Ces dernières années, les clients ont modifié leur parcours d’achat. L’ère du numérique a vu émerger les sites e-commerce, les achats en ligne et a également marqué l’essor des réseaux sociaux et des influenceurs. Si vous suivez les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs, vous devez vous intéresser de très près à l’approche « Shoppable Content ». Mais...
Ces dernières années, les clients ont modifié leur parcours d’achat. L’ère du numérique a vu émerger les sites e-commerce, les achats en ligne et a également marqué l’essor des réseaux sociaux et des influenceurs.
Si vous suivez les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs, vous devez vous intéresser de très près à l’approche « Shoppable Content ».
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et en quoi est-ce en train de révolutionner le commerce en ligne ?
Dans ce guide complet, nous allons voir ce qui se cache derrière cette expression et vous présenter l’essentiel à connaître sur cette tendance incontournable du e-commerce.
Qu’est-ce que le Shoppable content ?
La nouvelle génération et les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas réceptifs aux publicités traditionnelles des marques. Lorsqu’ils aiment une marque, c’est parce qu’ils aiment sa ligne éditoriale et consomment son contenu.
Il est donc essentiel de mettre le contenu au cœur de votre relation client. Dans ce contexte, les contenus de vos communautés (ou « User-Generated Content) » suscitent davantage d’engagement et d’inspiration.
On parle maintenant de Community Commerce : l’alliance parfaite entre la communauté, le contenu et le commerce. En effet, le contenu des créateurs sur les réseaux sociaux va au-delà du divertissement et impacte les décisions d’achat des consommateurs.
On qualifie maintenant ce contenu qui vient fluidifier et accélérer le parcours d’achat de « shoppable content ».
Un shoppable content est un véritable accélérateur de vente car il permet aux consommateurs d’acheter un produit sans quitter le contenu sur lequel il est mis en avant.
La plupart des réseaux sociaux et des plateformes de streaming ont développé ces dernières années ou ces derniers mois des fonctionnalités facilitant l’achat instantané.
Si vous utilisez Instagram, Pinterest, Tiktok ou même YouTube, vous avez déjà rencontré des
« shoppable contents ». L’innovation majeure de nos jours est l’apparition de nouvelles technologies qui permettent l’intégration de shoppable contents directement sur votre site e-commerce.
On distingue trois types de shoppable contents :
- L’achat de produits en un seul clic, sans quitter la plateforme de contenus. On pense ici aux réseaux sociaux et la possibilité d’acheter le produit présenté dans le post ou la story sans être redirigé vers une page produit. Dans ce cas, le réseau social n’est pas seulement canal de diffusion, c’est aussi un canal de vente à part entière, autonome, au même titre que le site e-commerce.
- Les boutons de redirection vers une page produit de la boutique en ligne sur le contenu afin d’acheter le produit découvert dans le contenu en quelques clics.
- Les shoppable contents directement intégrés à vos pages produit. Ceux-ci valorisent une expérience réelle de consommation et permettent aux consommateurs d’acheter le produit depuis le contenu de votre site marchand.
C’est d’ailleurs cette dernière option ce que nous proposons chez Skeepers. Vous pouvez diffuser tous types de contenus et notamment les contenus créés par vos communautés d’influenceurs et consommateurs afin de faire vivre une expérience d’achat inspirante et engageante sur votre site e-commerce.
Quels sont les avantages du shoppable content pour les marques et les consommateurs ?
Proposer une meilleure expérience d’achat, adaptée au parcours des consommateurs pour mieux les informer
En premier lieu, le shoppable content permet d’accélerer le parcours d’achat. Prenons l’exemple du shoppable content intégré sur votre site comme proposé chez Skeepers.
Prenons un exemple concret :
- Hier, lorsque l’on voyait une paire de chaussures, il fallait d’abord rechercher le produit sur Google, identifier un site commercialisant la paire de chaussures désirée, l’ajouter au panier et procéder au check-out.
- Avec le shoppable content, un seul clic (ou quelques-uns) vous sépare de la découverte du produit à son achat. Il vous suffit de cliquer sur la paire de chaussures qui apparaît en surbrillance dans le contenu.
- Résultat : les étapes entre la découverte du produit et son achat est réduit à quelques clics.
