¿Qué es el UGC (contenido generado por el usuario)?

¿Sabes qué es el UGC? Casi todo el mundo lo produce pero poca gente conoce este término. Aquí tienes un ejemplo concreto: La campaña «Comparte una Coca-Cola» de la empresa Coca-Cola.

En esta campaña, la marca imprimió nombres populares en las etiquetas de sus botellas, animando a las personas a compartir una Coca-Cola con amigos y familiares cuyos nombres aparecieran en las etiquetas. La respuesta fue sorprendente, ya que la gente comenzó a compartir fotos de las botellas personalizadas en las redes sociales con el hashtag #ComparteUnaCocaCola.

Esto generó una gran cantidad de UGC, con usuarios creando contenido visual único y compartiendo experiencias personales relacionadas con la marca. La campaña se convirtió en un ejemplo exitoso de cómo el Contenido Generado por el Usuario puede ser una poderosa herramienta de marketing, involucrando a los consumidores y generando un impacto positivo en la percepción de la marca.

En esta guía completa, te mostraremos los principales tipos de UGC y algunos ejemplos. Para terminar, compartiremos contigo algunos consejos y mejores prácticas para aprovechar al máximo el UGC.

UGC o contenido generado por el usuario: ¿en qué consiste?

UGC es el acrónimo de «user-generated content», esto es, «contenido generado por el usuario». Una vez descifrado, el término UGC no guarda ningún secreto. UGC simplemente se refiere al contenido que crean tus usuarios o clientes. Más adelante veremos que este contenido puede adoptar distintas formas, algunas clásicas y otras más originales.

Las reseñas que publican los clientes en una ficha de producto en un e-commerce son un ejemplo de lo más representativo y tradicional de UGC. Los vídeos de los usuarios son otro formato, más elaborado y original.

El UGC se refiere tanto al contenido creado por los usuarios como al que producen los clientes o internautas. El término «usuarios» debe entenderse en un sentido amplio. Hay quien utiliza el término «CGC» o «customer-generated content» para referirse al contenido creado por «clientes». Quizás no es necesario complicar las cosas creando un nuevo término. En Skeepers, el concepto «usuarios» también abarca a los clientes. 

Como ves, el UGC se diferencia del contenido creado y distribuido por las marcas, es decir, el «brand content»: todo el contenido producido por directores de marketing, editores web, anunciantes y otros community managers.

Seis razones para usar UGC en tu estrategia de marketing

Obtén credibilidad gracias al UGC

El principal activo del UGC es su autenticidad. De hecho, las marcas no pagan a los usuarios ni les piden que creen este contenido; crean reseñas auténticas destinadas a ayudar a otros usuarios a la hora de tomar decisiones en todos los ámbitos (moda, viajes, coches, seguros, restaurantes, etc.). 

Los usuarios, y especialmente los millennials, son cada vez menos receptivos a los métodos de comunicación tradicionales y desconfían cada vez más de los contenidos patrocinados. Buscan autenticidad y opiniones genuinas de los clientes. Un estudio de Nielsen publicado por Smart Tribune mostró que el 92 % de los clientes confían más en el contenido generado por el usuario que en la publicidad tradicional.

Además de ganar credibilidad ante tu comunidad, al utilizar UGC en tu estrategia de marketing también te ganas el favor de Google. De hecho, los robots de indexación de Google consideran el contenido creado por los usuarios como «generadores de confianza», lo que mejorará tu SEO en el motor de búsqueda.

Aumenta tu índice de participación gracias al UGC

El contenido generado por el usuario te permite impulsar tu índice de participación. Tus clientes son, en su mayoría, nanoinfluencers, lo que los convierte en tus principales aliados. Son tus embajadores y serán tus mejores activos para llevar a cabo un marketing viral y auténtico. No cabe duda: el compromiso de los internautas es mucho mayor entre estos que con las marcas. 

El contenido que producen y comparten en las redes sociales recibe, en proporción, más interacciones de otros consumidores y se considera más fiable. Además, si propones a tu comunidad que cree contenido, multiplicarás el número de fotos, vídeos y artículos producidos. De esta forma, obtendrás un gran volumen de opiniones auténticas de los clientes e impulsarás tu reputación digital.

