bornes tactiles

Une dernière piste pour enrichir l’expérience en magasin grâce aux User Generated Contents au format vidéo ? Les bornes tactiles. Si votre magasin dispose de cette technologie, sachez qu’il est tout à fait possible d’y intégrer des vidéos de consommateurs.

Les bornes tactiles permettent au client en boutique de visualiser les produits mis en avant et de choisir les vidéos qu’il souhaite visionner. C’est donc un dispositif qui combine les avantages des écrans et des QR Codes : 

  • Comme pour les écrans dont nous parlions plus haut, les vidéos sont accessibles sans smartphones, directement.
  • Comme pour les QR Codes, c’est le client qui navigue à travers les propositions faites à l’intérieur de la borne tactile et choisit les vidéos qu’il souhaite consulter.

Notre plateforme Saas Consumer Videos vous permet de gérer dans l’intégralité la production et l’intégration des vidéos de votre marque. 

Grâce à notre plateforme, vous pouvez également personnaliser entièrement le design des vidéos (couleurs, logo) pour qu’elles s’intègrent naturellement à vos supports digitaux en magasin et à l’identité visuelle de votre marque.

Les UGC Videos, déjà bien présentes sur les sites internet et les réseaux sociaux, ont vocation à se faire une place dans les magasins. Nous espérons vous avoir convaincu(e) !

Comment Petit Bateau humanise ses fiches produits avec les vidéos de sa communauté de consommateurs ? - Télécharger votre étude de cas