Con el chat 2.0, interactivo y divertido, la herramienta Live Shopping se ha convertido en una poderosa palanca para captar clientes, enriquecer la experiencia de compra y desarrollar las ventas online. Se estima que representará del 10 al 20 % de las ventas de comercio electrónico para 2026 (fuente: McKinsey). IKKS, Printemps, Monoprix, La Redoute… Cada...
Con el chat 2.0, interactivo y divertido, la herramienta Live Shopping se ha convertido en una poderosa palanca para captar clientes, enriquecer la experiencia de compra y desarrollar las ventas online. Se estima que representará del 10 al 20 % de las ventas de comercio electrónico para 2026 (fuente: McKinsey).
IKKS, Printemps, Monoprix, La Redoute… Cada vez son más las marcas de moda que utilizan esta nueva herramienta.
Si aún no lo has hecho, ¡ha llegado el momento de que te embarques en esta nueva aventura! Para llevar a cabo tus Live Shoppings, necesitas una plataforma especializada. ¿Cuáles son los criterios para escogerla? Lo veremos a continuación.
Elige una plataforma que admita el formato móvil
Debes elegir una plataforma de Live Shopping adaptada a tu público ¿Qué significa esto? Lo veremos a lo largo de este artículo y, de ahora en adelante, este es el primer criterio: tu plataforma de Live Shopping debe soportar el formato móvil.
Es tan simple como que, hoy en día, la gran mayoría del público utiliza dispositivos móviles, y esta tendencia no hará más que aumentar.
Un gran ejemplo es Monoprix, quien inició una estrategia de Live Shopping en 2021. La empresa empezó a realizar pruebas con una primera plataforma. El problema era que esta no permitía retransmitir los directos en formato retrato. Sin embargo, el 80 % de sus espectadores se conectaban desde sus móviles.
Esta observación llevó a Monoprix a cambiar su plataforma de Live Shopping. Así, decidió optar por nuestra plataforma, la cual soporta el formato móvil en ambos extremos, tanto por parte de la empresa como la del cliente. Los participantes no solo pueden seguir las sesiones desde su móvil, sino que también se pueden grabar las sesiones con un smartphone o una tableta conectada a la plataforma.
Prioriza una plataforma fácil de implementar
Una plataforma de Live Shopping se debe configurar rápidamente para cada directo. Por definición, el Live Shopping es un mecanismo que se basa enormemente en el ROI; invertir un tiempo considerable en configurar la herramienta sería contraproducente. La solución debe estar al servicio de la acción, y no al revés.
Es importante mencionar que no es necesario disponer de una televisión de alta gama para realizar sesiones de Live Shopping. Es posible configurar unas sesiones de Live Shopping efectivas con una configuración limitada: un estudio pequeño, uno o dos presentadores, uno o dos administradores de redes sociales a cargo de la moderación del chat, un trípode, un iPhone, algunos focos y una plataforma de Live Shopping que sea fácil de usar. Esa fue la configuración elegida por IKKS.
Puedes optar por instalar cámaras de alta gama, pero esto no tiene por qué hacerte ganar espectadores. En realidad, con este formato lo que buscan los clientes es autenticidad, naturalidad, sencillez.
Descubre nuestros doce consejos para aumentar las ventas a través de las compras en directo.
Elige una plataforma que te permita ofrecer concursos y códigos promocionales durante los directos
Para animar a los participantes a comprar durante las sesiones de Live Shopping, una de las mejores técnicas es ofrecer concursos, sorteos o códigos promocionales en los directos. Estas mecánicas de gamificación incitan a los espectadores a conectarse, a mantenerse conectados y a interactuar y realizar compras. Además, promueven la retención y la conversión.
Repetición de una sesión de Live Shopping de Monoprix con la solución de Skeepers.
Si usamos un ejemplo concreto, todas las sesiones de Live Shopping organizadas por Monoprix cuentan con un concurso o un código de promoción. Durante la sesión en directo, los espectadores pueden participar en concursos, con la posibilidad de ganar dos o tres premios en línea adaptados al tema del directo: moda, belleza, comida… El código de promoción se comunica al principio del directo y tiene una fecha de validez para animar a los participantes a utilizarlo.
