Conservar la reputación digital es el objetivo de todas las empresas. Para conseguirlo, es imprescindible aprovechar las opiniones de los clientes en Google. Cuando se reciben reseñas positivas y se alcanza el número máximo de estrellas, se impulsa la imagen de marca, la credibilidad y la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, es inevitable recibir...
Conservar la reputación digital es el objetivo de todas las empresas. Para conseguirlo, es imprescindible aprovechar las opiniones de los clientes en Google. Cuando se reciben reseñas positivas y se alcanza el número máximo de estrellas, se impulsa la imagen de marca, la credibilidad y la adquisición de nuevos clientes.
Sin embargo, es inevitable recibir algún comentario negativo. Ante estas críticas, surge una duda: ¿cómo se elimina una reseña de Google?
En este artículo, compartimos nuestros mejores consejos para denunciar y eliminar una reseña de Google.
¿Es buena idea eliminar una opinión de Google?
Hoy en día, todos los internautas pueden compartir comentarios en línea. La comunicación se abre paso gracias a los cuestionarios posteriores a la compra (a través de nuestra solución Opiniones Verificadas) y a las opiniones espontáneas en Google. Después, las opiniones recibidas pueden distribuirse de forma multicanal a través de la red.
Por ejemplo, tras recibir opiniones de clientes con nuestra plataforma Opiniones Verificadas, las empresas B2B y B2C pueden:
- Distribuir las opiniones de los clientes en una página de certificación de Opiniones Verificadas de SKEEPERS.
- Integrar las reseñas de productos en las fichas de producto.
- Compartir reseñas de marcas en las páginas de inicio de los sitios web.
- Comunicar las opiniones de los clientes en las redes sociales (publicaciones de Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
- Compartir las opiniones de los clientes en Google: Opiniones Verificadas de SKEEPERS se ha asociado con Google. Gracias a esto, la calificación de la empresa se puede mostrar automáticamente durante una campaña de Google Adwords en los rich snippets de los resultados de búsqueda orgánicos de Google, en la lista de Google My Business del establecimiento o en el localizador de tiendas de Google.
Sin embargo, estas calificaciones con estrellas en diferentes canales, a veces, va acompañado de críticas negativas, lo que afecta a la reputación digital. Para solucionarlo, ¿es aconsejable eliminar (todas) las reseñas negativas de los consumidores, especialmente en Google?
La respuesta es sencilla: se pueden denunciar y eliminar ciertas reseñas, únicamente si no cumplen con las reglas de Google. Este enfoque también se aplica a las reseñas recibidas, moderadas y distribuidas directamente por Opiniones Verificadas. No obstante, está prohibido borrar una reseña, nota o comentario que no te guste.
Si las reseñas son pertinentes, auténticas y verídicas, no se pueden eliminar. De lo contrario, aquí te explicamos cómo eliminar una reseña de Google inapropiada.
¿Cómo se elimina una reseña de Google?
1. Identifica el motivo de rechazo de la reseña
Para eliminar una reseña de Google (obtenida directamente de Google o a través de Opiniones Verificadas de SKEEPERS), el primer paso es identificar el motivo del rechazo. ¿Por qué deseas eliminar la reseña de Google en cuestión?
La plataforma ha definido una lista de criterios de exclusión aplicables a reseñas de Google My Business, Google Maps y cualquier otro formato Estas son las principales razones para eliminar una reseña:
- Acoso
- Incitación al odio
- Contenido ofensivo
- Información personal
- Falsa participación
- Usurpación de identidad
- Desinformación
- Declaraciones engañosas
- Lenguaje obsceno y soez
- Contenido sexualmente explícito
- Contenido para adultos
- Contenido violento y cruento
- Contenido restringido
- Contenido peligroso
- Contenido ilegal
- No apto para la seguridad de los menores
- Contenido de carácter terrorista
- Contenido no relacionado
- Publicidad y solicitación
- Contenido repetitivo y sin sentido
Esta lista de motivos de denegación se añade a los criterios de Opiniones Verificadas de SKEEPERS para opiniones sobre marcas y productos, publicados en nuestras Condiciones generales de uso.
2. Denuncia una opinión de Google
A estas alturas, ya has identificado a la perfección el motivo por el cual la reseña no debe figurar en Google. Para solicitar que se elimine, debes denunciar la reseña del autor.
Estas son las instrucciones del motor de búsqueda para solicitar una revisión de Google My Business o Google Maps, para uno o varios establecimientos:
3. Elimina una opinión de Google
Tras denunciar una reseña de Google, pueden pasar algunos días hasta que se evalúe y se elimine. ¡Sé paciente!
Además, Google utiliza algoritmos de aprendizaje automático para eliminar las reseñas irrespetuosas. Por lo tanto, además de las reseñas denunciadas, la herramienta también elimina otras automáticamente.
Por otro lado, si las críticas positivas o negativas denunciadas en Google no se eliminan pasados unos días, tienes a tu disposición diferentes opciones:
- Responder a la reseña del cliente: tanto si se trata de una reseña positiva como negativa publicada en Google, considera responderla. Esta respuesta debe ser profesional, empática y educada, y debe proporcionar soluciones concretas, si es necesario. Responder a las opiniones de los clientes mejora la reputación digital, la credibilidad y la fiabilidad de la empresa.
- Contacta con el cliente para realizar un intercambio privado: contactar con un cliente insatisfecho es una iniciativa excelente. De esta forma, puedes convertir a un detractor en un promotor. De hecho, puedes proponer al consumidor que se ponga en contacto con tu servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Tras este intercambio, si se han encontrado puntos en común, puedes sugerir al autor que elimine su reseña de Google él mismo. Llegado el momento, incluso podrá escribir una reseña positiva. Si la opinión de Google se recoge a través de nuestra solución Opiniones Verificadas de SKEEPERS, el internauta puede modificar su opinión directamente durante un período de tres meses, de acuerdo con nuestras CGU.
- Refuerza la recogida de opiniones de los clientes: es inevitable recibir alguna reseña negativa. No te preocupes si no se puede eliminar. ¡Siempre puedes tomar medidas para mejorar tu reputación y tu calificación media! Para lograrlo, considera reforzar tu estrategia de solicitud posventa, gracias a nuestra plataforma de gestión de reseñas. Se envían cuestionarios posventa sobre la opinión de los clientes de forma automática, para aumentar las posibilidades de obtener el máximo número reseñas positivas posible.
Ahora ya sabes cómo denunciar y eliminar una reseña de Google. Tanto si se trata de una reseña de Google My Business como de Google Maps o una opinión recogida inicialmente por nuestra plataforma… ¡Solo tienes que seguir esta guía para alcanzar las cinco estrellas!
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