Aumenta tu visibilidad gracias al UGC

Cuando los internautas crean contenido o participan en el proceso, les gusta compartirlo con su comunidad en las redes sociales. De esta forma, las publicaciones no solo llegarán a la comunidad de tu marca, sino también a otros usuarios (clientes potenciales) que conocen a tus clientes en persona y los siguen en las redes sociales. De esta forma, tu público se multiplica, lo que te permitirá ganar visibilidad, aumentar tu notoriedad en la red y atraer tráfico a tu web, a la vez que aprovechas una gran ventaja: los consumidores confían más en el contenido distribuido por otros consumidores.

Reduce el coste en marketing gracias al UGC

Por motivos más que evidentes, el contenido generado por el usuario supone un ahorro de gasto en marketing. Y por una buena razón: son tus usuarios, tus clientes, los internautas, quienes crean contenidos en torno a tu marca.

A diferencia de los «paid media», medios que las marcas contratan para difundir sus mensajes (notas de prensa, anuncios de televisión, buzoneo, carteles, Google AdWords, anuncios de radio, etc.), el boca a boca, los comentarios, las publicaciones en blogs y foros, los vídeos de reseñas de clientes, los comentarios positivos, los artículos positivos y todas las demás formas de UGC suponen «earned media» para las empresas.

En tiempos de crisis que exigen ajustar al máximo el presupuesto para marketing, utilizar UGC es la solución ideal, ya que permite aumentar la visibilidad de la marca a un coste inferior. ¡Pero esto no significa que el UGC vaya a sustituir al contenido de marca! Ambos son complementarios.

Entiende mejor a tus usuarios y clientes gracias al UGC

El contenido creado y compartido por los usuarios, ya sea en forma de reseñas de clientes, publicaciones de Instagram o comentarios de blog, permite a la marca conocer mejor a sus usuarios y clientes, sus expectativas, necesidades y sensaciones sobre sus productos y servicios. Fomentar la producción de UGC es una forma de desarrollar lo que se conoce como la «voz del cliente».

Prioriza al usuario y el cliente

Promover la creación de UGC para que tus usuarios compartan su opinión y experiencia con tu marca es la mejor forma de colocarles en el centro de tu estrategia. De esta forma, consigues que participen en la aventura de tu marca y fomentas la creación de una comunidad real. Cuando animas a tus usuarios a producir UGC, les estás enviando un claro mensaje: «tenemos en cuenta tu opinión, ¡exprésate!».  El UGC es una de las palancas esenciales para impulsar una estrategia centrada en el usuario y transformar a tus clientes en actores clave en el desarrollo de tu marca.

Para más información, consulta nuestros artículos UGC: 7 reglas para involucrar con éxito a tu comunidad y Contenido de marca VS UGC: ¿Cómo encontrar el equilibrio?.

Céntrate en seis tipos de contenido generado por el usuario

Hay tantos tipos de UGC como formas de contenido que tus usuarios pueden editar y compartir. A continuación, te detallamos los principales tipos de contenido generado por el usuario.

Reseñas de clientes

Las reseñas de los clientes son la forma más clásica y, posiblemente, la más antigua de contenido generado por el usuario. Se encuentran sobre todo en las fichas de producto de los sitios web de e-commerce.

Comentarios de artículos y foros

Los comentarios sobre los artículos publicados en los blogs de las marcas permiten a los internautas y a tus clientes interactuar con tu contenido. Algunas marcas crean foros para que sus usuarios puedan comunicarse y debatir. 

Publicidad en las redes sociales

Las redes sociales son un canal de distribución predilecto para el UGC. Cuando un cliente publica contenido en Facebook, Instagram o Twitter sobre tu marca, está creando UGC… ¡quizás sin saberlo! Recuerda el ejemplo de Monsieur Jourdain.

Compartir fotos

¡Una imagen vale más que mil palabras! Esto se aplica especialmente a las redes sociales. La foto es el formato principal de redes sociales como Instagram o Pinterest. En las publicaciones y otras historias publicadas en las redes sociales, los mensajes suelen basarse más en imágenes que en texto.

Vídeos de los usuarios

El video es el medio más popular entre los usuarios que buscan las opiniones de otros consumidores. El UGC en vídeo lleva varios años en auge. Este formato permite a los consumidores hacerse una idea real del producto o servicio que ofrece la empresa mediante la experiencia de otro consumidor que le proporciona un consejo valioso y relevante. Además, en un plano más general, el vídeo ocupa un lugar cada vez más importante en el marketing. El UGC en vídeo es lo último en contenido generado por el usuario.

