¿Está muerto el email marketing? Cifras y mejores prácticas

Es una pequeña melodía que hemos estado escuchando durante muchos años: el correo electrónico es cosa del pasado. Peor aún, “está muerto”.

No, el marketing por correo electrónico todavía tiene un futuro brillante por delante y sigue siendo el canal de comunicación número uno para la mayoría de las empresas. ¿Para qué? Porque una campaña de email marketing no cuesta mucho y el ROI es muy alto siempre que domines las buenas prácticas.

En este artículo, recordaremos algunos hechos obvios, en este caso algunas figuras clave que demuestran la salud del email marketing. Verás que lo está haciendo muy bien. Luego compartiremos algunos consejos para convertirte en un profesional del correo electrónico. Porque, como siempre, tener una buena herramienta no es suficiente, hay que saber utilizarla. La implementación de casos prácticos te permitirá aumentar significativamente el rendimiento de tus correos electrónicos de marketing.

No, el email marketing no está muerto y los números lo demuestran

Hay cientos de cifras sobre el marketing por correo electrónico. Decidimos elegir aquellos que mejor ilustren el éxito del marketing por correo electrónico:

• El retorno de la inversión del correo electrónico es inmejorable. Se estima que genera 42 euros por 1 euro gastado, ¡o un ROI del 4200%! Fuente: Tornasol.
• 300 mil millones de correos electrónicos se envían todos los días en todo el mundo. Fuente: Statista.
• 4 mil millones de personas revisan sus correos electrónicos todos los días. Fuente: Statista.
• Los ingresos por correo electrónico continúan creciendo y alcanzarán los $ 17.9 mil millones en 2027. Fuente : Statista.
• 4 de cada 5 especialistas en marketing dicen que preferirían abandonar las redes sociales que el marketing por correo electrónico. Fuente: Tornasol.

• El 64% de las pequeñas empresas utilizan el marketing por correo electrónico para interactuar con sus clientes. Fuente: Monitor de Campaña.
• El correo electrónico contribuye al éxito de la empresa para el 78% de los especialistas en marketing. Fuente: Tornasol.
• El 31% de los especialistas en marketing B2B creen que los boletines informativos son la mejor manera de hacer Lead Nurturing. Fuente: Content Marketing Institute.

Los indicadores clave a utilizar para medir el rendimiento del email marketing

Te daremos algunos consejos para mejorar el rendimiento de tus campañas y escenarios de email marketing. Pero primero, hablemos de indicadores. Nuestro mensaje es el siguiente: los indicadores de compromiso clásicos (tasa de apertura, tasa de clics, etc.) deben estar asociados con los indicadores de negocio. Es la combinación de los dos lo que permite medir eficazmente el rendimiento del marketing por correo electrónico.

Indicadores que miden el compromiso de tus contactos

Estas métricas miden qué tan receptivos son tus destinatarios a los mensajes que les envías. Estos son indicadores bien conocidos por los profesionales:

• Tasa de entregabilidad: el porcentaje de correos electrónicos entregados al buzón de los destinatarios del total de correos electrónicos enviados. Esta tasa debe ser superior al 98%. Si estás debajo, hay algún problema. Esto es probablemente una señal de que algunas de las direcciones ya no existen. En este caso, es necesaria una limpieza de las direcciones. A menos que algunos correos electrónicos sean bloqueados por los proveedores de servicios de Internet (ISP)…
• Tasa de apertura: el porcentaje de correos electrónicos abiertos en todos los correos electrónicos entregados. Esta tasa resta mucho valor a la calidad del objeto.
• Tasa de respuesta: El porcentaje de clickers entre los abridores. De cada 100 destinatarios que abren el correo electrónico, ¿cuántos hacen clic en un elemento del correo electrónico? Esta tasa atestigua el interés de los destinos por el contenido del correo electrónico… y por lo tanto la relevancia de tu email marketing.
• Tasa de clics: el número de destinatarios que hacen clic en el correo electrónico en comparación con el número de correos electrónicos entregados. La tasa de clics te permite saber cuántas personas han hecho clic en uno de los enlaces del correo electrónico entre todas las personas que recibieron el correo electrónico en su bandeja de entrada. La tasa de clics no es un simple KPI porque depende de demasiados factores. Los equipos de marketing generalmente se centran en la tasa de apertura y la tasa de respuesta.
• Tasa de cancelación de suscripción: el número de destinatarios que han recibido el correo electrónico y han decidido darse de baja de la lista de correo. Se estima que la tasa de baja no debe superar el 1%. Más allá de eso, es sin duda un signo de mala gestión de la presión del marketing y una falta de relevancia / orientación de las campañas.

Indicadores que miden el rendimiento del email marketing

Los indicadores de compromiso que acabamos de revisar no son realmente indicadores clave de rendimiento, KPI. El hecho de que una campaña de marketing por correo electrónico tenga una tasa de apertura del 40% no significa que sea necesariamente exitosa. Los verdaderos “KPIs” en el sentido estricto del término son los indicadores que permiten medir el rendimiento “empresarial” de la campaña. Por ejemplo: ventas en el sitio de comercio electrónico generadas a través de la campaña.

Estos indicadores son más difíciles de construir porque requieren la implementación de dispositivos de seguimiento. Miden el rendimiento después del clic en el correo electrónico, al que el software de correo electrónico convencional no da acceso. Es por esta razón que muy pocas empresas utilizan estos indicadores centrados en el negocio… que son los únicos que se pueden utilizar para medir el ROI.

Digamos que un indicador de negocio no es necesariamente un indicador financiero. Esto es en realidad cualquier indicador, siempre y cuando mida qué tan bien la campaña ha logrado los objetivos del marketing por email.

