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Insight & Feedback Management

¡Aprovecha la experiencia de tus clientes y haz crecer tu negocio! Proporcionamos a las marcas los medios para establecer relaciones más estrechas con sus clientes, mediante la obtención de comentarios a lo largo del proceso de compra. Juntos, convertimos cada interacción en una oportunidad para conquistar a tus clientes.

¿Por qué debes elegirnos? 

Ventajas de nuestra plataforma

¿Cómo funciona?

Nuestras historias de éxito

¿Por qué debes elegirnos? 

Los comentarios de tus clientes valen oro

Las interacciones entre las marcas y sus clientes se han multiplicado y diversificado con la digitalización de las empresas. Todos estos puntos de contacto suponen grandes oportunidades para reconectar con los clientes.

 

Recoge comentarios sobre estos momentos clave para redefinir la experiencia del cliente, establece una estrategia de marca centrada en el cliente y convierte los comentarios en una oportunidad de negocio. 

Redefine la experiencia del cliente

¿Estás buscando mejorar continuamente los recorridos de tus clientes y tus productos? En ese caso, necesitas algo esencial: los comentarios de tus clientes. ¿Cómo conseguirlos? En primer lugar, debes utilizar cuestionarios inteligentes para que puedan expresar sus opiniones a lo largo de su relación con tu marca.

 

Seguidamente, debes analizar el impacto para evaluar los resultados de tus acciones de optimización. De esta forma, ambas partes salen ganando, ya que fortaleces el vínculo con tus clientes y desarrollas tu oferta para prestarles un mejor servicio. 

Define una estrategia de marca centrada en el cliente

Sí, todos tus empleados deben trabajar en torno a la satisfacción del cliente, pero ¿cómo?. Los comentarios de tus clientes son el mejor recurso para que tus equipos impulsen iniciativas de mejora. Comparte con ellos todos los comentarios recibidos.

 

Gracias a nuestra solución Insight & Feedback Management, vuelve a conectar a tus equipos con tus clientes y define planes de acción adaptados a sus conductas y perfiles. Transforma a tus promotores en embajadores, recupera a los abandonistas y gestiona las no conformidades en el momento. ¡Todo esto y mucho más gracias a los comentarios!

Valora los comentarios de los clientes

Nuestro lema es «from data to deep connection» (de los datos a una conexión profunda). ¡Y con un buen motivo! Los comentarios de los clientes son una gran fuente de datos para tus recursos digitales (CRM, billetes electrónicos, automatización de marketing, BI, análisis, CDP, etc.), para no perder detalle de ningún cliente.

 

Reconquístalos con ofertas ultrapersonalizadas: el producto adecuado, en el momento adecuado y en el canal adecuado. ¡La conversión está garantizada!  

Las cuatro grandes ventajas de nuestra plataforma

  • Enriquece tu conocimiento del cliente
    Para convertirte en una marca que encante a tus clientes (¡y mantenerte ahí!), debes crecer a su ritmo. Por lo tanto, es esencial comprender sus necesidades, deseos y expectativas durante su relación con tu marca. Así enriquecerás tu conocimiento de tus clientes. Recoge datos y elabora una estrategia ganadora, basada en lo que tus clientes esperan de ti.
  • Gestiona tu red, tu atención al cliente y toda tu empresa
    Gestionar la experiencia del cliente supone actuar cada día en interés del cliente, pero también gestionar el proceso de satisfacción del cliente. Te proporcionamos paneles de análisis, barómetros y distintos indicadores para que puedas pasar a la acción y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Sigue el comportamiento de tus puntos de venta y, sobre todo, compáralos entre ellos y con el resto de la red. Comparte los datos con tus empleados a través de paneles de control, para que puedan aprovecharlos en el día a día y consultar su rendimiento.
  • Mejora la experiencia del cliente
    ¡Usa la información que tus clientes comparten contigo para fortalecer el vínculo que os une! Preferencias de compra, productos favoritos, frecuencia de compra, criterios sociodemográficos, nivel de satisfacción… ¡Utiliza todos estos datos para mejorar la experiencia de tus clientes con la marca! La experiencia del cliente, una palanca esencial para fidelizar e involucrar a tus comunidades.
  • Implementa un proceso de "Clse-theLoop"
    Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar de forma continua tus productos, procesos y servicios. Paneles de control, análisis semánticos, recordatorio de clientes insatisfechos... Nuestra plataforma te ofrece infinidad de opciones para transformar la insatisfacción en satisfacción.

¿Cómo funciona?

  • Crea cuestionarios inteligentes
    Adjunta datos contextuales a tus cuestionarios (correo electrónico, fecha de la última compra, nombre del asesor, número de pedido, etc.) para personalizarlos y aprovechar las respuestas con mayor precisión.
  • Distribuye tus cuestionarios en omnicanalidad
    Tus cuestionarios forman parte de la experiencia del cliente: actívalos en el canal correcto y en el momento adecuado para maximizar el índice de respuesta.
  • Implementa cuestionarios en formato conversacional
    Para tus cuestionarios, elige entre el formato clásico o el formato conversacional de ChatSurveyⓇ, que brinda una experiencia aún más instantánea.

Casos de éxito

Cerca de 8000 clientes confían en nosotros para crear fuertes vínculos con sus comunidades, construir relaciones profundas y sólidas con ellos y alcanzar sus objetivos de marketing. Descubre sus comentarios. 

¡Recupera el control de la experiencia de tus clientes y haz crecer tu negocio!

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