Algunos ejemplos de UGC en marketing

1 – FNAC

Fnac.com es plenamente consciente de que las reseñas de los clientes son imprescindibles para cualquier e-commerce. También trabaja con Opiniones Verificadas para invitar a los clientes a dar su opinión sobre las fichas de producto. Esta práctica es muy común y la mayoría de los e-commerce ya incluyen una sección de comentarios en las páginas de producto.

2 – Tripadvisor

Tripadvisor funciona alrededor del UGC. La plataforma, muy conocida por el público general, destaca las opiniones de los usuarios y los anima a compartir fotos de sus experiencias. Millones de usuarios han convertido a Tripadvisor en todo un éxito. Otras plataformas utilizan el UGC a gran escala. Un buen ejemplo es Booking y, en un aspecto más general, todas las plataformas para realizar reservas.

3 – Darty

Darty ofrece en su web un espacio dedicado al servicio posventa y a su comunidad. Se trata de una de las marcas que mejor ha sabido fomentar la lógica de la ayuda mutua entre los usuarios. En este espacio, se pueden encontrar varios foros temáticos y tutoriales creados por los propios clientes.

4 – Petit Bateau

Antes hablábamos de los vídeos de los usuarios, y Petit Bateau es un muy buen ejemplo. La famosa marca de prêt-à-porter infantil ha puesto en marcha una campaña para animar a sus mejores clientes a grabarse probando los productos estrella. Petit Bateau recibió cientos de vídeos. Los mejores se optimizaron, editaron y publicaron en las fichas de producto. El resultado: un aumento del 12% en el índice de conversión.

Cinco consejos y mejores prácticas para integrar el UGC en tu estrategia de marketing

Estos son algunos consejos para aprovechar el UGC al máximo.

1 – Apuesta por la autenticidad

Los consumidores generalmente prefieren el contenido generado por el usuario al contenido de marca precisamente por su autenticidad. De hecho, el UGC poco genuino que parezca contenido promocional disfrazado no tendrá ningún efecto.

2 – Diversifica los formatos visuales

Hoy en día ya no basta con hacer una publicación donde solo haya texto. Los consumidores necesitan ver y conocer a fondo un producto antes de comprarlo. Para eso, no hay nada como las fotos y los vídeos creados por tus comunidades. Este tipo de contenidos no solo proporcionan la máxima tranquilidad durante la compra, sino que también son los formatos más atractivos y compartidos en las redes sociales.

3 – Crea contenido memorable y que se pueda compartir

Los internautas están expuestos a docenas, sino cientos, de contenidos diferentes cada día. Tu misión es destacar. Esto se aplica tanto al contenido de marca como al UGC. Si estás considerando implementar una campaña de UGC, ten en cuenta este consejo: el contenido generado por el usuario debe ser memorable y fácil de compartir para conseguir que se haga viral.

4 – Mide el impacto de cada contenido

Para mejorar el rendimiento del UGC empieza analizándolo. ¿Has optado por compartir fotos y vídeos de los usuarios en las fichas de producto de tu tienda online? ¡Ahora debes medir su impacto en el índice de conversión! ¿Alimentas tus redes sociales con UGC? Calcula el índice de participación en comparación con el contenido de marca. ¿Ya has inundado la red con reseñas y UGC de todo tipo? ¡Analiza el impacto en tu SEO! Dedica el tiempo necesario para medir los resultados del UGC y terminarás identificando los mejores formatos y estrategias.

5 – Añade valor a tu UGC con shoppable content

Imagina una experiencia de compra en la que tus clientes puedan hacer clic en un producto que les gusta en una foto o vídeo, creado por otros clientes, y comprarlo al instante. De esta forma, tu UGC se convierte en shoppable content.

Así, tus clientes pueden hacer clic en los productos que aparecen en estos contenidos y acceder a ellos a través de enlaces y etiquetas. ¡La magia se ha hecho realidad! Tu cliente ya no busca desesperadamente el producto del que se enamoró a través de una publicación de Instagram o TikTok, sino que puede acceder y comprarlo con apenas unos clics.

¡Directamente a través de la propia publicación! Ahora, el UGC ya no tiene más secretos para ti, pero si te queda alguna duda, consulta nuestros artículos y webinars para obtener más información. 

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