Por tanto, nuestro consejo es el siguiente: elige una plataforma que te permita transmitir mecánicas de concursos o promociones durante las transmisiones en directo. Esto nos lleva directamente al siguiente criterio.
Opta por una plataforma con chat integrado
Con el chat, podrás distribuir los códigos de promoción y los concursos. Te recomendamos optar por una plataforma de Live Shopping que ofrezca una función de chat avanzada.
No nos olvidemos de la dimensión comunitaria de las sesiones de Live Shopping. Son una oportunidad para crear interacciones valiosas entre la marca y los clientes, ya que la interactividad es uno de los puntos fuertes del formato Live Shopping. Por ejemplo, durante un directo de Monoprix, el 30 % de los espectadores interactúan con la marca, ya sea mediante un «me gusta» o un mensaje en el chat.
Repetición de una sesión de Live Shopping de La Redoute con la solución de Skeepers.
Debes elegir una plataforma de Live Shopping que permita a los participantes enviar mensajes en el chat y compartir sus reacciones (emojis, corazones, etc.).
Elige una plataforma de Live Shopping que gestione las repeticiones
Es importante que las sesiones de Live Shopping puedan tener repeticiones, ya que amplían el alcance y la vida útil del propio evento. Estas generan la mayor cantidad de visualizaciones y transacciones. En La Redoute, por ejemplo, los directos representan el 9 % de los espectadores, y las repeticiones, el 91 %.
Gracias a las repeticiones, puedes reutilizar el contenido de tus sesiones de Live Shopping y, por ejemplo, añadirlo a las fichas de producto de los que hayas presentado durante la sesión.
Te recomendamos elegir una plataforma de Live Shopping que permita usar las repeticiones de las sesiones sin ninguna dificultad técnica: grabación de vídeo, funciones de exportación, etc.
Opta por una plataforma que integre tu catálogo de productos
El Live Shopping permite comprar los productos presentados mientras se permanece en el directo. Este es uno de los puntos fuertes de este formato. Por supuesto, esto implica mostrar los productos para que los espectadores puedan hacer clic en ellos y añadirlos a la cesta.
Repetición de una sesión de Live Shopping de Monoprix con la solución de Skeepers.
Desde un punto de vista técnico, esto implica conectar el catálogo de productos de tu CMS de e-commerce a la plataforma de Live Shopping. Nuestra plataforma Live Shopping de Skeepers facilita la gestión de esta integración.
Elige una plataforma que te permita medir el rendimiento mediante KPIs
El último criterio es que la plataforma de Live Shopping debe proporcionar acceso a paneles e informes de rendimiento completos. Analizar el rendimiento del Live Shopping es la mejor forma de identificar puntos de mejora y medir el retorno de la inversión de las sesiones.
En nuestra plataforma de Live Shopping, puedes seguir en tiempo real las tres principales familias de indicadores que miden el rendimiento de un directo:
- KPI de audiencia:
- Número de personas que asistieron al directo.
- Número máximo de usuarios (pico de audiencia).
- Número de conexiones/direcciones IP.
- Número de participantes que asistieron al directo durante más de X minutos.
- Número de espectadores en dispositivos móviles.
- Número de personas que se registraron al evento.
- …/…
- KPI de participación:
- Número de <<me gusta>>.
- Número de comentarios.
- …/…
- KPI de conversión:
- Número de productos ñadidos al carrito de compra durante el directo.
- Número de productos añadidos al carrito durante las repeticiones.
- Importe medio del carrito.
- …/…
- Número de comentarios.
- …/…
Hemos repasado los principales criterios que se deben tener en cuenta a la hora de elegir tu plataforma de Live Shopping. Nuestra plataforma Live Shopping, que combina la facilidad de uso y una funcionalidad valiosa, cumple con todos ellos. Si quieres saber más sobre nuestra solución y obtener una demostración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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