Comment Micromania Zing a fait du live shopping un rendez-vous engageant et ultra-conversationnel ?

Fondé en 1983, Micromania Zing est le spécialiste en France des jeux vidéo et de la diffusion. Racheté en 2008 par GameStop (leader américain) et fort de ses 1 500 collaborateurs et 400 points de vente en France, Micromania Zing bénéficie d’une notoriété forte. En presque 40 ans, la marque a su s’imposer dans l’esprit des consommateurs comme une référence de son secteur.

Elle s’est aujourd’hui diversifiée et enrichie avec la Pop Culture en proposant également à ses consommateurs des centaines de produits sous licence (Manga, BD, cinéma, produits emblématiques) ou bien encore de la décoration et des textiles. Parmi sa clientèle, nous pouvons retrouver des gamers (autant masculins que féminins) qui sont majoritairement des personnes âgées de 25 à 35 ans, mais aussi des personas gifter qui achètent dans le but d’offrir des cadeaux à leurs proches.

• Une véritable expérience d’achat de dernière génération
• Des diffusions en direct adaptées aux temps forts de l’année
• Comment animer l’audience ?

Déjà bien présente sur les réseaux sociaux, Micromania-Zing recherchait une nouvelle solution pour engager ses clients de manière pertinente, qualitative et efficace. Le monde du jeu vidéo étant intrinsèquement communautaire, l’entreprise souhaitait créer une expérience unificatrice pour se rapprocher encore plus de sa communauté. La solution Live Shopping proposée par Skeepers s’est avérée particulièrement efficace pour atteindre ces objectifs. En plus d’offrir du divertissement, les diffusions enrichissent les contenus vidéo du site web et des pages produit.

La stratégie Live Shopping de Micromania-Zing repose sur les moments clés de l’année, comme les lancements de nouveaux jeux vidéo, les événements de l’industrie et les périodes commerciales importantes, comme les fêtes de fin d’année.

Pour engager sa communauté avec des rendez-vous à la fois ludiques et informatifs, la marque collabore avec Alex Goude, animateur bien connu, accompagné d’un expert de la marque et de joueurs. Ce trio répond aux questions des spectateurs et interagit avec eux, créant ainsi des moments privilégiés d’échange et favorisant l’engagement et les conversions.

Pour attirer un maximum de spectateurs aux directs, Micromania-Zing utilise l’ensemble de ses canaux de communication. Chaque événement est annoncé à l’avance, suivi de notifications push avec compte à rebours, de campagnes e-mail, d’annonces sur le site web, sur les réseaux sociaux et en magasin. Après le direct, le replay reste disponible sur le site, et une campagne de retargeting est lancée pour maximiser la visibilité et le ROI, via des stories sur les réseaux sociaux, des posts sponsorisés et des e-mails. À chaque diffusion, le rendez-vous devient un peu plus incontournable et l’audience continue de croître.

• Les dispositifs 100 % internalisés.
• Le live shopping sur Desktop
• Le live shopping sur mobile

 
. Un studio de tournage ; . 2 présentateurs récurrents : Alex Goude et Eme (une vendeuse spécialisée en boutique Micromania Zing). Ils sont parfois accompagnés par des experts des jeux ou marques présentés ; . Une régie externe coordonnée par une agence ; . La plateforme de live shopping de Skeepers.

Découvrez les expériences Shopping Next-gen de Micromania Zing, ici.

98 % de l’audience des lives de Micromania Zing est sur mobile.

Pour analyser les résultats, les équipes e-commerce et marketing de Micromania-Zing surveillent attentivement l’audience pendant les directs. L’engagement live est évalué à travers les interactions (messages et likes), l’ajout de produits au panier et, en particulier, la rétention, c’est-à-dire le temps moyen de visionnage par spectateur.

Ensuite, les données des replays et l’évolution des ventes des produits présentés sont analysées. En quelques mois, Micromania-Zing a réussi à intégrer un nouveau canal de vente à son e-commerce.

Le support des équipes de Skeepers et les fonctionnalités développées, telles que l’UX optimisée pour les appareils mobiles, l’intégration des replays dans les pages produit et le back-office pour la modération depuis un ordinateur, ont été reconnus comme des atouts majeurs de la solution par Micromania-Zing.