Le parcours d’achat est simplifié et plus fluide, ce qui se traduit par une optimisation de l’expérience client. Le consommateur aime quand c’est facile, rapide, sans friction. En lui proposant du shoppable content, vous lui faites gagner du temps et lui simplifiez la vie.
N’oublions pas que la complexité des parcours d’achat est une cause importante d’abandon de panier. Simplifier et raccourcir le parcours est le meilleur moyen de réduire les abandons de panier… Et donc d’augmenter les taux de conversion.
Gagner la confiance de ces clients, les rassurer efficacement.
Le deuxième avantage de l’intégration de shoppable content sur les pages produit de votre site est le renforcement de la confiance des visiteurs de votre site. En effet, les contenus générés par d’autres consommateurs créent de la réassurance auprès des futurs acheteurs. Grâce aux contenus vidéo en condition réelle, l’audience peut visualiser et être mieux renseignée quant à la qualité des produits et leur utilisation.
Ici, on mise sur la confiance placée dans les contenus créés par d’autres consommateurs pour accélérer la prise de décision. 85% des consommateurs affirment que les UGC influencent davantage leur décision que les contenus des marques. (Datawords, 2021). Ainsi, permettez à vos futurs clients de se projeter davantage et de se conforter dans le choix de votre produit !
Transformer ces visiteurs en clients grâce au contenu.
Grâce aux contenus authentiques, humanisés et inspirants diffusés sur votre site, les visiteurs passent également plus de temps sur vos pages produits et plus globalement sur votre site. Les visiteurs font défiler les différents contenus disponibles, s’inspirent et se projettent.
De plus, la facilité de mise au panier permet d’augmenter la conversion et de transformer facilement et rapidement un visiteur en client. Le client n’a pas besoin de quitter le contenu, reste dans l’immersion de l’expérience qu’il vit, sélectionne la bonne taille, couleur ou toutes options qui lui est laissée et ajoute directement le produit à son panier.
Quelques exemples de shoppable contents
Voici pour finir quelques exemples de shoppable contents.
Ikea
Sur son site internet, Ikea propose une rubrique « Inspiration » proposant des contenus institutionnels à ses clients. Les produits contenus sur les images sont cliquables et redirigent directement vers la page produit. C’est un exemple de shoppable contents publiés sur le site web. La version anglaise du site Mark & Spencer propose également une rubrique « Inspire Me ».
Rituals
C’est sur Instagram que Rituals utilise le shoppable content. La marque de cosmétiques utilise la fonctionnalité de taggage des produits dans certains de ses posts. Nous vous invitons à parcourir le compte Instagram de Rituals pour découvrir d’autres exemples inspirants de shoppable contents.
Made.com
Facebook propose exactement la même fonctionnalité qu’Instagram. A savoir, la possibilité de tagguer des produits sur les photos partagées dans les posts. Une marque comme Made.com sait parfaitement l’exploiter. Elle fait figure de marque inspirante pour tous les retailers souhaitant se lancer dans l’aventure du shoppable content.
Phildar
Bien consciente des nouveaux enjeux liés au digital, la marque française de prêt-à-porter féminin et de prêt-à-tricoter a mis les bouchées doubles sur une stratégie de contenu moderne et engageante. Son choix s’est donc rapidement porté sur un format versatile et efficace : la vidéo.
Et pour produire ces vidéos, elle a décidé de s’appuyer sa communauté de vendeurs en utilisant la plateforme Consumer Videos !
Les vidéos sont ensuite automatiquement montées et diffusées sur tous les canaux : fiches produits, Youtube, Facebook, Instagram, Reels, IGTV, Pinterest…
Conclusion
Alors que la frontière entre expérience et shopping s’efface peu à peu, les contenus photo et vidéo ne sont plus simplement un support à la vente, ils deviennent l’incarnation du produit.
Reste aux marques de faciliter le passage à l’acte pour les consommateurs. Et dans la recherche d’un parcours utilisateur toujours plus court et plus simple, il suffit d’un clic de trop pour perdre un client à tout jamais !
Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience d’achat en ligne engageante et inspirante ? Notre outil Shoppable Content vous permet de tirer parti de vos contenus authentiques, de vos campagnes de marketing d’influence, ainsi que de vos sessions de live shopping. Et ce, pour enrichir vos pages produit tout en garantissant la conversion sur votre site marchand.