Tomemos un ejemplo específico: implementas una encuesta de satisfacción por correo electrónico, tu objetivo es obtener el máximo número de respuestas. El indicador clave (el KPI) será la tasa de participación en la encuesta.

Otro ejemplo: envía un correo electrónico de invitación a un seminario web. En este caso, el KPI correcto será el número de suscriptores de seminarios web generados a través del marketing por correo electrónico.

Algunos consejos para aumentar el rendimiento de tu email marketing

Si el correo electrónico sigue siendo un canal de marketing esencial y enfocado al ROI, está claro que muchas empresas tienen un rendimiento deficiente, bajas tasas de apertura, tasas de clics insignificantes y, en última instancia, indicadores comerciales insatisfactorios.

Es que el email marketing es un arte que responde, como todo arte, a las reglas. Tendremos la oportunidad de presentarlos en un futuro artículo, pero hemos querido compartir contigo algunos consejos clave para dar un paso adelante en el email marketing.

#1 Medir el rendimiento

Este consejo hace transiciones con lo anterior. Antes de buscar aumentar el rendimiento, es necesario tratar de medirlo bien, construyendo un dispositivo de control en el software de emailing, en una herramienta de ofimática o en una herramienta de Business Intelligence… Nunca mejoras tan bien como puedes medir. Por cierto, la ventaja de una herramienta de Business Intelligence es hacer posible medir el rendimiento omnicanal.

Por supuesto, debemos integrar en los informes los indicadores de compromiso que hemos visto, pero también los indicadores de negocio en la medida de lo posible. Una vez más, son estos indicadores de negocio los que permiten medir realmente el rendimiento de un correo electrónico.

#2 Segmenta tus campañas de correo electrónico

No envíes todos tus correos electrónicos a todos tus contactos. Es una buena idea diseñar campañas para segmentos específicos. Un segmento de contacto es un conjunto de contactos que comparten características idénticas a nivel sociodemográfico, comportamiento de compra, intereses, etc.

Segmentar tus contactos te permite orientar las campañas en uno o más segmentos específicos. Los especialistas en marketing que segmentan sus campañas de marketing esperan un crecimiento de los ingresos del 760%, en promedio, según Campaign Monitor.

#3 Crea correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles

Recuerda estos dos números:

• La campaña de correo electrónico 1 de cada 5 no está optimizada para dispositivos móviles. Fuente: Super Oficina.
• Casi el 55% del tráfico web del mundo se genera desde dispositivos móviles. Fuente: Statista.

Es importante ofrecer una experiencia de lectura que sea tan agradable en el móvil como en el escritorio. Probablemente más de la mitad de tus correos electrónicos se abren desde un móvil: teléfono inteligente o tablet.

2 consejos:

• Utiliza plantillas de correo electrónico de diseño responsive.
• Prueba a verificar que los correos electrónicos se muestran en varios tamaños de pantalla. Puedes usar software como Litmus para realizar estas pruebas de renderizado.

# 4 Cambia la hora al asunto de los correos electrónicos

El objeto es lo primero que ven tus destinatarios. tienes que pasar el tiempo necesario para encontrar un objeto atractivo, vale la pena. Un asunto incorrecto = un correo electrónico que no se abre = un correo electrónico que no se lee. Las empresas a menudo no dedican suficiente tiempo a la formulación del objeto.

#5 Hacer pruebas A/B

Este consejo está relacionado con el anterior. Aconsejamos a nuestros clientes que prueben diferentes objetos. La idea: enviar el correo electrónico con un asunto A en la mitad de la lista y un correo electrónico con un asunto B en la otra mitad. Esto ayuda a identificar los objetos que funcionan mejor y a saber a qué reacciona más tu audiencia.

Puedes, en un segundo paso, ir más allá y extender las pruebas a otros parámetros del correo electrónico. Por ejemplo, la hora de envío o el contenido del correo electrónico. Sin embargo, recomendamos limitar tus pruebas a una sola variable para facilitar el análisis de los resultados.

#6 Explotar el pre-encabezado

El pre-encabezado es el texto que aparece a la derecha del objeto en la Bandeja de entrada. El pre-encabezado también tiene un impacto en la tasa de apertura. Te aconsejamos que lo personalices. Se puede considerar como un complemento del objeto, como en el ejemplo a continuación.

Debes, de la misma manera que el asunto, fomentar el clic y dar una indicación de tu propuesta de valor.

#7 Apunta a la hiperpersonalización

La hiperpersonalización es la capacidad de personalizar todos los parámetros del correo electrónico:

• Saludos, utilizando el nombre y/o apellido del contacto. Ejemplo: “Hola Elena”.
• El contenido del mensaje, y en particular las ofertas ofrecidas. Esta configuración de personalización se basa en la segmentación como parte de las campañas o en variables de co-importancia en escenarios de automatización de marketing (por ejemplo, enviar un correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado con productos descontinuados o productos similares).
• La hora en que se envió el mensaje.

La personalización se centra en el conocimiento del cliente. De ahí nuestro último consejo: ¡invierte en el conocimiento del cliente! Como tal, Skeepers ofrece varias soluciones de conocimiento del cliente que le invitamos a descubrir.

Para concluir, reafirmemos con energía que no, el email marketing no está muerto. Está aún más vivo que nunca. Pero para crear campañas y escenarios de correo electrónico que funcionen, es esencial aplicar las mejores prácticas. Se conocen, se identifican, pero lo importante es ponerlos en práctica. Te hemos dado algunos que esperamos que te ayuden a aumentar tu rendimiento.

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