La satisfacción de los empleados debe ponerse al mismo nivel que la satisfacción del cliente. Los dos van de la mano como demuestran todos los estudios. Los empleados satisfechos hacen felices a los clientes. Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo en monitorear y mejorar la experiencia de los empleados. Repasaremos los...
La satisfacción de los empleados debe ponerse al mismo nivel que la satisfacción del cliente. Los dos van de la mano como demuestran todos los estudios. Los empleados satisfechos hacen felices a los clientes.
Es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo en monitorear y mejorar la experiencia de los empleados.
Repasaremos los aspectos más destacados sobre la evolución del trabajo y los problemas de bienestar en el trabajo.
La satisfacción de los empleados, un complemento esencial para la satisfacción del cliente
Los problemas que rodean la experiencia del cliente ponen en primer plano el tema de la satisfacción del cliente. Mejorarlo se ha convertido en una prioridad para la mayoría de las empresas.
Varios estudios han demostrado el vínculo muy fuerte entre la satisfacción del cliente, por un lado, y la satisfacción de los empleados, por el otro. Esto se llama la simetría de las atenciones. Un estudio citado a menudo por Gallup muestra que un aumento de 2 puntos en la motivación de los empleados se traduce en un aumento de 1 punto en la satisfacción del cliente.
La explicación es lógica: los empleados satisfechos, felices en su trabajo, son más productivos y transmiten su satisfacción a los clientes. Obviamente, esto concierne principalmente a los empleados que están en contacto directo con los clientes: asesores de servicio al cliente, vendedores, el equipo de marketing …
Por este motivo, las empresas están cada vez más atentas al bienestar de sus empleados y colaboradores. La importancia de la satisfacción de los empleados es un tema que hemos cubierto mucho en Skeepers:
En este artículo, nos centraremos en las nuevas tendencias en la gestión de la satisfacción de los empleados y, más ampliamente, en las transformaciones del mundo laboral (teletrabajo en particular).
La salud mental de los empleados (finalmente) en el centro de atención
La primera tendencia es tener en cuenta la salud mental de los empleados. La salud mental ha sido durante mucho tiempo la gran olvidada. Esto no es solo responsabilidad de las empresas, sino también de la sociedad en su conjunto.
Las consecuencias psicológicas de la pandemia de Covid-19 han puesto de relieve la importancia de este lado de la salud. La salud no es solo la salud del cuerpo, también es la salud de la mente.
Algunas empresas han implementado medidas para preservar la salud mental de sus equipos en un contexto de transformación del trabajo a veces mal experimentado. Estas iniciativas pueden adoptar formas muy diferentes. Por ejemplo, dar a los empleados la oportunidad de elegir, rechazar o limitar el teletrabajo. Para algunos, el teletrabajo es sinónimo de libertad, para otros con confinamiento y retirada.
En términos más generales, todas las iniciativas destinadas a mejorar el bienestar de los empleados son, por definición, medidas favorables a la preservación de la salud mental. La semana de 4 días es una de estas medidas.
La locura por la semana laboral de 4 días
El gobierno español del socialista Pédro Sánchez ha estado experimentando con la semana laboral de 4 días desde principios de 2022. El experimento tendrá una duración de 3 años y contará con la participación de 200 empresas, entre ellas algunas marcas tan conocidas como Desigual.
Una iniciativa que el gobierno islandés ya había tomado hace unos años y que también acaba de ser adoptada por Bélgica e Inglaterra. Además, este movimiento no solo afecta a Europa, ya que la semana de 4 días (o más bien, 4,5 días) también se ha implementado en los Emiratos Árabes Unidos.
¿El principio? Enfoca el trabajo en 4 días:
- Ya sea aumentando el número de horas trabajadas por día: en Bélgica, la duración legal de la jornada laboral aumenta de 8 am a 9.30 am en las empresas que han adoptado la semana de 4 días.
- O reduciendo menos el salario en proporción a la jornada laboral semanal, que eligió Desigual.
La semana de 4 días hace posible los fines de semana de 3 días o miércoles dedicados a los niños.
¿El objetivo? Permite a los empleados equilibrar mejor su vida profesional y personal y ser más felices en su trabajo. La hipótesis subyacente es que los empleados más felices en sus vidas, gracias a este día extra, estarán más satisfechos y productivos en su trabajo.
Microsoft Japón afirma que el cambio a la semana de 4 días habría resultado en un aumento del 40% en la productividad. Nada menos. Otras compañías ponen el impacto de la semana de 4 días en la reducción del ausentismo.
