Toutes les marques cherchent à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche et leur réputation en ligne. Comment ? En mettant en place des stratégies d’e-reputation et des stratégies de référencement naturel (SEO). Nous allons voir dans cet article pourquoi et comment exploiter les vidéos de consommateurs dans le cadre de ces stratégies. Les...
Toutes les marques cherchent à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche et leur réputation en ligne. Comment ? En mettant en place des stratégies d’e-reputation et des stratégies de référencement naturel (SEO).
Nous allons voir dans cet article pourquoi et comment exploiter les vidéos de consommateurs dans le cadre de ces stratégies.
Les vidéos UGC, un format plébiscité par les internautes
La vidéo, le format roi
Le format vidéo est devenu incontournable sur le web et encore plus sur les réseaux sociaux. Clé de voûte du marketing viral, la vidéo est partout.
C’est le format le plus engageant, le plus apprécié des utilisateurs et le plus puissant pour faire passer un message. Les plateformes comme Tiktok, Instagram ou Facebook l’ont parfaitement compris.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 78% des internautes visionnent des vidéos au moins une fois par semaine, et 55% quotidiennement (source : Alioze).
- 96% des consommateurs affirment avoir augmenté leur consommation de vidéos depuis la pandémie (source : HubSpot).
- 88 % des consommateurs estiment que les contenus vidéo sont une source d’information fiable.
- Pour 90 % des consommateurs, la vidéo aide à prendre une décision d’achat.
- 60 % des utilisateurs achètent un produit après s’être renseigné sur YouTube (source : Think With Google).
Le succès des vidéos de consommateurs (User Generated Video)
Mais quelles sont les vidéos qui cartonnent en ligne ? Force est de reconnaître que les vidéos très travaillées produites par les marques ont beaucoup moins de succès auprès des internautes que les vidéos tournées par les consommateurs.
Souvent courtes, tournées avec un smartphone, parfois à moitié improvisées, les vidéos de consommateurs plaisent par leur authenticité et leur simplicité : un consommateur partage son expérience sur un produit ou un service, sur un ton naturel et spontané.
Ces vidéos appartiennent à la grande famille des User Generated Contents, ou contenus produits par les utilisateurs. Au même titre que les avis clients classiques, qui parsèment la toile et les sites ecommerce.
Le succès des vidéos de consommateurs s’explique par la combinaison du format le plus populaire (la vidéo) et d’un contenu authentique qui plaît et suscite la confiance (les UGC).
Il paraît difficile aujourd’hui de bâtir une stratégie marketing en ligne sans envisager cet outil puissant que constituent les vidéos de consommateurs. D’autant plus qu’il est désormais possible de décentraliser et d’industrialiser la production d’”User Generated Videos” en utilisant une plateforme comme celle que nous proposons : Consumer Videos. La production de vidéos n’est plus synonyme d’investissements lourds et de travail chronophage.
A titre d’exemple, l’un de nos clients, Consobaby, une plateforme communautaire qui réunit plus de 4,5 millions de parents, génère et diffuse plus de 100 nouvelles vidéos par mois, avec un budget limité.
Nous allons voir comment les vidéos de consommateurs peuvent vous aider non seulement à bâtir l’e-reputation de votre marque, mais aussi à améliorer votre stratégie de référencement naturel (SEO).
Les vidéos de consommateurs, au service de votre stratégie SEO et de votre e-reputation
User Generated Video & e-reputation
L’e-reputation de votre marque fait référence à la perception que les consommateurs ont de votre marque sur les canaux digitaux. En un mot, c’est la réputation de votre marque en ligne.
Tous les contenus publiés en ligne et qui parlent de votre marque ont à un degré ou un autre un impact sur votre e-reputation. Mais ceux qui ont le plus de poids, ce sont les contenus diffusés par les consommateurs eux-mêmes, notamment les avis clients, qu’ils prennent une forme écrite traditionnelle ou une forme vidéo.
Les avis vidéos et les avis écrits ont tous deux leur place dans une stratégie d’e-reputation. Ils permettent au consommateur qui s’informe sur une marque, un produit ou un service d’en savoir plus sur le produit et de se rassurer. Ils sont gage de confiance. Dans le jargon, c’est ce que l’on appelle des “éléments de réassurance”.
Les avis clients vidéos peuvent être diffusés sur son site internet ou sur son site ecommerce. Les vidéos de consommagteurs sont, notamment, un excellent moyen d’améliorer le taux de conversion des fiches produits. Mais elles peuvent aussi être partagées :
- Sur sa chaîne YouTube.
- Sur ses réseaux sociaux : Instagram, Tiktok, Facebook…
- Dans ses campagnes d’email marketing et autres newsletters.
Notre plateforme Consumer Videos vous permet de gérer la production des vidéos de A à Z :
- Recrutement des clients ambassadeurs.
- Partage des briefs aux clients participants.
- Post-production : montage, ajout de sous-titres, de musiques libres de droits…
- Diffusion des vidéos sur le site internet, YouTube et les réseaux sociaux.
Découvrez 6 raisons d’ajouter des vidéos de consommateurs sur vos fiches produits.
User Generated Video & SEO
Les User Generated Video produites par vos clients ambassadeurs peuvent donc être diffusées dans vos fiches produits pour améliorer la conversion et sur vos réseaux sociaux pour améliorer votre réputation en ligne.
Mais les vidéos de consommateurs ont un autre cas d’usage : le SEO. Difficile a priori de faire le lien entre stratégie SEO et User Generated Video. Pourtant, en y réfléchissant, il devient évident.
