Commençons par une devinette : quel est le premier moteur de recherche de produits au monde ? Si vous pensez que c’est Google, vous faites erreur. La bonne réponse est : Amazon. Cette plateforme joue un rôle clé dans le parcours d’achat de millions d’internautes français. Et on ne compte pas le nombre de marques...
Commençons par une devinette : quel est le premier moteur de recherche de produits au monde ? Si vous pensez que c’est Google, vous faites erreur. La bonne réponse est : Amazon.
Cette plateforme joue un rôle clé dans le parcours d’achat de millions d’internautes français. Et on ne compte pas le nombre de marques qui vendent plus sur la marketplace d’Amazon que sur leur propre site ecommerce.
Le succès d’Amazon n’est pas le fruit du hasard. La célèbre plateforme américaine répond très efficacement aux principaux enjeux de la vente en ligne. C’est ce que nous allons voir ensemble.
Voici les principales raisons de vendre ses produits sur la marketplace.
1 – Amazon est la plus grande vitrine du monde
Commençons par quelques chiffres. En 2021, Amazon a réalisé un chiffre d’affaires de 470 milliards de dollars dans le monde, et de 9 milliards d’euros en France (Source : Statista).
En France, Amazon c’est, selon Simarweb :
- Le 6ème site internet le plus visité.
- 160 millions de visites mensuelles.
- 9 pages vues par session, en moyenne.
- Une durée de session de 7 minutes, en moyenne.
Ajoutons que 69% des Français ont acheté sur Amazon au cours des 12 derniers mois (Source : Statista).
C’est dans ces chiffres que se trouvent la principale raison de vendre sur Amazon : la plateforme est de très loin le premier site sur lequel les Français achètent.
Amazon ne vend pas uniquement ses propres produits. La plateforme permet à n’importe quel vendeur tiers (vous) de vendre ses propres produits, en échange essentiellement d’une commission sur les ventes. Amazon est ce que l’on appelle une place de marché, une marketplace.
Amazon offre aux commerçants une très grande visibilité et donne accès à une audience constituée de dizaines de millions de consommateurs. Rien qu’en France.
Passons à la deuxième raison.
2 – Etre présent sur cette marketplace est simple et peu coûteux
Vendre des produits surla marketplace est simple et ne nécessite pas de gros investissements. D’ailleurs, de nombreux vendeurs en ligne n’ont pas de site ecommerce en propre et réalisent toutes leurs ventes sur Amazon.
La plateforme vous guide dans la création de votre page vendeur et gère bon nombre des tâches liées à la gestion de votre boutique en ligne. Nous reviendrons sur ce point dans un instant.
La marketplace se rémunère principalement via une commission sur les produits que vous vendez sur sa plateforme.
3 – Amazon est une plateforme qui a la confiance des consommateurs
Nous avons recemment publié l’édition 2023 de l’Observatoire des Parcours Clients, une étude qui analyse l’expérience client des principales marques présentes sur le marché français. 10 secteurs ont été analysés, dont celui de l’équipement de la maison et de la personne.
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Dans ce secteur, la marketplace fait la course en tête et s’affirme comme la marque proposant la meilleure expérience client, avec un Net Promoter Score de 48. A la question “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous Amazon à votre entourage ?”, 67% des clients donnent un score de 9 ou 10. Ce qui est considérable.
Le constat est clair : les clients sont en grande majorité satisfaits de l’expérience proposée par le géant américain et en sont des promoteurs.
Raison de plus d’être présent sur Amazon, surtout quand on sait l’importance de la confiance en ecommerce. La plateforme jouit d’une très bonne réputation, que ce soit en termes de fiabilité, de service client ou de qualité des produits.
4 – La plateforme fait la part belle aux avis clients
Les avis clients jouent un rôle primordial dans le parcours d’achat des consommateurs en ligne. C’est bien souvent la lecture des avis clients qui décident un client à acheter ou non un produit.
Nous sommes bien placés pour le savoir, puisque nous éditions Avis Vérifiés, une des plateformes de référence pour la gestion des avis clients.
