Los clientes a veces son reacios a compartir sus datos personales, especialmente en Internet. Sin embargo, esta información es importante. Te permite conocerlos mejor y orientar las ofertas que les envías. Entonces, ¿cómo puedes hacer que tus clientes sean menos reacios y obtener su información personal? Sigue leyendo para conocer nuestros tres consejos. 1....
Los clientes a veces son reacios a compartir sus datos personales, especialmente en Internet. Sin embargo, esta información es importante. Te permite conocerlos mejor y orientar las ofertas que les envías.
Entonces, ¿cómo puedes hacer que tus clientes sean menos reacios y obtener su información personal? Sigue leyendo para conocer nuestros tres consejos.
1. Crea un ambiente de confianza y una relación con tus clientes
El desarrollo de herramientas digitales y big data plantea preguntas para los consumidores y el público sobre la privacidad y el uso de datos personales. Los usuarios son cada vez más cautelosos y cada vez es menos probable que proporcionen sus datos personales a terceros privados.
Sin embargo, la información personal es muy útil para las empresas. El tipo de información puede variar desde sociodemográfica (ocupación, educación, ingresos, estado civil, etc.), psicográfica (intereses, opiniones, etc.) hasta conductual (hábitos de compra).
Cualquiera que sea su naturaleza, los datos personales ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes y personalizar su contenido y ofertas.
Para reducir la oposición de los clientes y eliminar cualquier aprensión, debes construir una relación de confianza con tus clientes. Si tus clientes confían en ti, tienen una buena imagen de tu empresa, tienen una buena experiencia profesional con tu servicio al cliente, entonces es más probable que te proporcionen información confidencial.
De hecho, un estudio muestra que el 79% de los encuestados están felices de enviar sus datos personales a empresas en las que confían. Nuestra primera recomendación, por lo tanto, es trabajar en la imagen de tu empresa y también centrarse en la calidad y profundidad de tu relación con el cliente.
2. Sé transparente sobre el uso de la información personal
Incluso si un cliente confía en la empresa, puede ser reacio a enviar información personal si no sabe qué vas a hacer con ella. Tus clientes deben estar seguros de cómo utilizarás sus datos personales.
Es por eso que debes ser particularmente transparente al solicitar información confidencial y explicar a tus clientes por qué estás solicitando estos datos personales (para personalizar tu contenido u ofertas, mejorar su experiencia de compra, desarrollar el servicio al cliente, etc.).
¿Cómo? Agregando contexto a tus preguntas y formularios. Por ejemplo, si envías una encuesta de clientes, explica el objetivo en tu mensaje de invitación o introducción a la encuesta.
Siempre debes enfatizar que estás recopilando datos personales con un objetivo en mente: mejorar tus productos y servicios, para satisfacer mejor a tus clientes. Al hacerlo:
- Muestra a tus clientes que se beneficiarán de compartir su información personal.
- Muestra a tus clientes que te preocupas por ellos y por su satisfacción.
Recuerda especificar que no estás recopilando información personal con fines comerciales (intercambio de datos publicitarios), sino solo para uso interno (confidencialidad de los datos).
Aquí hay otros tres consejos:
- Resalta las medidas que tomas para proteger los datos recopilados.
- Indica que cumples con las regulaciones.
- Ofrece a los clientes la opción de no completar información confidencial si no lo desean.
3. Dirige tus solicitudes de información tanto como sea posible
Algunas herramientas de recopilación de datos permiten dirigirse a los clientes de una manera muy precisa y personalizar el mensaje. Las encuestas enviadas en el momento adecuado, a las personas adecuadas con mensajes personalizados tienen más probabilidades de ser bien recibidas por los clientes que las encuestas genéricas enviadas a toda tu base de clientes.
Para recopilar información personal de tus clientes más fácilmente, debes elegir buenas herramientas de recopilación y orientar tus solicitudes. La personalización de las solicitudes limitará significativamente los obstáculos a la obtención de datos personales.
Por ejemplo, preguntar a un cliente que acaba de comprar un producto de la categoría de turismo “cuáles son sus destinos de viaje favoritos”. Otro ejemplo: preguntar a un cliente su nivel de educación cuando compra un producto relacionado con la educación (un libro, etc.).
En resumen, obtendrás información personal más fácilmente de tus clientes si:
- Has construido una relación de confianza con ellos.
- Eres transparente sobre el objetivo de tu solicitud de datos personales y claro sobre cómo se utilizarán.
- Utiliza herramientas de recopilación para orientar las solicitudes de datos de información.
