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Tissez une relation de confiance
avec vos clients grâce aux ambassadeurs !

Aujourd’hui, les consommateurs attendent de l’authenticité et de la transparence de la part des marques. Ils accordent de moins en moins de confiance au contenu crée par les annonceurs, aussi appelé « brand content », et ils sont habitués aux techniques marketing traditionnelles.

Bien loin des emails impersonnels et automatisés, ils sont désormais en quête d’expériences personnalisées, sur-mesure et spontanées. Comment répondre à ces attentes en tant que marque ? En donnant la parole à vos clients en ambassadeurs ! En effet, vos ambassadeurs, ou « brand advocates », sont les mieux placés pour vous faire connaitre, recommander vos produits ou services et ainsi développer votre notoriété !

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  • Qui sont les « brand advocates » ou ambassadeurs de marque ?

    Les ambassadeurs au sens large sont ceux qui aiment votre marque, vos produits, vos valeurs, votre histoire et qui vont faire l’éloge de votre entreprise à d’autres personnes de façon naturelle, spontanée et désintéressée. Ce sont les personnes les plus qualifiées pour vous amener de nouveaux clients.

     

    On peut catégoriser les ambassadeurs selon trois profils :

    Tout d’abord le client : celui qui est satisfait de votre marque, de son expérience d’achat et de l’utilisation de vos produits et/ou services. Il recommande votre entreprise à ses proches par le biais du bouche-à-oreille, publie des avis sur votre site, des plateformes tierces ou même sur Google. Il est volontaire pour prendre la parole dans un contenu vidéo, partager son expérience et démontrer l’utilité de votre produit pour guider d’autres consommateurs.

     

    L’influenceur : l’ambassadeur officiel avec qui vous allez lancer régulièrement des campagnes de marketing d’influence afin qu’il parle de vos produits à sa communauté. Vous avez une relation privilégiée avec lui. Il connait très bien votre marque et vos produits, et parle régulièrement de vous sur ses comptes de réseaux sociaux.

     

    Vos employés : lorsque l’on pense aux ambassadeurs de marque, on ne pense pas immédiatement aux employés, qui sont en réalité les mieux placés pour recommander votre marque. En effet, ce sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise, son offre, ses produits et services, et donc, qui peuvent le mieux la représenter. Ce sont des collaborateurs qui ont à cœur de la promouvoir.

    6 critères pour reconnaitre les ambassadeurs de votre marque

  • Quel est le rôle des ambassadeurs ?

    Au-delà du bouche-oreille tel que nous le connaissons, les clients ambassadeurs vont créer du contenu dans lequel ils partagent leur expérience avec votre marque.

     

    Ce sont des UGC (user-generated content), une sorte de bouche-à-oreille nouvelle génération et 100 % digital. Ces derniers sont bien plus authentiques que les contenus traditionnels des marques et les consommateurs leur accordent davantage de confiance : 68 % des consommateurs trouvent les UGC plus convaincants et authentiques que le brand content*.

     

    Ils peuvent prendre divers formats comme par exemple des avis clients écrits ou des avis clients vidéo que vous publiez sur votre site, sur vos fiches produits, ou même sur YouTube. Si vous comptez des influenceurs parmi vos ambassadeurs de marques, ceux-ci vont partager sur leurs comptes de réseaux sociaux des contenus hautement qualitatifs, créatifs, et esthétiques.

     

    Avec l’évolution des réseaux sociaux et la sortie fréquente de nouvelles fonctionnalités, ces posts prennent des formats très variés : images, vidéos courtes ou longues, story éphémères, live… Tout est possible pour diffuser un message de manière spontanée et interactive, et ainsi engager votre communauté.

    Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?

Répondez au besoin d’authenticité des consommateurs

Les clients qui deviennent vos ambassadeurs interagissent régulièrement avec vous. De ce fait, ils connaissent bien votre offre, votre culture d’entreprise et sont capables de délivrer un message authentique de manière récurrente. Ils sont eux-mêmes convaincus de la qualité de vos produits, de l’expérience client que vous délivrez, de votre mission… et c’est ce qui va faire que leur message sera encore plus puissant !

 

Pour vous aider à développer votre stratégie brand advocacy, nous vous proposons 3 solutions dans une plateforme Saas clé en main :

Influencer Marketing

Our Influencer Marketing solution brings together influencers, consumers and brands around authentic experiences on social media and e-tailers’ product pages.

Découvrez la solution
Ratings & Reviews

Discover the solution Ratings & Reviews Our Verified Reviews solution allows to collect, manage and leverage customer reviews to improve brands’ online reputation and conversion rates.

Découvrez la solution
Feedback Management

Research, purchase, product use… Collect customer feedback about each of these stages using surveys.

Découvrez la solution

Berceau Magique

Pour humaniser ses parcours d’achat en obtenant des feedbacks authentiques, Berceau Magique donne la parole à ses consommateurs en vidéo.

Découvrir le témoignage de la marque
  • How to convert your customers into ambassadors

    Start by listening to your customers, keeping your promises and ensuring that they are satisfied. You won’t get any recommendations if your customer experience is not up to scratch. Define your objectives: how much UGC do you want to collect, which KPIs would you like to measure? Communicate with your ambassadors, provide them with information about your brand and products, and follow-up with them to show that you value them. And of course, don’t forget to thank them.

    How to get started
  • Influencers can also become genuine ambassadors

    Select influencers you’ve worked with for a while and who know your brand and values. Invite them to events to get to know them better and strengthen your relationship. This is also a great way to immerse them into your world. You can also send them products to test before they are released and let them create exclusive content to showcase them!

    Find out more about influencer brand ambassadors

    94%

    Presque la totalité des Français (94 %) consultent des avis clients.

    YouGov

    30%

    Certains formats comme la vidéo sont à privilégier : 30 % des 18-24 ans disent que les avis clients en vidéo impactent leur décision d’achat.

    Air of Melty

    90%

    des marketeurs déclarent que le marketing d’influence est un levier de visibilité extraordinaire.

    Influencer Marketing Hub

    24%

    Engagez votre communauté d’ambassadeurs pour améliorer votre note globale ! Les ventes augmentent d’environ 24 % lorsque la note globale des avis clients passe de 3 à 4 étoiles.

    McKinsey

Pour développer votre stratégie de Brand advocacy et convertir vos clients et influenceurs en ambassadeurs, voici nos recommandations :

  • Lancez régulièrement des campagnes de marketing d’influence et des collectes d’avis clients (écrits et vidéos) ;

 

  • Envoyez-leur des produits exclusifs ou en avant-première et faites-les tester vos nouveautés ;

 

  • Entretenez une relation de proximité avec eux : communiquez sur vos lancements de produits, récupérez leurs feedbacks;

 

  • Invitez-les à des événements pour leur montrer les backstages et les immerger dans votre univers ;

 

  • Faites des avis de vos ambassadeurs un élément central de votre stratégie de communication et diffusez-les sur vos canaux de communication digitaux ;

 

  • Remerciez vos ambassadeurs et valorisez-les avec des attentions personnalisées.
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Nos ressources

Articles de blog, études de cas, e-books…, nous mettons à votre disposition de nombreux contenus qui vont vous permettre de gérer et améliorer l’humanisation de vos parcours clients.

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