L’utilisation très intelligente que fait Amazon des avis clients sur sa plateforme permet d’optimiser les taux de conversion.
Ce point rejoint d’ailleurs le précédent.
La confiance accordée par les consommateurs à la marketplace est en partie le résultat de cette politique forte de mise en avant des avis clients. Ajoutons qu’il est possible sur Amazon d’intégrer des vidéos sur les pages produits, en plus des photos.
Nous recommandons vivement d’exploiter cette possibilité offerte par la plateforme pour publier des vidéos de consommateurs. C’est sans doute l’une des meilleures pratiques pour booster le taux de conversion de vos fiches produits Amazon.
Pourquoi vous devez vous pencher sur le sujet ?
Peu d’entreprises présentes sur la marketplace exploitent ce levier, et c’est dommage.
Les vidéos de consommateurs ajoutent une dimension humaine et dynamique à vos fiches produits et jouent un grand rôle dans l’amélioration des taux de conversion.
Pour les mêmes raisons que les avis clients : elles rassurent et permettent de se faire une meilleure idée du produit, de son utilisation.
Signalons d’ailleurs que notre plateforme Consumer Videos vous permet d’automatiser la production de vidéos de consommateurs et de les publier automatiquement sur tous les canaux : votre site ecommerce, vos réseaux sociaux…mais aussi Amazon.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet pour intégrer des vidéos sur vos fiches produits Amazon.
5 – Amazon gère une partie de votre logistique ecommerce
La marketplace propose le service “Fulfillment by Amazon” (FBA) qui vous permet d’externaliser votre gestion des stocks et de la livraison.
Le principe est simple : vous envoyez vos produits aux centres de distribution d’Amazon, où ils sont stockés. La plateforme se charge ensuite de l’emballage, de l’expédition et même du service client.
C’est un autre avantage non négligeable d’Amazon, a fortiori si vous êtes une DNVB.
6 – Le service client d’Amazon est une référence
Le support client d’Amazon jouit d’une très bonne réputation, que vous soyez client-acheteur ou client-vendeur. La plateforme est joignable par téléphone tous les jours de la semaine, de 6h à minuit du lundi au samedi, de 10h à 19h le dimanche.
En choisissant de vendre sur la Marketplace, vous offrez à vos clients un support client réputé pour sa réactivité et son professionnalisme, mais vous bénéficiez aussi de ce support client en tant que client-vendeur.
7 – La Marketplace de référence pour développer ses ventes à l’international
Les 6 avantages précédents devraient suffire à vous convaincre…Pour ceux qui hésitent encore, voici deux derniers avantages.
Précisons que nous ne sommes pas partenaires d’Amazon, nous n’avons aucun intérêt commercial à vous recommander cette plateforme. Nous le faisons parce que nous sommes convaincus que vendre sur cette plateforme constitue une excellente opportunité pour la plupart des commerçants.
Amazon est une plateforme mondiale. Vendre sur cette plateforme est une bonne porte d’entrée pour vendre vos produits sur les marchés internationaux. La plateforme peut prendre en charge la livraison internationale et, encore une fois, gérer votre logistique de A à Z.
8 – Amazon donne accès à un système de reporting très complet
Pour finir, signalons que la plateforme donne accès à des outils avancés d’analyse de la performance. Vous pouvez suivre de près le trafic sur vos fiches produits Amazon :
- les taux de conversion
- Les commandes
- Les livraisons
- Les retours
- Les avis clients…
Bref, Amazon vous donne toutes les clés pour piloter votre activité sur sa marketplace dans le moindre détail.
Un vrai plus.
Nous espérons au moins vous avoir convaincu de l’intérêt d’envisager une présence sur Amazon. C’est selon nous un canal de vente à envisager très sérieusement, complémentaire de vos canaux traditionnels.
Et rappelez-vous de notre conseil : pour booster la conversion, n’hésitez pas à intégrer des vidéos dans vos fiches produits Amazon (oui, c’est notre marotte :)).
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