Plusieurs des clients de notre plateforme Consumer Videos utilisent les vidéos de consommateurs pour améliorer leur visibilité dans Google et sur YouTube – qui sont, rappelons-le, les deux plus importants moteurs de recherche).
Prenons un exemple concret. Eagletone est une marque de guitare. Si vous tapez “Eagletone test” dans Google, les premiers résultats qui sont proposés sont les vidéos de consommateurs mises en ligne sur la chaîne YouTube de Woodbrass. Les vidéos de consommateurs permettent à l’enseigne de truster les premières positions dans Google.
La production de vidéos de consommateurs permet d’améliorer son référencement sur des requêtes intentionnistes comme “témoignage + nom du produit”, “avis + nom du produit” ou “test + nom du produit”. Sur ce type de requêtes, les User Generated Contents sont rois. Les moteurs de recherche, à commencer par Google, mettent en effet en avant des avis de consommateurs.
Si vous envisagez d’utiliser les vidéos de consommateurs comme un outil au service de votre stratégie de référencement naturel, la démarche à suivre est la suivante :
- Analyser le volume et la concurrence sur les mots-clés que vous ciblez. Vous pouvez, pour cela, utiliser un outil SEO comme Semrush.
- Vérifier qu’il existe un encart vidéo sur les requêtes cibles. C’est en général le cas sur les requêtes “avis/test/témoignage + nom du produit”.
- Une fois les vidéos de consommateurs mises en ligne sur votre chaîne YouTube (il faut que les vidéos soient chargées sur YouTube pour qu’elles apparaissent dans les résultats de Google), prenez soin d’optimiser les titres, les vignettes, les meta-données (descriptions, tags…).
Pour aller plus loin, découvrez 4 raisons d’utiliser des vidéos de consommateurs.
3 conseils pour gérer efficacement vos vidéos de consommateurs
Nous allons vous partager 3 conseils pour produire des vidéos de consommateurs en masse avec la participation de vos clients ambassadeurs. Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre article : “Comment exploiter et diffuser les vidéos UGV au maximum ?“.
1 – Sélectionner avec soin les ambassadeurs participants au programme
Pour que votre stratégie d’User Generated Video ait un impact positif sur votre image de marque et votre réputation en ligne, il faut bien entendu prendre soin de recruter des clients appréciant votre marque et vos produits. D’où l’importance de mettre en place un programme de recrutement. Vous aurez ainsi le contrôle sur les personnes qui rejoignent votre programme de vidéos de consommateurs.
Ciblez dans votre campagne de recrutement les clients ayant un haut de niveau de satisfaction. C’est très simple si vous utilisez un indicateur comme le Net Promoter Score (NPS).
Sachez que vous pouvez gérer votre campagne de recrutement directement depuis notre plateforme Consumer Videos : envoie des emails d’invitation, profiling via un questionnaire de qualification, casting vidéo.
2 – Détailler les briefs
Les vidéos de consommateurs ne sont pas produites n’importe comment. C’est à la marque, à vous, de poser les cadres :
- Les produits dont les consommateurs doivent parler dans leur témoignage.
- Les lignes directrices du témoignage.
Il faut bien entendu laisser une large place à la spontanéité et à la créativité des participants. L’idée n’est pas de dire à vos clients ce qu’ils doivent faire ! Ce ne sont pas des acteurs. Votre brief n’est pas un script, mais il doit être l’occasion de donner des précisions importantes sur la nature de la vidéo, sa durée cible et les détails techniques (prise de vue, éclairages, etc.).
3 – Ne pas négliger l’étape de post-production
Les vidéos de consommateurs ne sont pas diffusées dans leur état brut. Elles sont optimisées, via l’ajout de sous-titres, de musiques libres de droits, l’amélioration de l’image, du son…il est important de prendre le temps d’optimiser les vidéos de consommateurs pour atteindre un haut niveau de qualité.
Là encore, toute cette étape de post-production peut être gérée directement depuis notre plateforme Consumer Videos.
Différents types de vidéos de consommateurs
Il y a bien entendu les vidéos de consommateurs dans lesquelles un consommateur partage son avis ou son expérience sur un produit, un service. Ce sont surtout d’elles dont nous avons parlé dans l’article. Mais il faut bien garder à l’esprit que ce n’est pas le seul format possible.
Vous pouvez utiliser les vidéos de consommateurs pour améliorer votre réputation en ligne et votre SEO en exploitant les formats complémentaires/alternatifs suivants :
- Les vidéos “how to”, c’est-à-dire des tutoriels dans lesquels les consommateurs montrent comment utiliser le produit.
- Les vidéos d’inspiration, dans lesquelles le consommateur se filme en train d’utiliser le produit en live. Pensez par exemple aux vidéos dans lesquelles on voit une personne utilisant sa GoPro.
- Les vidéos d’unboxing, où on voit le consommateur déballer le ou les produit(s) que la marque lui a envoyés et partager ses premières impressions…
La réputation en ligne d’une marque passe de plus en plus par les avis clients déposés en ligne et par les vidéos d’utilisateurs (ou d’influenceurs) diffusées sur les réseaux sociaux. Pour cette raison, mettre en place un programme de vidéos de consommateurs fait pleinement sens. C’est une nouvelle corde à ajouter à votre arc.
Comme nous l’avons vu, les “User Generated Video” ont aussi un rôle à jouer dans votre stratégie SEO. Pour certains de nos clients, le SEO est même l’objectif principal. Bref, vous avez là deux raisons suffisantes de vous lancer dans l’aventure des User Generated Video. Nous espérons vous en avoir convaincu !
