Tissez une relation de
confiance avec vos

clients grâce aux
ambassadeurs !

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Aujourd’hui, les consommateurs attendent de l’authenticité et de la transparence de la part des marques. Ils accordent de moins en moins de confiance au contenu crée par les annonceurs, aussi appelé « brand content », et ils sont habitués aux techniques marketing traditionnelles. Bien loin des emails impersonnels et automatisés, ils sont désormais en quête d’expériences personnalisées, sur-mesure et spontanées. Comment répondre à ces attentes en tant que marque ? En donnant la parole à vos clients en ambassadeurs ! En effet, vos ambassadeurs, ou « brand advocates », sont les mieux placés pour vous faire connaitre, recommander vos produits ou services et ainsi développer votre notoriété !

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Qui sont les « brand advocates » ou ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs au sens large sont ceux qui aiment votre marque, vos produits, vos valeurs, votre histoire et qui vont faire l’éloge de votre entreprise à d’autres personnes de façon naturelle, spontanée et désintéressée. Ce sont les personnes les plus qualifiées pour vous amener de nouveaux clients.

On peut catégoriser les ambassadeurs selon trois profils :

– Tout d’abord le client : celui qui est satisfait de votre marque, de son expérience d’achat et de l’utilisation de vos produits et/ou services. Il recommande votre entreprise à ses proches par le biais du bouche-à-oreille, publie des avis sur votre site, des plateformes tierces ou même sur Google. Il est volontaire pour prendre la parole dans un contenu vidéo, partager son expérience et démontrer l’utilité de votre produit pour guider d’autres consommateurs.
– L’influenceur : l’ambassadeur officiel avec qui vous allez lancer régulièrement des campagnes de marketing d’influence afin qu’il parle de vos produits à sa communauté. Vous avez une relation privilégiée avec lui. Il connait très bien votre marque et vos produits, et parle régulièrement de vous sur ses comptes de réseaux sociaux.
– Vos employés : lorsque l’on pense aux ambassadeurs de marque, on ne pense pas immédiatement aux employés, qui sont en réalité les mieux placés pour recommander votre marque. En effet, ce sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise, son offre, ses produits et services, et donc, qui peuvent le mieux la représenter. Ce sont des collaborateurs qui ont à cœur de la promouvoir.

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Quel est le rôle des ambassadeurs ?

Au-delà du bouche-oreille tel que nous le connaissons, les clients ambassadeurs vont créer du contenu dans lequel ils partagent leur expérience avec votre marque. Ce sont des UGC (user-generated content), une sorte de bouche-à-oreille nouvelle génération et 100 % digital. Ces derniers sont bien plus authentiques que les contenus traditionnels des marques et les consommateurs leur accordent davantage de confiance : 68 % des consommateurs trouvent les UGC plus convaincants et authentiques que le brand content*.

Ils peuvent prendre divers formats comme par exemple des avis clients écrits ou des avis clients vidéo que vous publiez sur votre site, sur vos fiches produits, ou même sur YouTube… Si vous comptez des influenceurs parmi vos ambassadeurs de marques, ceux-ci vont partager sur leurs comptes de réseaux sociaux des contenus hautement qualitatifs, créatifs, et esthétiques. Avec l’évolution des réseaux sociaux et la sortie fréquente de nouvelles fonctionnalités, ces posts prennent des formats très variés : images, vidéos courtes ou longues, story éphémères, live… Tout est possible pour diffuser un message de manière spontanée et interactive, et ainsi engager votre communauté.

Marketing Insider Group 2021

Les clients qui deviennent vos ambassadeurs interagissent régulièrement avec vous. De ce fait, ils connaissent bien votre offre, votre culture d’entreprise et sont capables de délivrer un message authentique de manière récurrente. Ils sont eux-mêmes convaincus de la qualité de vos produits, de l’expérience client que vous délivrez, de votre mission… et c’est ce qui va faire que leur message sera encore plus puissant !

