A criação de user generated vídeos deve ser sempre apoiada por um ROI tracking. Para nos alinharmos com os objetivos dos nossos clientes, rastreamos o desempenho dos seus vídeos a partir do momento em que são colocados online. Algumas marcas precisam de marca e reputação, algumas concentram-se em gerar receitas, e outras utilizam vídeos para...
A criação de user generated vídeos deve ser sempre apoiada por um ROI tracking. Para nos alinharmos com os objetivos dos nossos clientes, rastreamos o desempenho dos seus vídeos a partir do momento em que são colocados online.
Algumas marcas precisam de marca e reputação, algumas concentram-se em gerar receitas, e outras utilizam vídeos para melhorar a experiência dos seus clientes e o serviço pós-venda… Neste artigo analisámos o impacto dos vídeos gerados pelo utilizador nas vendas. Compilámos dados dos nossos clientes e concentrámo-nos em três KPIs chave: conversão, receitas incrementais, e SEO. Eis o que descobrimos:
Conversão: criar confiança e impulsionar as vendas com vídeos gerados pelo utilizador
A conversão é o KPI mais importante para a maioria dos retalhistas com quem estamos a trabalhar neste momento.
A maioria dos sites de e-commerce usam User Generated Vídeos como conteúdo para colocar os potenciais compradores à vontade e inspirá-los ao longo da viagem do cliente, particularmente nas suas páginas de produtos.
Hoje em dia, 96% dos consumidores consideram que os vídeos são úteis quando decidem se compram ou não, e 85% confiam no conteúdo gerado pelo utilizador em vez do conteúdo da marca.
Assim, o objetivo aqui é melhorar a conversão e as vendas, orientando os consumidores com vídeos feitos por clientes reais.
Em 2019, vimos as conversões em páginas de produtos contendo vídeos gerados pelo utilizador aumentarem, em média, 68%!
Os números reais variam dependendo do setor, do tipo de vídeo (inspiração, feedback, how-to, etc.), e de como os vídeos são integrados na página do produto (carrossel, autoplay, secção de revisão, etc.).
Como exemplo, aqui está o impacto médio na taxa de conversão nos sectores da moda, multimédia, cosmética e bricolage no primeiro trimestre de 2020:
Para lhe dar uma ideia, aqui estão alguns exemplos de como os vídeos foram integrados por Besson Chaussures, o 4º maior retalhista francês de calçado, juntamente com o seu impacto na taxa de conversão:
Receitas incrementais: fazer vídeos para produtos de alto desempenho
De Janeiro a Março de 2020, os dados de milhares de páginas de produtos contendo vídeos refletiram vendas adicionais que vão de várias centenas de milhares a vários milhões de euros por mês para os maiores sites.
Estamos a assistir aos maiores aumentos de receitas nas compras mais caras e/ou complexas, pelo que as que representam um maior compromisso. Nestes casos, os consumidores precisam de ver o produto, compreendê-lo e imaginar-se com ele antes de clicarem no botão de compra. Mas é também muito interessante notar conversões 15 a 150% mais elevadas em produtos mais “básicos” como vestuário, material de jardim, brinquedos… em produtos que custam entre 20 e 100 euros.
SEO: gerar novas fontes de tráfego através de vídeos
É difícil fazer a primeira página do Google se confiar apenas no texto.
É por isso que cada vez mais marcas e retalhistas se voltam agora para o vídeo para gerar novas fontes de tráfego. Agora que os resultados de vídeo estão a ser apresentados nas primeiras páginas do Google e o YouTube é o segundo maior motor de pesquisa em termos de volume, o vídeo detém um grande potencial SEO inexplorado para se destacar da concorrência.