Es la carga mental asociada con el trabajo la que necesita ser mejor controlada y reducida. Los “días sin reuniones” implementados por LinkedIn forman parte de esta misma lógica.
Como explica Matt Marrazoo, colíder de Nike, “tomarse el tiempo para descansar y recuperarse es esencial para desempeñarse bien y mantenerse cuerdo“. A finales del verano de 2021, la famosa marca de calzado había ofrecido 1 semana de permiso a sus oficinistas para permitirles tomar un descanso.
Preservar la salud mental
Muchos países en la Unión Europea, como Francia, aún no han tomado una medida para experimentar con la semana de 4 días. Sin embargo, algunas empresas están a favor. El jefe de Total Energie, a principios de febrero de 2022, dijo en RTL que estaba pensando en dar a sus empleados media jornada o incluso un día entero de descanso además por semana, con el mismo tiempo de trabajo y el mismo salario.
Sin embargo, varios estudios han destacado las consecuencias psicológicas de los confinamientos. El 42% de los españoles dice ha tenido problemas de sueño, según RTVE.
La “enfermedad mental” todavía se asocia en la imaginación con la locura. En el país de Descartes, lo invisible (las emociones) no tiene consistencia y algunas personas siguen avergonzadas de decir que se están sometiendo a terapia con un encogimiento.
Las cosas están cambiando, afortunadamente, pero demasiado lentamente. Las empresas poco a poco están tomando conciencia de que la salud mental tiene un impacto significativo en la motivación y la productividad. Los episodios de confinamiento lo han demostrado sobradamente.
¿Qué revela el fenómeno de la Gran Resignación?
Probablemente hayas oído hablar de él. En los Estados Unidos, millones de empleados han decidido renunciar a sus trabajos a raíz de la crisis sanitaria. Esto es lo que se ha llamado la “Gran Resignación”. En 2021, se estima que casi 50 millones de empleados han dejado sus trabajos, o casi un tercio de los 160 millones activos en los Estados Unidos.
¿Qué revela este fenómeno? Problemas profundos en el mundo del trabajo, que son de 2 tipos: se refieren a las condiciones de trabajo, pero también al significado del trabajo. No es simplemente los bajos salarios percibidos lo que genera insatisfacción lo que puede llevar a la resignación, también es la sensación de hacer un trabajo inútil.
Dar sentido al trabajo es otro de los proyectos de futuro. Esto incluirá:
- Mayor transparencia de la gestión con respecto a los objetivos de la empresa. Entender los resultados que persigues en tu trabajo es una primera forma de dar sentido a lo que haces, aunque no estés necesariamente 100% alineado con los objetivos perseguidos.
- Mayor implicación de los empleados en la toma de decisiones estratégicas.
- Mayor escucha a los empleados. Dar el paso de solicitar las sugerencias, sentimientos y comentarios de los empleados puede tener un impacto significativo en la autoestima y satisfacción de los empleados.
El teletrabajo no es la respuesta a todos los males
El Ministerio de Trabajo encuestó a 5220 empleados sobre el tema del teletrabajo. Los resultados de la encuesta se publicaron en un estudio de febrero de 2022. En particular, aprendemos que:
- El 27% de los empleados trabajaba desde casa en enero de 2021, en comparación con solo el 9% en 2019.
- El 80% de los teletrabajadores se sienten satisfechos con esta forma de trabajar… pero desean reducir su recurso.
- 7 de cada 10 empleados sienten que trabajan más cuando están teletrabajando.
La crisis sanitaria ha llevado a un desarrollo masivo del teletrabajo. Ahora tenemos suficiente retrospectiva para decir que el teletrabajo no es la respuesta a todos los males. Es aclamado por algunos, que lo asocian con la libertad, y rechazado por otros, que lo asocian con el aislamiento, la falta de motivación o el exceso de trabajo. No es unánime.
El teletrabajo fue la tendencia por excelencia en 2020 y 2021. En 2022, es su cuestionamiento el que se ha convertido en la tendencia.
Una empresa preocupada por aumentar el bienestar de sus empleados tiene todo el interés en flexibilizar el uso del teletrabajo de acuerdo con las expectativas y deseos de cada empleado.
Conclusión
La satisfacción del cliente está determinada en parte por el bienestar de los empleados y colaboradores. Hemos revisado algunas tendencias y aspectos destacados de este amplio tema.
De la misma manera que mides la satisfacción de tus clientes, mides la de tus empleados y desarrollas una escucha de la Voz del Empleado para identificar áreas de mejora de la experiencia del empleado. Es este enfoque centrado en el empleado el que te permitirá ir más lejos … ¡y en el buen sentido!
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