Pour vous aider à développer votre stratégie brand advocacy, nous vous proposons 3 solutions dans une plateforme Saas clé en main :

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Ratings & Reviews

Notre solution Avis Vérifiés vous permet de collecter, gérer et valoriser les avis de vos clients pour améliorer votre e-reputation et augmenter vos ventes. Convertissez vos clients en ambassadeurs afin qu’ils diffusent un message authentique et qualitatif à travers les avis qu’ils déposent. Passez par un tiers de confiance et affichez des avis certifiés afin de gagner la confiance des consommateurs.

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Consumer Videos

Notre solution Consumer Videos vous permet d’engager vos clients en leur donnant la parole en vidéo. Apportez de la réassurance et boostez votre conversion en complétant les fiches produits de votre site, vos réseaux sociaux et tous vos autres supports de communication avec ces vidéos. Renforcez la relation que vous entretenez avec vos clients grâce à ce format ultra engageant !

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Influencer Marketing

Notre solution Influencer Marketing vous met en relation avec une communauté d’influenceurs sur les réseaux Instagram, TikTok, Pinterest et YouTube. Grâce à notre plateforme, vous pouvez cibler les profils qui correspondent le plus à votre identité de marque. Lancez des campagnes d’influence à grande échelle en seulement quelques clics depuis un seul outil et tissez des liens durables à travers des collaborations régulières pour les convertir en véritables ambassadeurs.

Berceau Magique

Pour humaniser ses parcours d’achat en obtenant des feedbacks authentiques, la marque de produits de beauté française Yves Rocher donne la parole aux consommateurs en vidéo.

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Convertir ses clients en ambassadeurs, par où commencer ?

Commencez par soigner votre service en étant à l’écoute de vos clients, tenez vos engagements et assurez-vous de leur satisfaction. Aucune recommandation n’est possible si l’expérience client n’est pas au rendez-vous. Définissez vos objectifs : combien d’UGC souhaitez-vous collecter, quels KPIs allez-vous mesurer ? Communiquez avec vos ambassadeurs, donnez-leur des informations sur votre marque et vos produits et accompagnez-les pour montrer leur importance à vos yeux. Et surtout, remerciez-les.

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Les influenceurs aussi peuvent se transformer en véritables ambassadeurs

Sélectionnez les influenceurs avec lesquels vous collaborez depuis une certaine période et qui connaissent bien votre marque et ses valeurs. Invitez-les à des événements pour tisser des liens et renforcer votre relation. C’est aussi une excellente façon de les immerger dans l’univers de votre marque. Envoyez-leur vos produits à tester en avant-première et faites-leur découvrir vos nouveautés pour les valoriser et leur permettre de créer du contenu exclusif !

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Presque la totalité des Français (94 %) consultent des avis clients.

Source : YouGov

Chiffre3 – 1

Certains formats comme la vidéo sont à privilégier : 30 % des 18-24 ans disent que les avis clients en vidéo impactent leur décision d’achat.

Source : HubSpot, 2021

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90 % des marketeurs déclarent que le marketing d’influence est un levier de visibilité extraordinaire

Source : Influencer Marketing Hub, 2001

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Engagez votre communauté d’ambassadeurs pour améliorer votre note globale ! Les ventes augmentent d’environ 24 % lorsque la note globale des avis clients passent de 3 à 4 étoiles.

Source : McKinsey

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Pour développer votre stratégie de Brand advocacy et convertir vos clients et influenceurs en ambassadeurs, voici nos recommandations :

  • Lancez régulièrement des campagnes de marketing d’influence et des collectes d’avis clients (écrits et vidéos) ;
  • Envoyez-leur des produits exclusifs ou en avant-première et faites-les tester vos nouveautés ;
  • Entretenez une relation de proximité avec eux : communiquez sur vos lancements de produits, récupérez leurs feedbacks ;
  • Invitez-les à des événements pour leur montrer les backstages et les immerger dans votre univers ;
  • Faites des avis de vos ambassadeurs un élément central de votre stratégie de communication et diffusez-les sur vos canaux de communication digitaux ;
  • Remerciez vos ambassadeurs et valorisez-les avec des attentions personnalisées.

Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus qui vont vous permettre de gérer et améliorer l’humanisation de vos parcours clients.

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